Россия
Процессное управление в настоящее время обладает актуальными методологическими и технологическими инструментами реализации операционной деятельности в рамках экономических систем типа «организация». Определение основных атрибутов нормативного состояния подпроцесса управления послепродажное обслуживание потребителей позволило соотнести их с текущим состоянием базовой организации. На основе сравнения были выявлены проблемы и предложения по их устранению, а также была разработана технология улучшения деятельности выбранного подпроцесса управления. Инновационные предложения и технология управления после их внедрения способствуют получению заданных экономических показателей и повышению результативности деятельности выбранной организации.
экономическая система, подпроцесс управления, технологии управления, послепродажное обслуживание потребителей, атрибуты, функции управления, предложения, технология управления, экономические показатели
1. Альховский Д.Я. Развитие методов оценки эффективности управления инновационным потенциалом региональных экономических систем: дис. канд. экон. наук. – Самара, 2023. – 178 с.
2. Бурдина А.А., Нехрест-Бобкова А.А. Механизм оценки эффективности инновационных проектов на основе нейроcетевых технологий // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2020. – №2. – С. 44-50. EDN: https://elibrary.ru/AJWECE
3. Васильев В.Л., Шарипов Р.Р., Ситников А.Н. Актуальные направления инновационного развития России: статистический анализ и выводы // Эффективные системы менеджмента: Качество. Циркулярная экономика. Технологический суверенитет: сб. науч. ст. XI междунар. науч.-практ. форума. – Казань: Познание. – 2024. – С. 55-59. DOI: https://doi.org/10.21202/978-5-8399-0823-9_55-59; EDN: https://elibrary.ru/QPOUOB
4. Васильева М.Д. Постпродажное обслуживание покупателей: понятие, преимущества, стратегия // Академия продаж: электронный журнал // URL: https://academy-of-capital.ru/blog/postprodazhnoe-obsluzhivanie-pokupateley/?ysclid=lx30n7uref693697493.
5. Герасимов Б.Н. Глава 1. Системные и процессные атрибуты экономических систем типа «организация» // Развитие экономических систем: теория, методология, практика. – Пенза: ПГАУ, 2021. – С. 14-36. EDN: https://elibrary.ru/NDYTIG
6. Герасимов Б.Н. Построение структуры и технологий управленческой деятельности экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №4. – С. 4-17. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2024-4-4-17; EDN: https://elibrary.ru/NDJFYI
7. Герасимов Б.Н. Методология построения структуры экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №1. – С. 4-15. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2024-1-4-15; EDN: https://elibrary.ru/IZOVEC
8. Герасимов Б.Н. Методология исследования содержания и применения атрибутов менеджмента в экономических системах // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2023. – №4. – С. 35-48. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2023-4-35-48; EDN: https://elibrary.ru/XCGKHK
9. Герасимов Б.Н. Формирование и исследование содержания процессного управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №2. – С. 4-16. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2024-2-4-16; EDN: https://elibrary.ru/PYKUUB
10. Герасимов Б.Н. Построение структуры функционального управления экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2024. – №3. – С. 4-19. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2024-3-4-19; EDN: https://elibrary.ru/FJOAYJ
11. Герасимов Б.Н. Инновационное реформирование структуры процессного управления в экономических системах // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2025. – №2. – С. 4-17. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2025-2-4-17; EDN: https://elibrary.ru/BTFQIB
12. Герасимов Б.Н. Технологизация преобразований в рамках процессной деятельности экономических систем // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2025. №3. С. 4-18. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2025-3-4-16; EDN: https://elibrary.ru/PANXWY
13. Герасимов К.Б. Формирование и развитие факторов влияния на инновационный потенциал организации // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2022. – № 1. – С. 110-119. DOI: https://doi.org/10.33983/2075-1826-2022-1-110-119; EDN: https://elibrary.ru/VYAAPJ
14. Зуйков М.Ю., Тебекин А.В. Разработка критерия оценки эффективности моделей управления организациями и организациями в условиях цифровой трансформации // Журнал исследований по управлению. – 2025. – Т.11. – №5. – С. 13-19. EDN: https://elibrary.ru/WYQYVO
15. Иванова И.А. Не забывайте о потребителях после покупки: что такое послепродажное обслуживание и почему это важно SendSay // URL: https://sendsay.ru/blog/chto-takoe-posleprodazhnoe-obsluzhivanie/?ysclid=lx30k1ani3425949589.
16. Латфуллин Г.Р. Управленческая антропология // Вестник университета. – 2015. – №6. – С. 232-236. EDN: https://elibrary.ru/WANSSX
17. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.
18. Райченко А.В. О соотношении теории и методологии управления // Вестник университета. – 2020. – № 1. – С. 23–27. DOI: https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-1-23-27; EDN: https://elibrary.ru/LFVNOB
19. Розин В.М. Философия управления: основные направления, предмет, сущность управления // Философия управления: проблемы и стратегии. – М.: ИФРАН. 2010. – С. 3-46.
20. Рольбина Е.С. Послепродажное обслуживание: значение, типы, важность и примеры // GeeksforGeeks: электронный журнал // URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.c33f57b2-66617648-9ef0fcb8-74722d776562/https/www.geeksforgeeks.org/after-sales-service-meaning-types-importance-and-examples.
21. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А., Егоров Р.В. Принятие управленческих решений в экономических системах на основе модели Томпсона и Стрикленда // Журнал технических исследований. – 2024. – Т.10. – №1. – С. 15-23. EDN: https://elibrary.ru/ZPPUUW
22. Яковлева Е.А., Гаджиев М.М. Анализ экономической эффективности инновационной деятельности организаций // Инновации. – 2010. – № 2(136). – С. 123-128. EDN: https://elibrary.ru/PDEVQZ
23. Contrafatto M. Stewardship theory: Approaches and perspectives // Advances in Public Interest Accounting. – 2014. – №17. – P. 1771-1826.
24. LOUD SOUND, 2024 Интернет магазин автозвука №1 // URL: https://www.loudsound.ru/about/?ysclid=lx33djby9p674709273.
