В статье рассматривается сфера применения искусственного интеллекта для анализа поведения клиентов авиакомпаний, выявления их предпочтений, а также узких мест в коммуникации и службе поддержки клиентов. Ожидаемые тенденции и нововведения в использовании этих технологий включают развитие моделей глубокого машинного обучения, технологий распознавания и генерации речи (NLP), интеграцию с мультиканальными платформами, продвинутые аналитические инструменты и автоматизацию сложных задач. Внедрение данных технологий в службу поддержки клиентов авиакомпаний не только повышает эффективность и качество обслуживания, но и способствует созданию более персонализированного и адаптивного опыта для пассажиров. В условиях растущей конкуренции и ожиданий клиентов искусственный интеллект становится ключевым фактором, обеспечивающим устойчивое развитие и конкурентные преимущества авиакомпаний.