Automation and modeling in design and management Automation and modeling in design and management Автоматизация и моделирование в проектировании и управлении 2658-3488 2658-6436 41189 10.30987/2658-6436-2020-4-53-59 Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами, системы автоматизации проектирования Automation and control of technological processes and production, automated design systems Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами, системы автоматизации проектирования ARCHITECTURE OF THE REPAIR AND MAINTENANCE MANAGEMENT SOFTWARE FOR A SERVICE ENTERPRISE АРХИТЕКТУРА ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА УПРАВЛЕНИЯ РЕМОНТАМИ И ТЕХНИЧЕСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ДЛЯ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Титарев Дмитрий Викторович Titarev Dmitriy Viktorovich titaryovdv@mail.ru

кандидат технических наук;

candidate of technical sciences;

 Сериков Андрей Геннадиевич Serikov Andrey Gennadievich serikovag@desnol.ru Кривцанов Сергей Олегович Krivtsanov Sergei Olegovich krivtsanovso@gmail.com Брянский государственный технический университет RU Bryansk State Technical University RU ООО «Деснол Софт Брянск» Брянск Россия Desnol Soft Bryansk LLC Bryansk Russian Federation Брянский Государственный Технический Университет Брянск Россия Bryansk State Technical University Bryansk Russian Federation 2020 4 53 59 https://zh-szf.ru/en/nauka/article/41189/view

В работе изложен обзор архитектур для программного комплекса управления ремонтами и техническим обслуживанием для сервисного предприятия. В рамках исследовательской работы были изучены методологии управления активами (EAM) и сервисами (ITSM). Предложены три различные архитектуры для проектируемого программного комплекса, приведены их описания, достоинства и недостатки.

The paper provides an overview of the architectures for the repair and maintenance management software package for a service enterprise. As part of the research work, asset management (EAM) and service management (ITSM) methodologies were studied. Three different architectures for the designed software package are proposed, their descriptions, advantages and disadvantages are given.

 EAM ITSM ITIL Servicedesk управление ремонтами управление сервисами EAM ITSM ITIL Servicedesk repair management service management

Enterprise Asset Management. Системы управления основными фондами предприятия // TAdviser - портал выбора технологий и поставщиков: [сайт]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/EAM (дата обращения: 21.09.2020). Enterprise Asset Management. Sistemy upravlenija osnovnymi fondami predprijatija // TAdviser - portal vybora tehnologij i postavshhikov: [sajt]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/EAM (data obrashhenija: 21.09.2020). Chongshan, R. Design and implementation of EAM system based on Web Service / R. Chongshan,G. Guili / 2011 IEEE 3rd International Conference on Communication Software and Networks, pp. 477-480. Chongshan, R. Design and implementation of EAM system based on Web Service / R. Chongshan, G. Guili / 2011 IEEE 3rd International Conference on Communication Software and Networks, pp. 477-480. CMMS система // Новософт. Разработка программного обеспечения, систем управления предприятием: [сайт]. - URL: http://www.novosoft.ru/nerpa/cmms-sistema.shtml (дата обращения: 21.09.2020). CMMS sistema // Novosoft. Razrabotka programmnogo obespechenija, system upravlenija predprijatiem: [sajt]. - URL: http://www.novosoft.ru/nerpa/cmms-sistema.shtml (data obrashhenija: 21.09.2020). Hussien, H.A. Automated inspection planning system for CMMs / H.A. Hussien, A.M. Youssef,M.K. Shoukry // International Conference on Engineering and Technology (ICET), Cairo, 2012, IEEE, pp. 1-6. Hussien, H.A. Automated inspection planning system for CMMs / H.A. Hussien, A.M. Youssef, M.K. Shoukry // International Conference on Engineering and Technology (ICET), Cairo, 2012, IEEE, pp. 1-6. Ковалев, А.В. Доступный ITIL. Настольная книга ИТ руководителя. Часть 1. Эксплуатация сервисов. / А.В. Ковалев. - М.: Тезаурус. - 2018. - 450 с. - ISBN: 978-5-98421-327-1. Kovalev, A.V. Dostupnyj ITIL. Nastol'naja kniga IT rukovoditelja. Chast' 1. Jekspluatacija servisov. / A.V. Kovalev. - M.: Tezaurus. - 2018. - 450 s. - ISBN: 978-5-98421-327-1. IT Service Management. Системы управления ИТ-службой // T Adviser - портал выбора технологий и поставщиков: [сайт]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/ITSM (дата обращения: 20.09.2020). IT Service Management. Sistemy upravlenija IT-sluzhboj // TAdviser - portal vybora tehnologij i postavshhikov: [sajt]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/ITSM (data obrashhenija: 20.09.2020). ITSM и ITIL. Как использовать? В чем отличия и суть? // OKDesk: [сайт]. - URL: https://okdesk.ru/blog/itsm-itil (дата обращения: 20.09.2020). ITSM i ITIL. Kakispol'zovat'? V chem otlichijaisut'? // OKDesk: [sajt]. - URL: https://okdesk.ru/blog/itsm-itil (data obrashhenija: 20.09.2020). Varga, S. Increasing Information Systems Availabiliy Through Accuracy, Awareness, Completeness and Manageability of ITSM / S. Varga, G. Barreto, P.D. Battaglin // 14th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI), Coimbra, Portugal, 2019, IEEE, pp. 1-4. Varga, S. Increasing Information Systems Availabiliy Through Accuracy, Awareness, Completeness and Manageability of ITSM / S. Varga, G. Barreto, P.D. Battaglin // 14th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI), Coimbra, Portugal, 2019, IEEE, pp. 1-4. Эвес, Д. ITIL. Поддержка услуг. / Д. Эвес, Ж. Пойнтер. - London: TSO. - 2005. - 418 с. - ISBN: 0-11-330948-1. Jeves, D. ITIL. Podderzhka uslug. / D. Jeves, Zh. Pojnter. - London: TSO. - 2005. - 418 s. - ISBN: 0-11-330948-1. ITIL для не ИТ-подразделений // Digital Enterprise: [сайт]. -URL: https://cleverics.ru/digital/2016/07/itil-dlya-ne-it-podrazdelenij/ (дата обращения: 20.09.2020). ITIL dlja ne IT-podrazdelenij // Digital Enterprise: [sajt]. - URL: https://cleverics.ru/digital/2016/07/itil-dlya-ne-it-podrazdelenij/ (data obrashhenija: 20.09.2020).