В данной статье представлен накопленный в ГАОУ ВПО МИОО опыт осуществления мониторинга удовлетворенности слушателей качеством образовательных услуг. Мониторинг вменен действующим законодательством образовательным организациям, реализующим дополнительные профессиональные программы. Порядок его проведения организация вправе определять самостоятельно. Описаны подходы МИОО к обеспечению качества реализации дополнительных профессиональных программ, путь от констатирующего к формирующему эксперименту, а также использованные методы, принципы, на которых строится взаимодействие с кафедрами, и порядок проведения анкетирования. Особое внимание уделено трансформации используемого при анкетировании инструментария.
The article deals with the learners’ satisfaction monitoring practiced in MIOE. All educational bodies providing Additional Professional Programs (APP) are obliged by the Federal Law to do so, but are free to choose the method of monitoring. The article concerns MIOE approach to quality assurance in APP implementation, shows the way from ascertaining experiment to the forming one, and reveals the methods applied. Principles that underpin communication between MIOE departments are explained. The procedure of survey is detailed with particular attention to transformation of survey instruments.
Механизм обратной связи, заложенный в концепцию ГАОУ ВПО МИОО (МИОО; институт), позволяет выявлять долю слушателей, удовлетворенных качеством образовательной деятельности организации.В 2010–2013 гг. в институте широко практиковались онлайн-опросы на портале mioo.seminfo.ru. Слушатели высказывали свои суждения, оценки и пожелания. Начиная с 2014 г. стали регулярно проводиться анкетные опросы. Собранный материал поддается стандартизированной обработке и пригоден для анализа в целях управления качеством образования. Анкетные опросы позволяют установить соответствие процесса реализации программы ее целям и принятым нормативам. Учитывая, что анкета фиксирует субъективную оценку в момент времени, важно обеспечить правильную выборку, использовать методы фокусированного группового и экспертного интервью. В совокупности это позволяет составить объективное представление о процессе и осуществлять саморегуляцию образовательной деятельности.Опросы слушателей проводятся в рамках внутренней оценки качества образования, основу которой составляет экспертиза дополнительных профессиональных программ (ДПП).