Scientific Research and Development. Modern Communication StudiesScientific Research and Development. Modern Communication StudiesНаучные исследования и разработки. Современная коммуникативистика2587-91032044510.12737/article_5ab4e29da400a4.49154244Имиджевая, рекламная и бизнес-коммуникацияImage, advertizing and business communicationИмиджевая, рекламная и бизнес-коммуникацияThe Role of Communications in the Implementation of the Client-Oriented Approach in the Company’s ActivitiesО роли коммуникаций при внедрении и реализации клиентоориентированного подхода в деятельность компании726873https://zh-szf.ru/en/nauka/article/20445/view
В статье рассмотрена роль коммуникаций при внедрении клиентоориентированного подхода в деятельность компании. Автор обобщил методы получения информации об основных ценностях потребителей. Проанализированы методы изучения ожиданий потребителя. Определены способы создания дополнительной полезности для потребителя. Исследованы значимые для потребителя параметры взаимодействия с персоналом организации. Определены формы и механизмы внутриорганизационных коммуникаций. Сформулированы задачи коммуникаций в организации.
The article considers the role of communications in the implementation of the client-oriented approach in the company’s activities. The author summarized the methods of obtaining information about the basic values of consumers. Methods for investigating customer expectations are analyzed. Methods for creating additional utility for the consumer are defined. Significant for consumer parameters of communication with employees of organization were researched. Forms and mechanisms of intraorganizational communications are defined. The tasks of communication in the organization are formulated.
Клиентоориентированную стратегию будем определять как подход к управлению организацией, обеспечивающий ей конкурентоспособность, получение устойчивой дополнительной прибыли, посредством выявления, привлечения и удержания прибыльных клиентов, выработки лояльности и обратной связи с клиентами, повышения качества их обслуживания и удовлетворения специфических потребностей.
Балакшин М.Е. Доверие как основание развития деловых партнерских отношений [Электронный ресурс]: автореф. дис. ... канд. психол. наук // М.Е. Балакшин: disserCat - электронная библиотека диссертаций. - Электрон. текстовые дан. - Москва, 2011. - URL: http://www.dissercat.com/content/doverie-kak-osnovanie-razvitiya-delovykh-partnerskikh-otnosheniiBalakshin M.E. Doverie kak osnovanie razvitiya delovykh partnerskikh otnosheniy. Kand. Diss. [Trust as the basis for the development of business partnerships. Cand. Diss.]. Moscow, 2011. Available at: http://www.dissercat.com/content/doveriekak-osnovanie-razvitiya-delovykh-partnerskikh-otnosheniiМельникова И.Ю. Изучение потребителей при внедрении маркетингово-ориентированного подхода [Текст] / И.Ю. Мельникова / Векторы развития науки: сб. ст. - Уфа: АЭТЕРНА, 2015. - С. 144.Mel’nikova I.Yu. Izuchenie potrebiteley pri vnedrenii marketingovo-orientirovannogo podkhoda [Studying consumers when implementing a marketing-oriented approach]. Vektory razvitiya nauki [Vectors of the development of science]. Ufa, AETERNA Publ., 2015, p. 144Мельникова И.Ю. Развитие системы внутриорганизационных коммуникаций [Текст] / И.Ю. Мельникова // Теоретические и практические аспекты развития научной мысли в современном мире. Сборник статей VII Международной научно-практической конференции. - Уфа, 2015. - С. 154-157.Mel’nikova I.Yu. Razvitie sistemy vnutriorganizatsionnykh kommunikatsiy [Development of the system of intra-organizational communications]. Teoreticheskie i prakticheskie aspekty razvitiya nauchnoy mysli v sovremennom mire. Sbornik statey VII Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Theoretical and practical aspects of the development of scientific thought in the modern world. Collection of articles of the VII International Scientific and Practical Conference.]. Ufa, 2015, pp. 154-157.Речкова Т.А. Клиентоориентированный бизнес глазами потребителя [Электронный ресурс] / Т.А. Речкова, И.Ю. Мельникова // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке: сб. науч. статей. Ч.1 / Сиб. гос. индустр. ун-т. - Электрон. текстовые данные. - Новокузнецк, 2017. - С. 72 - URL: http://library.sibsiu.ru/LibrPublicationsSections Publications.asp?lngSection=91Rechkova T.A. Klientoorientirovannyy biznes glazami potrebitelya [Client-oriented business through the eyes of the consumer]. Aktual’nye problemy ekonomiki i upravleniya v XXI veke [ctual problems of economics and management in the XXI century]. Novokuznetsk, 2017, p. 72. Available at: http://library.sibsiu.ru/LibrPublicationsSectionsPublications.asp?lngSection=91, svobodnyy. - Zagl. s ekrana.