Фундаментальный процесс цифровой трансформации экономики и расширения масштабов применения цифровых технологий все больше привлекает внимание не только к преимуществам развития цифровых рабочих мест, но и к потенциальным непреднамеренным неблагоприятным последствиям их использования. Из-за повсеместности применения и быстрых изменений в цифровых технологиях существует задержка между их внедрением и попытками систематически исследовать влияние на благополучие сотрудников.Понятие цифровое рабочее место охватывает в настоящее время широкий набор подключенных технологий, которые сотрудники ежедневно используют для выполнения своей работы и общения независимо от физического местоположения, включая социальные, мобильные, аналитические, облачные технологии и интернет вещей, включая мониторинг эффективности работы сотрудников, электронное обучение, CRM, ERP и пр., а также распространяются на новые технологии с элементами искусственного интеллекта. Однако значение цифрового рабочего места выходит за рамки постоянно развивающегося набора технологий: фактически это сложный набор практик, которые меняют характер работы и включают элементы организационной культуры, подходы к лидерству, взаимодействие людей с коллегами и технологиями [2, 7].С одной стороны, данные проведенных исследований подтверждают, что благодаря внедрению цифровых рабочих мест улучается организация труда, растет производительность, развиваются коммуникации и сотрудничество, повышается вовлеченность и инновационность, сокращается количество потерь, а большая автономия и гибкость при выполнении обязанностей положительно влияют на баланс между работой и личной жизнью [1, 14, 18, 19]. В условиях перехода на удаленный или гибридный формат работы цифровые технологии обеспечили значительному количеству сотрудников возможность оставаться вовлеченными в рабочие процессы и продуктивными, что в итоге повлияло, в частности, и на изменение отношения к удаленной работе на перспективу.С другой стороны, цифровые рабочие места и профессиональные требования, обязывающие сотрудников использовать новые технологии, создают определенные стрессы и риски для психического здоровья сотрудников.Конкретные аспекты работы, которые вызывают стресс и связанные с ним заболевания, соматические и психические расстройства, были предметом исследований на протяжении десятилетий [4, 20, 29]. В ходе исследований было выявлено большое количество стрессоров, которые традиционно можно отнести к четырем группам [4, 15]: сами рабочие задачи, социальные отношения с клиентами, коллегами или руководителями, организация работы, включая расписание работы, трудовые отношения.Техника как источник стресса долгое время не была в центре внимания исследований рабочего стресса. Американский психолог Крейг Брод был одним из первых ученых, который в 80-х годах XX века указал на то, что компьютерные технологии могут быть причиной стресса у их пользователей и ввел понятие техностресс для обозначения психологических реакций на негативный опыт работы с компьютерами. С тех пор интерес к этой проблеме неуклонно растет. Научный и практический интерес представляют ответы на следующие вопросы:Какие техно-стрессоры, требования к работе и факторы риска, связанные с использованием цифровых технологий, уже определены?Какие организационные и личные ресурсы (включая стратегии преодоления) помогают сотрудникам и менеджерам справляться с технострессом, связанным цифровизацией?Какие поведенческие и структурные меры профилактики уже доказали свою эффективность в противодействии неблагоприятным последствиям техностресса для сотрудников и руководителей?Как эти различные ресурсы, стратегии преодоления и профилактические меры смягчают неблагоприятные последствия техностресса для здоровья и работы сотрудников и руководителей?Хотя общепринятого определения техностресса не существует, опираясь на проведенные исследования можно выделить его видов и факторов при использовании цифровых технологий, в том числе (рисунок 1).Отмечаются также стрессы, обусловленные недостаточной надежностью, техническими ошибками, низким юзабилити конкретных инструментов, и стрессы, связанные с все более широким использованием систем онлайн-наблюдения с интеграцией искусственного интеллекта (могут привести к снижению автономии сотрудников, а также к увеличению беспокойства на работе) [9, 13, 18]. Проведенные исследования позволили выявить ряд факторов, которые влияют на то, воспринимается ли работа с цифровыми технологиями как стрессовая или нет, например: отношение сотрудников к цифровым технологиям, цифровая компетентность, стиль преодоления, участие во внедрении технологий и техническая поддержка со стороны организации и пр. [10, 14, 24, 27].   Рисунок 1. Виды и факторы технострессов при использовании цифровых технологийИсточник: составлено автором на основе [8, 17, 18, 23, 28].Влияние возраста и гендерной принадлежности на восприятие технострессов оцениваются неоднозначно. Так, женщины чаще подвергаются воздействию более высоких уровней техно-тревожности и техно-неопределенности, в то время как мужчины больше страдают от последствий техно-усталости и техно-зависимости (правда, имеются указания и на то, что эта гендерная разница стирается). Пожилые люди чувствуют себя более перегруженными техническими характеристиками, а более молодые пользователи склонны переоценивать объем загружаемой информации, с которой они могут справиться. Работа с системой социальных сетей организации, обмен сообщениями и видеоконференции провоцирует изоляцию от семьи и создает потребность в большем количестве рабочего времени. В то же время, хотя женщины, по-видимому, более склонны сообщать о стрессе, у них могут быть разные условия труда, которые могут объяснить их более низкие уровни техностресса в некоторых исследованиях. Другим возможным объяснением может быть распределение влиятельных факторов среди выборок, например, гендерные различия в принятии технологии могут не относиться к молодым сотрудникам [23, 24]. Различия в восприятии техностресса с точки зрения возраста могут быть связаны с опытом работы. Молодые сотрудники, которые привыкли ежедневно иметь дело с различными гаджетами, могут, с одной стороны, быть менее подвержены технострессу как цифровые аборигены, тогда как цифровая грамотность может быть ниже среди пожилых сотрудников [3, 9]. С другой стороны, молодые сотрудники могут быть более легко перегружены, поскольку они, вероятно, пользуются цифровыми инструментами и в свободное время, чем пожилые сотрудники, которые могли бы извлечь выгоду из большего опыта и, следовательно, быть менее восприимчивыми к (техно-) стрессу.Установлено, что нейротизм связан с более высоким восприятием техностресса, в то время как другие черты личности не оказывают существенного влияния на техностресс [16].Для сотрудников с более высоким уровнем образования и работающих полный рабочий день характерен более низкий уровень восприятия техностресса [16, 23].К личным ресурсам, снижающим негативные последствия воспринимаемого техностресса, на основании проведенных исследований можно отнести ориентацию на продвижение, оптимизм по отношению к технологиям, личную инновационность, т.е. готовность опробовать новые технологии или интерес к технологиям, доверие к людям и процессам, а также цифровую грамотность и уверенность в работе с цифровыми технологиями [6, 9, 11, 16]. Исследования показали, что сотрудники применяют различные стратегии преодоления, когда испытывают повышенный техностресс. В качестве успешных копинг-стратегий, ориентированных на решение проблем, можно выделить подготовку и обучение, обращение за поддержкой к другим, либо инструментальной поддержкой, либо поддержкой семьи и друзей, либо социальной поддержкой коллег, а в качестве эмоционально-ориентированных копинг-стратегий – дистанцирование от факторов тенхностресса или рефрейминг (восприятие проблемных ситуаций с юмором, оптимизм и позитивная интерпретация ситуаций). Сотрудники, которые прибегали к более разнообразным копинг-стратегиям для того, чтобы справиться технострессом, также лучше оценивали свое здоровье и трудоспособность и сообщали о меньших трудностях в ментальном отстранении от работы в свободное время, чем те, кто использовал лишь несколько копинг-стратегий [10, 22, 24]. Исследования влияния организационных ресурсов на восприятие технострессов показали, что поддержка со стороны организации, в частности, реалистичное планирование, чтобы избежать многозадачности, предоставление времени для внедрения и обучения использованию новых технологий, разработка и поддержание комплексных технологических стандартов, эффективные коммуникации и непрерывное обучение персонала, предоставление адекватных ресурсов и административная поддержка улучшают общее состояние психического здоровья и способствуют смягчению неблагоприятных эффектов техно-стрессоров [24, 26]. Снижают негативное влияние технострессов также хорошие отношения с руководителями и понимание последними различий между сотрудниками, наставничество при освоении новых технологий и возможность задавать вопросы, поддержку инноваций и обмен идеями и лучшими практиками, признание сотрудников со стороны руководителей и коллег [9, 24]. Кроме того, расширение возможностей для действий и процессно-ориентированная организационная культура, прозрачность и справедливость в распределении работы и снижение рабочей нагрузки были выделены в качестве факторов противодействия неблагоприятному влиянию технострессов. В то же время было обнаружено, что дизайн работы, включая автономию, разнообразие навыков, значимость задачи, увеличивает техностресс. Большая автономия работы способна снизить нагрузку за счет уменьшения воспринимаемого вторжения в частную жизнь. Однако контроль над работой, обучение управлению стрессом и индивидуальные вознаграждения не могли, как показывают исследования, ни уменьшить стресс на работе, ни смягчить неблагоприятное воздействие факторов техностресса [24].К числу факторов, смягчающих проявления техностресса можно также отнести предоставление технической поддержки, удобство использования и преимущества технологий (например, обеспечение гибкости и автоматизации, облегчение коммуникации и документации), а также резервные процедуры [6, 24].Организационные нормы, связанные с технологической средой (например, нормы или ожидания в отношении того, как используется технология, доступность вне обычных рабочих часов, время отклика на сообщения и пр.) могут выступать и в качестве факторов стресса. Конкурентный психологический климат внутри организации может усилить аспекты неадаптивного поведения, связанного с зависимостью от технологий. Взаимозависимость сложность задач, социальные конфликты, плохая коммуникация, неопределенность в распределении обязанностей отсутствие поддержки и чувства достижения усиливают проявление технострессов [5]. Существует совокупность доказательств, подтверждающих утверждение о том, что цифровые технологии могут оказывать неблагоприятное воздействие на психологическое благополучие сотрудников. Интенсивная работа с цифровыми инструментами сопровождается и такими нежелательными когнитивным, аффективным и/или поведенческим результатам как когнитивная перегрузка, психический и эмоциональный дистресс, разрушение границ между работой и личной жизнью, отсутствие социальной поддержки, что провоцирует дальнейший стресс, конфликты, беспокойство, усталость, снижение удовлетворенности работой и приверженности организации, профессиональное выгорание [10, 14].Неблагоприятные эффекты могут проявляться у одного человека в результате кумулятивного воздействия технологий, тем более что значительная часть устройств, используемых для работы, не предназначены в первую очередь для рабочих целей или для длительного использования [25].Основные причины отмеченных неблагоприятных эффектов, по-видимому, связаны с тем, как используется технология. Например, тщательный мониторинг может восприниматься как стресс, когда он используется для повышения нереалистичного уровня производительности или бросает вызов потребности работника в автономии. Напротив, в случае, когда сотрудники считают, что целью мониторинга является оптимизация рабочего процесса, он вызывает иную реакцию [17]. Стрессовые организационные обстоятельства могут взаимодействовать с техно-стрессорами и тем самым усиливать их негативные последствия.Умеренный уровень техностресса может способствовать повышению производительности, тогда как низкий или высокий уровень техностресса ухудшает производительность [16].Необходимо также отметить, что в настоящее время масштаб доказательств конкретных негативных эффектов цифровых рабочих мест ограничен и часто основан на качественных, а не масштабных количественных исследования (основное внимание уделяется отдельным технологиям, например, мобильным устройствам, электронной почте, мессенджерам или инцидентам). Однако это можно рассматривать как отражение относительной незрелости области как темы исследования. Следует также учитывать, что техностресс считается в высшей степени контекстуальным [27]. Помимо ситуационной специфики, индивидуального восприятия и оценки влияния техностресса, возможны различия восприятия у профессиональных групп или культур. Условия, создающие техностресс, не могут быть полностью предотвращены на рабочих местах. Одного изменения дизайна работы может быть недостаточно для смягчения техностресса, если не учитывать другие факторы, такие как условия труда и технические аспекты, следовательно, при перепроектировании рабочих мест и задач целесообразно использовать более целостный, социотехнический подход. Отмеченные неблагоприятные эффекты внедрения цифровых технологий во многих случаях могут быть нейтрализованы или смягчены соответствующими организационными и нормативными мерами, затрагивающими сами технологии (проектирование), отдельных сотрудников (обучение, консультирование) и социальную систему, в которой они работают (проектирование работы).Будущие исследования могут быть больше сосредоточены на организационных механизмах и подходах к снижению техностресса: необходимо определить дополнительные ресурсы и возможности профилактики негативных проявлений техностреса, а также дополнительно изучить влияние организационной культуры. На индивидуальном уровне необходимы дополнительные исследования по преодолению сотрудниками техностресса и о возможных взаимозависимостях различных механизмов.