Bulletin of Bryansk state technical university Bulletin of Bryansk state technical university Вестник Брянского государственного технического университета 1999-8775 14423 10.12737/23280 Экономика и менеджмент Economy and management Экономика и менеджмент Innovative approach to improving the quality of housing and communal services. ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ Сорокина Елена Ивановна Sorokina Elena Ивановна eisorokina@rambler.ru.

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

 Нахабин Александр Викторович Nakhabin Aleksandr Викторович nsandrs@mail.ru. Брянский государственный технический университет Bryansk State Technical University 08 12 2016 08 12 2016 2014 2 125 129 https://zh-szf.ru/en/nauka/article/14423/view

Рассмотрен подход к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий всех заинтересованных сторон.

The article presents an approach to the formation of quality of housing and utility based on satisfaction and expectations of all stakeholders.

 качество услуг жилищно-коммунальные услуги требования к жилищно-коммунальным услугам показатели качества услуг инновационный подход. quality of services housing services the requirements for housing and communal services quality of service indicators innovative approach.

Приказ об утверждении серии стандартов «Система менеджмента качества предприятий (организаций), осуществляющих деятельность в сфере ЖКХ». - Режим доступа: http://www.pandia.ru/text/77/165/22841.php. Order on approving a series of standards "Quality management system of the enterprises (organizations) conducting housing and communal services". - Access Mode: http://www.pandia.ru/text/77/165/22841.php. ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия. SARS R 51617-2000. Housing and communal services. General specifications. Глухов, В.В. Производственный менеджмент. Анатомия резервов: учеб. пособие / В.В. Глухов, Е.С. Балашова. - СПб.: Лань, 2008.-352 с. Glukhov, V. V. Production management. Anatomy of reserves: Manual / V. V. Glukhov, E. S. Balashova. - SPb.: Lan, 2008.-352 p.