Современный этап развития экономики и общества характеризуется повсеместной кастомизацией, возрастанием роли потребителя и его потребностей, а лидировать в глобальной жесткой конкурентной борьбе сегодня могут только те компании, в распоряжении которых есть уникальные интеллектуальные ресурсы. В первую очередь к таким ресурсам относятся компетенции персонала. В связи с этим в современной теории управления человеческими ресурсами особенно активно развивается компетентностный подход. Вместе с тем, существующие модели компетенций не учитывают всех аспектов современного менеджмента и интеллектуализации экономики, среди которых особое место занимает практика управления знаниями, поскольку именно от знаний менеджеров различного уровня зависит качество производимых товаров и услуг, а значит, и конкурентоспособность бизнеса в целом. В статье рассмотрены вопросы реализации принципов современного клиентоориентированного менеджмента посредством использования компетенций и предложена разработанная автором модель компетенций менеджеров, которая отвечает требованиям новой экономики, в которой ключевую роль играют профессиональные знания и квалификация сотрудников в производстве высококачественных товаров и услуг. Данная модель разработана на основе уже существующих и зарекомендовавших себя разработок в данной области управления человеческими ресурсами. За основу автором взята модель компетенций менеджеров «20 граней», однако она полностью переработана, дополнена, расширена, конкретизированы уровни развития каждой из характеристик в указанной модели. Предлагаемая автором модель послужит эффективным инструментом управления человеческими ресурсами, а также управления знаниями при переходе к производству товаров и услуг с высокой потребительской стоимостью.
Current stage of development of economy and society is characterized by general customization, increasing role of consumers and their needs;and today only those companies can lead the global fi erce competition which have unique intellectual resources. First of all, these resources include personnel competence. In this regard, the modern theory of human resource management actively developsthe competency-based approach. However, the existing competency models do not take into account all aspects of modern management and economy intellectualization, among which knowledge management has a special place due to the dependence of quality of goods and services on managers’ skills; hence the competitiveness of the business as a whole depends on the knowledge of managers at various levels. This paper deals with the implementation of the principles of modern client-oriented management andoff ers the competency model for managers developed by the author.The model meets the requirements of the new economy, in which the key role is played by professional knowledge and skills of employees in the production of quality goods and services. This model is based on existing and proven developments in the fi eld of human resource management.The author based the model on ”20 faces” model of manager’s competencies, but redesigned it completely, supplemented, extended and specifi ed levels of development for each of the features in this model. The proposed model can be an eff ective tool for human resource management and knowledge management in the transition to the production of goods and services with high consumer value.
ВведениеНа рубеже XX и XXI вв. научно-технический прогресс достиг беспрецедентных результатов, что обусловило коренные изменения в экономике и жизни общества в целом. Современные экономика и общество характеризуются как общество знаний и экономика знаний (новая экономика). Ведущую роль в процессе воспроизводства приобретает «работник знания» (knowledge worker), или «работник интеллектуального труда» [3], для которого характерно постоянное обучение и саморазвитие и совершенствование профессиональных качеств, а самое главное – средством труда для него служит его собственный интеллект. Поэтому актуальным становится исследование и развитие инструментария оценки и управления работниками интеллектуального труда, среди которых особое место занимает компетентностный подход как комплексная модель, с помощью которой можно реализовать любые направления кадровой политики. В настоящее время уже существует ряд подобных моделей как в России, так и за рубежом, однако они не в полной мере соответствуют условиям развития экономики знаний и современной концепции клиентоориентированного менеджмента. В связи с этим автором была поставлена цель развить модель компетенций, учитывая указанные предпосылки.Теоретическую и методологическую основу исследования составили основные положения экономической теории и системного анализа. Методологической базой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления по компетенциям [1, 7, 9, 10], а также диалектический и системный подходы. Выполненное исследование базируется на изучении, анализе и обобщении результатов классических концептуальных трудов, достижений ведущих научных школ в области менеджмента, а также моделировании, обобщении, классификации и абстрагировании.