Management of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaManagement of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaУправление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России2305-7807579510.12737/11190Стимулирование и мотивация: эффективные технологииStimulation and motivation: effective technologiesСтимулирование и мотивация: эффективные технологииStaff Incentive Scheme for Tourism Services Providers As an Effective Tool to Increase Employees’ LoyaltyСистема поощрений сотрудников организаций, предоставляющих туристские услуги, как эффективный инструмент повышения их лояльностиЛысенкоВ. В.LysenkoV. В.vika_pigoreva@mail.ru1704201517042015422023https://zh-szf.ru/en/nauka/article/5795/view
В статье определены основные тенденции развития рынка туристских услуг Белгородской области, проведен анализ удовлетворенности персонала работой в организации и разработан комплекс мер для построения эффективных систем лояльности, используя методы поощрения
персонала, выявлены требования клиентов к квалификации сотрудников организаций, предоставляющих туристские услуги, проанализированы основные способы повышения квалификации работников индустрии туризма. В целях углубления исследования автором проведен анализ способов стимулирования труда, применяемых в организациях Белгородской области, предоставляющих туристские услуги, проведено анкетирование сотрудников с целью оценки систем мотивации в современных организациях, систематизированы параметры рабочей среды, подлежащие корректировке, для повышения лояльности сотрудников организации, предоставляющей туристские услуги. Результаты исследования, проведенного автором, подтверждают, что обучение и повышение квалификации персонала является неотъемлемой частью при формировании программы лояльности сотрудников туристских организаций. В результате исследования предложена система ежегодных мероприятий, направленных на получение дополнительных навыков сотрудников туристских агентств г. Белгорода.
The article identi es the main trends in the development of the tourist services market in the Belgorod region, analyzed employees’ satisfaction with their work,
develops a set of measures to build an e ective loyalty system using the methods of sta motivation, identi es customer requirements for the quali cation of
employees of tourism services providers, analyzes the main methods of training workers of the tourism industry. In order to deepen the research the author
conducted an analysis of meansof labor stimulation among tourism services providersof Belgorod region and conducted a survey of employees of tourism
services providers of Belgorod region with the aim of assessing incentive systems in modern organizations, classi ed working environment parameters that
must be corrected to increase the loyalty of tourism services providers’ employees. The results of the conducted research suggest that training and sta
development is an integral part of the formation of the tourism providers’ sta loyalty program. The study resulted in a proposition of the system of annual
events aimed at obtaining additional skills of the employees of Belgorod travel agencies.
Управление поведением сотрудников организацийПовышение удовлетворенности персонала в настоящее время является основополагающим фактором деятельности туристской организации. Управление поведением сотрудников организаций, предоставляющих туристские услуги, преследует две цели: увеличение объемов продаж и формирование приверженности персонала к организациям, предоставляющим туристские услуги.На сегодняшний день в туристском рынке Белгородской области можно определить ряд устойчивых тенденций.1. Положительная репутация туристской организации определяет стремление потребителей пользоваться услугами. Об этом свидетельствуют значительные расширения перечня предлагаемых туристскими организациями туристских продуктов (услуг). Высокий уровень подготовки специалистов туристских организаций и предприятий сферы сервиса, как правило, гарантирует потребителям получение квалифицированной и достоверной информации.2. Увеличение объема потребления туристских услуг в Белгородской области обусловлено тем, что местные жители сегодня все чаще принимают самостоятельно решения о необходимости приобретения туристских продуктов (услуг) с целью оздоровления и лечения [4].Таким образом, первой особенностью при приобретении услуги является то, что потребитель имеет возможность осуществлять свой выбор, как правило, обращаясь за помощью к специалисту организации, предоставляющей туристские услуги. Вторая особенность — из-за расширения ассортимента туристских услуг потребитель проводит все больше времени в туристской организации, где на него оказывают влияние как физические факторы внутренней среды, так и психологические факторы [1].
Лысенко В.В. Оценка потребительских предпочтений в сфере туристских услуг как основа разработки комплекса маркетинга территории // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 1 (49). С. 430-436.Lysenko V.V. Evaluation of consumer preferences in the sphere of tourist services as a basis for the development of complex marketing area. Vestnik Belgorodskogo universiteta cooperatsii, economiki i prava, 2014, I.. 1(49), pp. 430-436. (in Russian)Макринова Е.И., Лысенко В.В. Исследование категории «лояльность» в теории маркетинга отношений // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 33. С. 410.Makrinova E.I., Lysenko V.V. Centuries the Study of the category of «loyalty» in the theory of relationship marketing. Sovremennye problem nauki i obrazovaniya. 2014, I. 3, pp. 410. (in Russian)Макринова Е.И., Лысенко В.В. Система поощрений потребителей как основа для построения эффективных программ лояльности в сфере услуг // Фундаментальные исследования. 2014. № 5-4. С. 825-829.Makrinova E.I., Lysenko V.V. Trends and factors in the development of the consumption of tourist services in the regional market. Teoreticheskie I prikladnye voprosy economiki i sferyuslug. 2013, I. 11, pp. 67-76 (in Russian).Макринова Е.И., Лысенко В.В. Тенденции и факторы развития потребления туристских услуг на региональном рынке // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2013. № 11. С. 67-76.Makrinova E.I., Lysenko V.V. Development of a comprehensive research program loyalty of staff as internal customers of the services organizations. Mezhdunarodny zhurnal prikladnyh i fundamentalnyh issledovaniy. 2014, I. 2. Available at: www.science-sd.com/457-24652 (Accessed 15 Januar 2015)Макринова Е.И., Лысенко В.В. Разработка комплексной программы исследования лояльности персонала как внутренних клиентов организаций сферы услуг // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2014. № 2. URL: www.science-sd.com/457-24652 (дата обращения: 15.01.2015).Makrinova E.I., Lysenko V.V. System of incentives for consumers as the basis for building an effective loyalty programs in the service sector. Fundamentalnye issledovaniya. 2014, I. 4(52), pp. 91-98. (in Russian)Макринова Е.И., Лысенко В.В., Байбардина Т.Н. Программы лояльности как маркетинговый инструмент обеспечения долгосрочной конкурентоспособности организации в условиях глобализации экономики // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 4 (52). С. 91-98.Makrinova E.I., Lysenko V.V., Baibardina T.N. Loyalty programs as a marketing tool to ensure long-term competitiveness of the organization in the context of economic globalization. Vestnik Belgorodskogo universiteta cooperatsii, economiki i prava. 2014, I. 1(49), pp. 430-436. (in Russian)Макринова Е.И., Мухина М.Г. Оценка персонала организаций потребительской кооперации с использованием метода «ассесмент - центр» // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2008. № 1. С. 86-90.Makrinova E.I., Mukhina M.G. Personnel evaluation of consumer cooperation organizations using the method of «assessment center». Vestnik Belgorodskogo universiteta cooperatsii, economiki i prava. 2008, I. 1, pp. 86-90. (in Russian)Мухина М.Г. Социально-экономические аспекты оценки управленческого персонала в организациях потребительской кооперации: дис. … канд. экон. наук / Белгород: Юго-Западный государственный университет, 2011.Mukhina M.G. Socio-economic aspects of the assessment of managerial personnel in the organizations of consumer cooperation. Cand. Diss. Yugo-Zapadnyuniversitet Publ., Belgorod, 2011. (in Russian)Jacoby J. BrandLoyalty: Measurement and Management [Text] / J. Jacoby, R.W. Chestnut. NewYork: Wiley, 1978.Aaker D. Managing Brand Equity. The Free Press. 1991, pp. 4-67.Aaker D. Managing Brand Equity [Text] / D. Aker. The Free Press. 1991. P. 4-67.Jacoby J. Brand Loyalty: Measurement and Management. New York: Wiley, 1978.