Современные предприятия осуществляют свою деятельность в постоянно меняющихся рыночных условиях. Формирование новой конкурентной среды заставило руководителей предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг, поскольку в острой конкурентной борьбе способны выжить только те компании, которые смогут быстро адаптироваться к таким условиям. Система менеджмента качества должна быть гибкой, быстро «настраиваемой» под любые изменения требований заинтересованных в деятельности предприятия сторон. Система менеджмента качества – это полезный инструмент в руках руководителя предприятия, который позволяет оценивать эффективность и результативность деятельности хозяйствующего субъекта. Как мы знаем, все субъекты хозяйствования стремятся к максимизации доходов и минимизации затрат, т.е. стремятся к эффективному производству. Поэтому, прежде чем оценивать и улучшать систему менеджмента качества, нужно дать правильное определение и оценку показателям эффективности и результативности. Ведь именно эти показатели хозяйственной деятельности предприятия служат первой ступенью для разработки обоснованной экономической политики, постановки задач, которые могут быть реально решены для совершенствования всего механизма финансово-хозяйственной деятельности предприятия [1].В настоящее время существует множество методик к определению эффективности и результативности. Расхождение методик основывается на несовпадении понятийного аппарата, и для объективной оценки эффективности и результативности необходимо четко разграничивать термины «эффективность» и «результативность». Таким образом, правильное понимание и сравнение этих терминов является актуальной и своевременной проблемой каждого субъекта хозяйствования, решение которой дает огромные возможности для дальнейшего экономического развития предприятия. Подходы и определение понятийного аппарата.Свой вклад в определение терминов «эффективность» и «результативность» внесли такие отечественные и зарубежные ученые, как И.В. Бондаренко, А.К. Семенов, В.И. Набоков, Т. Питерс, Д. Риккардо, Дж. Харрингтон, А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд и другие, [3] мнения которых более подробно представлены в табл. 1, 2.Таблица 1Подходы к определению эффективности в трактовке разных авторовАвторОпределение термина «эффективность»Источник информацииДавид РиккардоЭффективность − отношение результата к определенному виду затратhttp://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1Карл МарксЭффективность понимал так: «производство эффективно, если при минимуме авансированного капитала производить максимальное количество продукта с возможно меньшими затратами сил и средств»http://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1Ф. Тейлор Г. ФордА. ФайольЭффективность − характеристика деятельности предприятия. Но «эффективность» как самостоятельное экономическое понятие они не исследовали, а только использовали этот термин в значении результативности управленияhttp://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1К.Р. Макконнелла  С.Л. БрюЭффективность – производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов: достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимостиhttps://moluch.ru/conf/econ/archive/130/5861/А. Бугуцкий, П.Т. Саблук, Ю.Н. Новиков, М.М. КараманСчитали, что эффективность – это не просто результативность производства, а соотношение результата или эффекта производства к затратам общественного трудаhttp://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1ISO 9000:2011 Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсамиhttps://legalacts.ru/doc/gost-iso-9000-2011-mezhgosudarstvennyi-standart-sistemy-menedzhmenta/#100240 Таблица 2Подходы к определению результативности в трактовке разных авторовАвторОпределение термина «результативность»Источник информацииПитер ДрукерРезультативность – определенный показатель некого процесса, показатель того, что в конце процесса получается нечто, заранее запланированное. Это «способность делать вещи правильно», т.е. получать результаты с наименьшими затратами ресурсовhttps://moluch.ru/conf/econ/archive/130/5861/А.К. Семенов, В.И. НабоковРезультативность – это отношение результата деятельности предприятия к его целямhttp://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1И.В. БондаренкоРезультативность – одно из измерений эффективности, степень достижения целейhttp://masters.donntu.org/2013/iem/demchenko/library/article1ISO 9000:2011Результативность − это степень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатовhttps://legalacts.ru/doc/gost-iso-9000-2011-mezhgosudarstvennyi-standart-sistemy-menedzhmenta/#100240З.А. КовальРезультативность определяется как «соотношение полученных последствий и введенных факторов, которые определяются с помощью соотношений прибыли к затратам, объема производства или времени и т.д.».https://ruzoo.ruАнализ литературных источников позволяет утверждать, что «результативность» и «эффективность» представляется авторами совершенно по-разному, хотя практически эти термины часто считают взаимозаменяемыми, а это неправильно и недопустимо [4].Чтобы доказать это, необходимо сравнить эти термины, определить отличия, выделить особенности расчета и обозначить их значимость в хозяйственной деятельности предприятия. Сравнительная характеристика понятий «эффективность» и «результативность» деятельности предприятия определена в табл. 3, а формулы расчета показателей представлены в табл. 4.Таблица 3Сравнение терминов эффективность и результативностьЭффективностьРезультативность«Эффективность» показывает, насколько велика разница между выручкой от продаж и фактическими затратами на производство и продажу продукта в отчетном периоде«Результативность» показывает, какое количество продукта было куплено потребителями в отчетном периоде и по какой ценеДругими словами, обеспечить результативность компании − значит делать что надо, а обеспечить эффективность – делать как надо [4].Таблица 4Показатели эффективности и результативности деятельности предприятия и методика их расчетаПоказательФормула расчетаПримечаниеЭффективностьЭ=Р/З*100%,где Р − результаты производстваЗ − затраты на получение данного результатасоотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсамиОсновные показатели эффективности, характеризующие деятельность предприятияРентабельность собственных средствRса = ЧП / СА,где ЧП – чистая прибыльСА - собственные активыПрименение данной формулы позволяет определить экономическую эффективность предприятияРентабельность предприятияRп = ЧП / РП,где РП - реализованная продукцияДанная формула позволяет прогнозировать рентабельность продаж, а также вырабатывать ценовую стратегию предприятия во взаимосвязи с объемом производства для гибкого развития в момент сильных внешних возмущений средыОбарачиваемость активов предприятияО = РП / А,где А - активы предприятияПоказывает активность предприятия на рынкеРентабильность активов предприятияRа = ЧП / А определяет рентабельность и прибыльность активов предприятияПлатежеспособность предприятияН = ПО / ЧП,где ПО – чистая прибыльИспользуется для оценки эффективности предприятия к гибкому развитию, где показателем может служить норма прибыли, направляемая на освоение новой продукцииЭкономический потенциалУоб=(Rп × О × ФР × Н),где ФР = А / СА (ФР − финансовый рычаг)Показывает эффективность предприятия к обновлениюНоменклатура изделий предприятияN=Cоб=Ко×n,где Ко - коэффициент обновления Ко=Топ/Тпр*Топ – период освоения изделия;*Тпр– период производства и реализации изделияСпособность предприятия к обновлению (расчетное число изделий, находящихся в освоении)*Основная формула оценки эффективности предприятияГ = f × Уоб × N Используется для оценки эффективности деятельности предприятия и выявления факторов, влияющих на его работуРезультативностьР=П/З,Где П- прибыль предприятия,З-затраты предприятияСтепень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатов.Исходя из всего вышеизложенного и обобщения разных точек зрения по вопросу сущности понятий «эффективность» и «результативность» системы менеджмента качества, можно сделать вывод о том, что указанные категории не являются тождественными явлениями, однако они взаимозависимы и взаимодополняемы. Необходимо разграничивать эти категории и понимать, что результативность дает возможность четко установить главные и второстепенные цели, а также определить стратегию функционирования организации или предприятия на основе анализа показателей эффективности, а эффективность характеризует взаимосвязь между затраченными ресурсами и достигнутыми результатами.