Journal of Management Studies Journal of Management Studies Журнал исследований по управлению 2500-3291 2500-3291 113962 Менеджмент Management Менеджмент Development of a subprocess for managing 
the organization's after-sales customer service Развитие подпроцесса управления послепродажным обслуживанием потребителей организации Герасимов Б. Н. Gerasimov B. N.

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Самарский университет государственного управления "Международный институт рынка" Россия Samara University of Public Administration "International Market Institute" Russian Federation 30 12 2025 30 12 2025 11 6 26 40 21 10 2025 24 11 2024 https://zh-szf.ru/en/nauka/article/113962/view

Процессное управление в настоящее время обладает актуальными методологическими и технологическими инструментами реализации операционной деятельности в рамках экономических систем типа «организация». Определение основных атрибутов нормативного состояния подпроцесса управления послепродажное обслуживание потребителей позволило соотнести их с текущим состоянием базовой организации. 
На основе сравнения были выявлены проблемы и предложения по их устранению, а также была разработана технология улучшения деятельности выбранного подпроцесса управления. Инновационные предложения и технология управления после их внедрения способствуют получению заданных экономических показателей и повышению результативности деятельности выбранной организации.

Process management currently has relevant methodological and technological tools for implementing operational activities within the framework of "organization" type economic systems. Determining the main attributes of the regulatory state of the after-sales customer service management subprocess made it possible to correlate them with the current state of the underlying organization. Based on the comparison, problems and suggestions for their elimination were identified, and a technology was developed to improve the performance of the selected management subprocess. Innovative proposals and management technology, after their implementation, contribute to obtaining the specified economic indicators and improving 
the performance of the selected organization.

 экономическая система подпроцесс управления технологии управления послепродажное обслуживание потребителей атрибуты функции управления предложения технология управления экономические показатели economic system management subprocess management technologies after-sales customer service attributes management functions proposals management technology economic indicators

Альховский Д.Я. Развитие методов оценки эффективности управления инновационным потенциалом региональных экономических систем: дис. канд. экон. наук. – Самара, 2023. – 178 с. Al'hovskiy D.Ya. Razvitie metodov ocenki effektivnosti upravleniya innovacionnym potencialom regional'nyh ekonomicheskih sistem: dis. kand. ekon. nauk. – Samara, 2023. – 178 s. Бурдина А.А., Нехрест-Бобкова А.А. Механизм оценки эффективности инновационных проектов на основе нейроcетевых технологий // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2020. – №2. – С. 44-50. Burdina A.A., Nehrest-Bobkova A.A. Mehanizm ocenki effektivnosti innovacionnyh proektov na osnove neyrocetevyh tehnologiy // RISK: Resursy, Informaciya, Snabzhenie, Konkurenciya. – 2020. – №2. – S. 44-50. Васильев В.Л., Шарипов Р.Р., Ситников А.Н. Актуальные направления инновационного развития России: статистический анализ и выводы // Эффективные системы менеджмента: Качество. Циркулярная экономика. Технологический суверенитет: сб. науч. ст. XI междунар. науч.-практ. форума. – Казань: Познание. – 2024. – С. 55-59. Vasil'ev V.L., Sharipov R.R., Sitnikov A.N. Aktual'nye napravleniya innovacionnogo razvitiya Rossii: statisticheskiy analiz i vyvody // Effektivnye sistemy menedzhmenta: Kachestvo. Cirkulyarnaya ekonomika. Tehnologicheskiy suverenitet: sb. nauch. st. XI mezhdunar. nauch.-prakt. foruma. – Kazan': Poznanie. – 2024. – S. 55-59. Васильева М.Д. Постпродажное обслуживание покупателей: понятие, преимущества, стратегия // Академия продаж: электронный журнал // URL: https://academy-of-capital.ru/blog/postprodazhnoe-obsluzhivanie-pokupateley/?ysclid=lx30n7uref693697493. Vasil'eva M.D. Postprodazhnoe obsluzhivanie pokupateley: ponyatie, preimuschestva, strategiya // Akademiya prodazh: elektronnyy zhurnal // URL: https://academy-of-capital.ru/blog/postprodazhnoe-obsluzhivanie-pokupateley/?ysclid=lx30n7uref693697493. Герасимов Б.Н. Глава 1. Системные и процессные атрибуты экономических систем типа «организация» // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. – Пенза: ПГАУ, 2021. – С. 14-36. Gerasimov B.N. Glava 1. Sistemnye i processnye atributy ekonomicheskih sistem tipa «organizaciya» // Razvitie ekonomicheskih sistem: teoriya, metodologiya, praktika. – Penza: PGAU, 2021. – S. 14-36. Герасимов Б.Н. Построение структуры и технологий управленческой деятельности экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №4. – С. 4-17. Gerasimov B.N. Postroenie struktury i tehnologiy upravlencheskoy deyatel'nosti ekonomicheskih sistem // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2024. – №4. – S. 4-17. Герасимов Б.Н. Методология построения структуры экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №1. – С. 4-15. Gerasimov B.N. Metodologiya postroeniya struktury ekonomicheskih sistem // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2024. – №1. – S. 4-15. Герасимов Б.Н. Методология исследования содержания и применения атрибутов менеджмента в экономических системах // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2023. – №4. – С. 35-48. Gerasimov B.N. Metodologiya issledovaniya soderzhaniya i primeneniya atributov menedzhmenta v ekonomicheskih sistemah // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2023. – №4. – S. 35-48. Герасимов Б.Н. Формирование и исследование содержания процессного управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №2. – С. 4-16. Gerasimov B.N. Formirovanie i issledovanie soderzhaniya processnogo upravleniya ekonomicheskih sistem // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2024. – №2. – S. 4-16. Герасимов Б.Н. Построение структуры функционального управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №3. – С. 4-19. Gerasimov B.N. Postroenie struktury funkcional'nogo upravleniya ekonomicheskih sistem // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2024. – №3. – S. 4-19. Герасимов Б.Н. Инновационное реформирование структуры процессного управления в экономических системах // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2025. – №2. – С. 4-17. Gerasimov B.N. Innovacionnoe reformirovanie struktury processnogo upravleniya v ekonomicheskih sistemah // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2025. – №2. – S. 4-17. Герасимов Б.Н. Технологизация преобразований в рамках процессной деятельности экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2025. №3. С. 4-18. Gerasimov B.N. Tehnologizaciya preobrazovaniy v ramkah processnoy deyatel'nosti ekonomicheskih sistem // Menedzhment i biznes-administrirovanie. 2025. №3. S. 4-18. Герасимов К.Б. Формирование и развитие факторов влияния на инновационный потенциал организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2022. – № 1. – С. 110-119. Gerasimov K.B. Formirovanie i razvitie faktorov vliyaniya na innovacionnyy potencial organizacii // Menedzhment i biznes-administrirovanie. – 2022. – № 1. – S. 110-119. Зуйков М.Ю., Тебекин А.В. Разработка критерия оценки эффективности моделей управления организациями и организациями в условиях цифровой трансформации // Журнал исследований по управлению. – 2025. – Т.11. – №5. – С. 13-19. Zuykov M.Yu., Tebekin A.V. Razrabotka kriteriya ocenki effektivnosti modeley upravleniya organizaciyami i organizaciyami v usloviyah cifrovoy transformacii // Zhurnal issledovaniy po upravleniyu. – 2025. – T.11. – №5. – S. 13-19. Иванова И.А. Не забывайте о потребителях после покупки: что такое послепродажное обслуживание и почему это важно SendSay // URL: https://sendsay.ru/blog/chto-takoe-posleprodazhnoe-obsluzhivanie/?ysclid=lx30k1ani3425949589. Ivanova I.A. Ne zabyvayte o potrebitelyah posle pokupki: chto takoe posleprodazhnoe obsluzhivanie i pochemu eto vazhno SendSay // URL: https://sendsay.ru/blog/chto-takoe-posleprodazhnoe-obsluzhivanie/?ysclid=lx30k1ani3425949589. Латфуллин Г.Р. Управленческая антропология // Вестник университета. – 2015. – №6. – С. 232-236. Latfullin G.R. Upravlencheskaya antropologiya // Vestnik universiteta. – 2015. – №6. – S. 232-236. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с. Prigozhin A.I. Metody razvitiya organizaciy. – M.: MCFER, 2003. – 864 s. Райченко А.В. О соотношении теории и методологии управления // Вестник университета. – 2020. – № 1. – С. 23–27. Raychenko A.V. O sootnoshenii teorii i metodologii upravleniya // Vestnik universiteta. – 2020. – № 1. – S. 23–27. Розин В.М. Философия управления: основные направления, предмет, сущность управления // Философия управления: проблемы и стратегии. – М.: ИФРАН. 2010. – С. 3-46. Rozin V.M. Filosofiya upravleniya: osnovnye napravleniya, predmet, suschnost' upravleniya // Filosofiya upravleniya: problemy i strategii. – M.: IFRAN. 2010. – S. 3-46. Рольбина Е.С. Послепродажное обслуживание: значение, типы, важность и примеры // GeeksforGeeks: электронный журнал // URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.c33f57b2-66617648-9ef0fcb8-74722d776562/https/www.geeksforgeeks.org/after-sales-service-meaning-types-importance-and-examples. Rol'bina E.S. Posleprodazhnoe obsluzhivanie: znachenie, tipy, vazhnost' i primery // GeeksforGeeks: elektronnyy zhurnal // URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.c33f57b2-66617648-9ef0fcb8-74722d776562/https/www.geeksforgeeks.org/after-sales-service-meaning-types-importance-and-examples. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А., Егоров Р.В. Принятие управленческих решений в экономических системах на основе модели Томпсона и Стрикленда // Журнал технических исследований. – 2024. – Т.10. – №1. – С. 15-23. Tebekin A.V., Tebekin P.A., Egorova A.A., Egorov R.V. Prinyatie upravlencheskih resheniy v ekonomicheskih sistemah na osnove modeli Tompsona i Striklenda // Zhurnal tehnicheskih issledovaniy. – 2024. – T.10. – №1. – S. 15-23. Яковлева Е.А., Гаджиев М.М. Анализ экономической эффективности инновационной деятельности организаций // Инновации. – 2010. – № 2(136). – С. 123-128. Yakovleva E.A., Gadzhiev M.M. Analiz ekonomicheskoy effektivnosti innovacionnoy deyatel'nosti organizaciy // Innovacii. – 2010. – № 2(136). – S. 123-128. Contrafatto M. Stewardship theory: Approaches and perspectives // Advances in Public Interest Accounting. – 2014. – №17. – P. 1771-1826. Contrafatto M. Stewardship theory: Approaches and perspectives // Advances in Public Interest Accounting. – 2014. – №17. – P. 1771-1826. LOUD SOUND, 2024 Интернет магазин автозвука №1 // URL: https://www.loudsound.ru/about/?ysclid=lx33djby9p674709273. LOUD SOUND, 2024 Internet magazin avtozvuka №1 // URL: https://www.loudsound.ru/about/?ysclid=lx33djby9p674709273.