Services in Russia and abroad Services in Russia and abroad Сервис в России и за рубежом 1995-042X 883 10.12737/1849 Материалы Всероссийской заочной научно-практической конференции «АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ» и Всероссийской заочной научно-практической конференции «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» 31 мая 2013 года Proceedings of the All-Russia Research-to-Practice Conference “STRATEGIC MANAGEMENT ISSUES” and the All-Russia Research-to-Practice Distance Conference “TOURISM AND SERVICE: ECONOMIC AND MANAGERIAL ISSUES” May, 31, 2013 Материалы Всероссийской заочной научно-практической конференции «АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ» и Всероссийской заочной научно-практической конференции «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» 31 мая 2013 года EXPERIENCE ECONOMY CHALLENGES AND PRODUCT STRATEGIC MANAGEMENT Вызовы экономики впечатлений и стратегическое управление продуктом Осокин Вадим Михайлович Osokin Vadim Михайлович osokin.vadim@mail.ru 25 12 2013 25 12 2013 7 9 63 72 https://zh-szf.ru/en/nauka/article/883/view

Автор осмысливает содержание концепции экономики впечатлений и предлагает свое видение влияние вызовов экономики впечатлений на стратегическое управление продуктом. Автором обоснована ведущая роль сервиса в формировании впечатлений потребителя от продукта и процесса его потребления.

The author dwells on the content of the ‘experience economy’ concept and proposes an innovative approach to the impact of experience economy challenges on the product strategic management. The article substantiates the top position of service in the process of building up and shaping the customer’s experience of the product and its consumption.

 продукт стратегия впечатление управление. product strategy experience management.

Артемьева О.А., Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Зарубежный и российский опыт создания туристских продуктов, основанных на искусственной аттракции: методические особенности // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2010. - №1. Artem’eva, O.A., Vapnianskaia, O.I., Platonova N.A., Zarubezhnyi i Rossiiskii opyt sozdaniia turistskikh produktov, osnovannykh na iskusstvennoi attraktsii: metodicheskie osobennosti [Russian and Foreign Practices of Creating Artificial-Attraction-Based Product: Peculiarities of Method], Sovremennye problem servisa i turizma [Tourism and Service Issues]. - 2010. - №1. Вапнярская О.И. Ориентация на потребителя: эволюция в рамках маркетинговых концепций // Сервис plus. - 2010. - №1. Vapnianskaia, O.I., Orietatsiia na potrebitelia: evolutsiia v ramkakh marketingovykh kontseptsii [Consumer Orientation: Evolution of Marketing Philosophy], Servis plus [Service Plus]. - 2010. - №1. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. - М.: ЭКСМО: МИРБИС, 2005. Gaidaenko, T.A., Marketingovoe upravlenie [Marketing Management]. Moscow, EKSMO:MIRBIS, 2005. Годин С. Фиолетовая корова: сделайте свой бизнес запоминающимся. - М.: Росмэн-Бизнес, 2004. Godin S., Fioletovaia korova: sdelaite svoi biznes zapominaiushchimsia [Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable]. Moscow, Rosman-Biznes, 2004. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга: формирование продуктовой политики // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 5. Golubkov, E.P., Proektirovanie elementov kompleksa marketinga: formirovanie produktovoi politiki [ Marketing Complex Components Design: Creating Product Policy], Marketing v Rossii i za rubezhom [Marketing in Russia and Abroad]. - 2001. - № 5. Дмитриева Н.В. Формирование комплексного гостиничного продукта (на примере г. Москвы): дис. … канд. экон. наук. - М., 2006. Dmitrieva, N.V., Formirovanie kompleksnogo gostinichnogo produkta (na primere g. Moskvy) [Creating a Comprehensive Hotel Product (case study: Moscow)], dissertatsiia na soiskanie uchenoi stepeni kandidata ekonomicheskikh nauk [A candidate of Economics’ dissertation]. Moscow, 2006. Дьяченко А.В. Искусство в повышении потребительных ценностей услуг // Материалы всероссийской заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы стратегического управления» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС» 31 мая 2013) // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - №7 (45). D’iachenko, A.V., Iskusstvo v povyshenii potrebitel’nykh tsennostei uslug [Art Contribution to Service Use Value Growth], Materialy vserossiiskoi zaochnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii “Aktual’nye problem strategicheskogo upravleniia” (FGBOU VPO “RGUTiS” 31 maia 2013) [Proceedings of the All-Russia Research-to-Practice Conference with Virtual Participation on Strategic management Issues (Russian State University of Tourism and Service, may, 31, 2013)], Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad]. - 2013. - №7 (45). Дьяченко А.В. Театрализация гостеприимства // Материалы всероссийской заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы стратегического управления» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС» 31 мая 2013) // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - №7 (45). D’iachenko, A.V., Teatralizatsiia gostepriimstva [Hospitality Theatre], Materialy vserossiiskoi zaochnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii “Aktual’nye problem strategicheskogo upravleniia” (FGBOU VPO “RGUTiS” 31 maia 2013) [Proceedings of the All-Russia Research-to-Practice Conference with Virtual Participation on Strategic management Issues (Russian State University of Tourism and Service, may, 31, 2013)], Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad]. - 2013. - №7 (45). Ищенко В.Г. Сервис: этика и эстетика игры // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. - 2012. - Вып. 12. Ishchenko, V.G., Servis: etika i estetika igry [Service: ethics and aesthetics of the game], Vestnik Baltiiskogo federal’nogo universiteta im. I.Kanta [Immanuel Kant Baltic Federal University Bulletin]. - 2012. - Issue 12. Ищенко В.Г. Философское осмысление сервисного пространства // Сервис в России и за рубежом. - 2010. - №2 (17). Ishchenko, V.G., Filosofskoe osmyslenie servisnogo prostranstva [A Philosophical approach to the Service Domain], Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad]. - 2010. - №2 (17). Кабушкин, Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000. Kabushkin, N.I., Bondarenko, G.A., Menedzhment gostinits i restoranov [Hotel and Catering Management], uchebnoe posobie [a study guide]. Moscow, OOO “Novoe Znanie” Publ., 2000. Концептуальные и методологические аспекты формирования сервисологии - науки синергийного типа. - М.: Собрание, 2008. Kontseptual’nye i metodologicheskie aspekty formirovaniia servisologii - nauki sinergiinogo tipa [Conceptual and Methodological Aspects of Servisology as a synergy-type science]. Moscow, Sobranie Publ., 2008. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс,1992. Kotler, Ph., Osnovy marketinga [Marketing Essentials]. Moscow, Progress Publ., 1992. Кривошеева Т.М. Формы инноваций в сфере туризма. Экономико-финансовая и управленческая компоненты в современных социально-экономических системах // Материалы Всероссийской научно-практической конференции (Волгоград: Центр прикладных научных исследований, 2010 г.). - М.: ООО «Планета», 2010. Krivosheeva, T.M., Formy innovatsii c sfere turizma. Ekonomiko-finansovyi i upravlencheskii komponenty v sovremennykh sotsial’no-ekonomicheskikh sistemakh [Types of Innovations in Tourism. Economic, Financial and Managerial Components of Modern Social and Economic Systems], Materialy Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii (Volgograd: Tsentr prikladnykh nauchnykh issledovanii, 2010 g.) [Proceedings of the All-Russian Research-to-Practice Conference (Volgograd: Research Laboratory for Science and Technology Studies, 2010). Moscow, OOO Planeta Publ., 2010. Кривошеева Т.М., Казакова С.А. Туристская аттрактивность вторичных туристских ресурсов // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - №7(45). Krivosheeva, T.M., Kazakova, S.A., Turistskaia attraktivnost’ vtorichnykh turistskilh resursov [Tourist Attraction potential of Secondary Tourism Resources], Servis v Rossii i za rubezhom [Service in Russia and Abroad], - 2013. - №7(45). Кривошеева Т.М., Маркова С.А. Вопросы формирования системы туристской аттрактивности: сб. материалов IV Международной научно-практической конференции «Человек в российской повседневности: история и современность». - Пенза: МНИЦ, 2011. Krivosheeva, T.M., Markova, S.A., Voprosy formirovaniia sistemy turistskoi attraktivnosti [A Tourism Attraction System Creation Issues], sbornik materialov IV Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii “Chelovek v rossiiskoi povsednevnosti: istoriia i sovremennost’ ” [Proceedings of IV International Research-to-Practice Conference “An Individual and Russian Everyday Routine: Historical and Modern Perspectives”]. Penza, MNITs Publ., 2011. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2005. Menedzhment, orientirovannyi na rynok [Market-Driven management]. St.-Petersburg, Piter Publ., 2005. Пайн Б. Джозеф II, Гилмор Джеймс Х. Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена. - М.: Издательство «Вильямс», 2005. Pine, B. Joseph II, Gilmore, James H., Ekonomika vpechatlenii. Rabota - eto teatr, a kazhdyi biznes - stsena [The Experience economy. Work is Theatre and Every Business is a Stage]. Moscow, Williams Publ., 2005. Смайловская М.С. Формирование медицинской услуги как маркетингового продукта // Маркетинг услуг. - 2005. - № 4. Smailovskaia, M.S., Formirovanie meditsinskoi uslugi kak marketingovogo produkta [Medical Service Development as Marketing Product Development], Marketing uslug [Service marketing]. - 2005. - №4. Харитонова Т.В., Кривошеева Т.М. Разработка маркетинговых стратегий развития городских поселений в России. Технологии управления социально-экономическим развитием региона // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. - В 3-х частях. - Ч. III. - Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2009. Kharitonova, T.V., Krivosheeva, T.M., Razrabotka marketingovykh strategii razvitiia gorodskikh poselenii v Rossii. Telhnologii upravleniia sotsial’no-ekonomicheskim razvitiem regiona [Defining a Marketing Strategy for Russian Town Development. Management Technologies for Regional Social and Economic Development], Materialy II Vserossiiskoi nauchno-prakticheskoi konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem [Proceedings of II All-Russian Research-to-Practice Conference with International participation] - v 3kh chastiakh [a 3-part release]. - Ch.III [Part III]. - Ufa, ISEI UNTs RAN Publ., 2009.