В статье обоснована интеграция исполнителей и потребителей в рамках оказания услуг на основе сервисного менеджмента. Его применение позволило разработать эффективный механизм управления, который заключается в установлении стратегических ориентиров в сервисной организации. Рассмотрены направления успешного развития организации на основе сервисного менеджмента, и определены основные векторы для совершенствования сервисной стратегии. Практическое применение сервисного менеджмента позволяет выявить и минимизировать управленческие риски. На основе системного анализа направлений развития сервисной стратегии представлен авторский алгоритм формирования логистической площадки управления процессами оказания услуг и обоснованы направления ее дальнейшего развития.
In the article the integration of performers and consumers within the framework of the provision of services based on service management is substantiated. Its application allowed the development of an effective management mechanism, which is to establish strategic orientations in the service organization. The directions of the organization on the basis of the successful development of service management and the main vectors for service improvement strategy are examined. The practical application of service management allows to identify and minimize management risks. On the basis of systematic analysis of trends in the development of service strategy the author´s algorithm of formation of logistic process management platform of services is presented and the directions of its further development are shown.