Применение процессного подхода к управлению деятельностью — общемировая тенденция на современном этапе развития управления.Суь процессного подхода к организации и управлению деятельностью заключается в ориентации деятельности предприятия на бизнес-процессы и направленности системы управления на управление каждым бизнес-процессом в отдельности и всеми бизнес-процессами в целом [2, с. 31].Процесс — это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга, имеющие ценность для потребителя, клиента или заказчика. Эти операции выполняются структурными элементами и должностными лицами различных уровней управления предприятия. В качестве потребителя, клиента или заказчика может быть другой процесс.Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности предприятия, которые, вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.Классификация процессов — процедура отнесения процесса к той или иной категории процессов в соответствии с заранее установленными признаками и правилами классификации. Существуют различные классификации бизнес-процессов. В соответствии с одним из вариантов все процессы подразделяются на первичные и поддерживающие (вспомогательные), а также процессы развития:первичные процессы — основные процессы, создающие ценности для клиента предприятия;поддерживающие процессы — процессы, не создающие непосредственно ценности, но необходимые для обеспечения основных процессов;процессы развития — процессы, которые позволяют создавать ценности в основных и во вспомогательных процессах на новом уровне показателей.