кандидат филологических наук;
candidate of philological sciences;
Цель исследования – описать сервисную коммуникацию как статусно-ориентированный тип дискурса, проанализировать ее коммуникативно-прагматические, жанрово-стилистические и языковые характеристики. В статье определяются институциональные признаки сервисной коммуникации, описываются участники дискурса и их коммуникативное поведение в процессе взаимодействия, анализируются тексты сервисной коммуникации в ее устном и письменном модусах. Методы и материалы. В работе использовались методы наблюдения и описания, интерпретации и обобщения, лингвосоциологический анализ. Источниками языкового материала стали около 400 текстов по обозначенной тематике: сайты компаний, оказывающих сервисные услуги, тексты инструкций, письма и рекламные сообщения сервисных компаний. В результате исследования сделан ряд выводов. 1. Сервисная коммуникация – целенаправленное общение, участники которого находятся в заданных рамках статусно-ролевых отношений, является типом институционального дискурса. 2. По функции институтов разделяем их на структуры, предлагающие: 1) бытовое обслуживание, 2) профессиональные услуги (технического, интеллектуального, медицинского и пр. характера), 3) развлекательно-досуговые, познавательные и культурно-спортивные услуги. 3. Участники сервисной коммуникации – представители сферы услуг (услугодатели) и клиенты (услугополучатели) находятся в отношениях равенства/неравенства в зависимости от их отнесенности к официальному статусу и связанными с этим ограничениями, что проявляется в текстах на лексико-стилистическом уровне.
The purpose of the study is to describe service communication as a status-oriented type of discourse, to analyze its communicative-pragmatic, genre-stylistic and linguistic characteristics. The article defines the institutional features of service communication, describes the participants of the discourse and their communicative behavior in the process of interaction, analyzes the texts of service communication in its oral and written modes. Methods and materials. The methods of observation and description, interpretation and generalization, linguosociological analysis were used in the work. The sources of the language material were about 400 texts on the designated topic: websites of companies providing service, texts of instructions, letters and advertising messages of service companies. As a result of the study, the following conclusions were made. 1. Service communication as purposeful communication, in which participants are within the specified framework of status-role relations, can be considered as a type of institutional discourse. 2. According to the function of institutions, we divide them into structures offering: 1) daily life services, 2) professional services (technical, intellectual, medical, etc.), 3) entertainment and leisure, cognitive, cultural and sports services. 3. Participants in service communication – representatives of the service sector (service providers) and clients (service recipients) are in a relationship of equality / inequality depending on their belonging to official status and related restrictions, which is manifested in the texts at lexical and stylistic level.