Central Russian Journal of Social Sciences

Среднерусский вестник общественных наук

2071-2367

14972

10.12737/23966

Социология и жизнь

SOCIOLOGY AND LIFE

Социология и жизнь

Organizational and technological model of formation of client-oriented organizational culture of higher school

Организационно-технологическая модель формирования клиентоориентированной организационной культуры вуза

Демененко

Инна Арамовна

Demenenko

Inna Арамовна

inna12manager@gmail.com

Данакин

Николай Семенович

Danakin

Nikolay Семенович

synergy7@mail.ru

Шавырина

Ирина Валерьевна

Shavyrina

Irina Валерьевна

shavyrina_77@mail.ru

29 12 2016

11 6 10 15

https://zh-szf.ru/en/nauka/article/14972/view

В статье рассматриваются концептуальные направления развития феномена клиенто-ориентированности с позиции стратегического, ценностного, поведенческого, процессного подходов к определению его сущности. Авторами предложена организационно-технологическая модель формирования и развития клиенто-ориентированной организационной культуры вуза, включающая три уровня развития: общеидеологический, нормативно-регулятивный и фронт-офисный.

In the article the conceptual directions of the development of the phenomenon of the customer orientation from the perspective of strategic, value, behavioral, process approaches are considered. The authors proposed an organizational and technological model of formation and development of a customer-oriented organizational culture of the high school, which includes three levels of the development: general ideological, legal and regulatory, and front office.

вуз организационная культура клиенто-ориентированность клиенты высшее образование

higher institution organizational culture customer orientation customers higher education

Гулей И.А., Шавырина И.В. Клиентоориентированный подход в развитии организационной культуры вуза // Социально-гуманитарные знания. - 2015. - № 8. - С. 257- 262.

Guley I.A., Shavyrina I.V. Klientoorientirovannyy podkhod v razvitii organizatsionnoy kul´tury vuza. Sotsial´no-gumanitarnye znaniya. - 2015. - № 8. - S. 257- 262.

Гулей И.А. Клиенто-ориентированный подход к формированию организационной культуры в вузе // Вестник Череповецкого государственного университета. - 2012. - № 4 (43). - Т. 2. - С.113 - 115.

Guley I.A. Kliento-orientirovannyy podkhod k formirovaniyu organizatsionnoy kul´tury v vuze. Vestnik Cherepovetskogo gosudarstvennogo universiteta. - 2012. - № 4 (43). - T. 2. - S.113 - 115.

Гуськова Е.А., Шавырина И.В. Проблема профессионального самоопределения современной молодежи в условиях конкуренции вузов на рынке образовательных услуг // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. - 2014. - № 3. - С. 215 - 219.

Gus´kova E.A., Shavyrina I.V. Problema professional´nogo samoopredeleniya sovremennoy molodezhi v usloviyakh konkurentsii vuzov na rynke obrazovatel´nykh uslug. Vestnik Belgorodskogo gosudarstvennogo tekhnologicheskogo universiteta im. V.G. Shukhova. - 2014. - № 3. - S. 215 - 219.

Рожков А.Г., Ребязина В.А., Смирнова М.М. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Т.12. - № 3. - С. 33 - 58.

Rozhkov A.G., Rebyazina V.A., Smirnova M.M. Orientatsiya kompanii na klienta: rezul´taty empiricheskoy proverki na primere rossiyskogo rynka. Rossiyskiy zhurnal menedzhmenta. - 2014. - T.12. - № 3. - S. 33 - 58.

Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер, 2002. - 336 с.

Sheyn E. Organizatsionnaya kul´tura i liderstvo. - SPb.: Piter, 2002. - 336 s.

Avilova Z. N., Gulei I. A., Shavyrina I. V. Formation of the Customer-Centric Organizational Culture of the University as a Factor of Effective Social and Economic Development of the Region // Mediterranean Journal of Social Sciences. - 2015. - Vol 6. - No 3. - P.207- 216.

Avilova Z. N., Gulei I. A., Shavyrina I. V. Formation of the Customer-Centric Organizational Culture of the University as a Factor of Effective Social and Economic Development of the Region. Mediterranean Journal of Social Sciences. - 2015. - Vol 6. - No 3. - P.207- 216.