доктор философских наук;кандидат психологических наук;
doctor of philosophical sciences;candidate of psychological sciences;
Статья посвящена рассмотрению вопросов повышения профессиональной компетентности кадров в области туристической индустрии. Авторы ставили своей целью обозначить наиболее проблемные области в подготовке будущих специалистов сферы услуг к оптимальному межличностному взаимодействию и наметить возможные пути решения выявленных проблем. Особое внимание в работе уделяется социально-психологической стороне подготовки будущих специалистов в указанной сфере. В статье предложен комплексный подход к работе со студентами – будущими турбизнесменами – и описывается конкретная модель формирования межкультурной компетенции, структурными компонентами которой выступают цель подготовки, содержание подготовки (теоретический и практический аспекты), а также методические решения для обеспечения максимальной эффективности предложенной модели. Авторы настаивают на соблюдении гармонии в распределении внимания к информационно-тематической и практической областям работы по формированию межкультурной языковой компетенции. Первая из них способствует формированию главных ориентиров в общении с носителями языка для упорядоченнного инокультурного осмысления окружающего мира. Вторая область работы направлена на создание эффективного и целесообразного вербального поведения коммуникантов и предполагает практическое применение полученных знаний в различных ситуациях делового общения. Собственный опыт работы со студентами-бакалаврами, обучающимися по направлению подготовки в области туризма и сервиса, позволяет дать рекомендации в отношении наиболее оптимальных методических решений в процессе формирования межкультурной компетенции. В качестве примера приводится ролевая игра как способ достижения такого уровня межкультурного общения, при котором культурные несовпадения преодолеваются за счет взаимопереплетения когнитивного, аффективного и поведенческого уровней общения.
The article is devoted to questions of improvement of professional competencies in the sphere of tourism industry. The authors aimed to identify the most problematic areas of optimal interpersonal interaction in the training of future specialists in the sphere of services and to identify possible solutions of found problems. Special attention is paid to social-psychological aspects of training future professionals in this area. This article proposes an integrated approach to working with students (future travel businesspersons) and describes a specific model of intercultural competence, the structural components which serve the purpose of training, contents of training (theoretical and practical aspects) as well as methodological solutions to ensure maximum efficiency of the proposed model. The authors insist on the observance of the harmony in the allocation of attention to information and thematic and practical areas of the formation of intercultural linguistic competence. The first of them contributes to the formation of the main landmarks in communication with native speakers for organized intercultural understanding of the world. The second area of work is directed on creation of effective and appropriate verbal behavior of speakers and it involves the practical application of acquired knowledge in various situations of business communication. Personal experience with students-bachelors, studying the direction of tourism and service, allows us to give recommendations regarding the optimal methodological decisions in the process of formation of intercultural competence. As an example, there is a role-playing game as a way to achieve this level of intercultural communication in which cultural mismatch can be overcome through the intersection of cognitive, affective, and behavioral levels of communication.