Modeling of systems and processesModeling of systems and processesМоделирование систем и процессов2219-0767231810.12737/4052Технические наукиТехнические наукиTechnique of an assessment of quality of service of the population city passenger transportМетодика оценки качества обслуживания населения городским пассажирским транспортомТлегеновБ. Н.TlegenovB. Н.tlegenovbn@mail.ru2205201422052014646972https://zh-szf.ru/en/nauka/article/2318/view
Данная статья посвящена разработке методики оценки качества обслуживания пассажиров городским пассажирским транспортом. Для осуществления данной методики использовались инструменты статистического анализа.
This article is devoted to development of a technique of an assessment of quality of service of passengers by city passenger transport. For implementation of this technique tools of the statistical analysis were used.
I. ВВЕДЕНИЕРешение проблем, связанных с удовлетворением потребностей потребителей услуг всегда связано с восприятием качества конкретной услуги или товара. Использование инструментов экономического анализа и применение их к конкретной области исследоваисследования обеспечивает получение обратной связи по удовлетворению запросов потребителя.
Анциферова, В. И. Принципы моделирования задач управления организацией [Текст] / В. И. Анциферова // Моделирование систем и процессов. - Воронеж. - 2012. - № 3. - С. 14-16.Antsiferova, V. I. Printsipy modelirovaniya zadach upravleniya organizatsiey [Tekst] / V. I. Antsiferova. Modelirovanie sistem i protsessov. - Voronezh. - 2012. - № 3. - S. 14-16.Дронов, С. В. Многомерный статистический анализ [Текст]: учеб. пособие / С. В. Дронов. - Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 2003. - 213 с.Dronov, S. V. Mnogomernyy statisticheskiy analiz [Tekst]: ucheb. posobie / S. V. Dronov. - Barnaul: Izd-vo Alt. gos. un-ta, 2003. - 213 s.Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования [Текст] / Нэреш К. Малхотра // Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. - М. : Издательский дом "Вильяме", 2002. - 960 с. - 3000 экз. - ISBN5-8459-0357-2 (рус.)Malkhotra, Neresh K. Marketingovye issledovaniya [Tekst] / Neresh K. Malkhotra. Prakticheskoe rukovodstvo, 3-e izdanie.: Per. s angl. - M. : Izdatel´skiy dom "Vil´yame", 2002. - 960 s. - 3000 ekz. - ISBN5-8459-0357-2 (rus.)Тлегенов, Б. Н. Удовлетворенность пассажиров: статистический анализ социологического исследования на-селения г. Нукуса [Текст] / Б. Н. Тлегенов // Мир транспорта и технологических машин. - Орел. - 2013. - № 2. - С. 114-122.Tlegenov, B. N. Udovletvorennost´ passazhirov: statisticheskiy analiz sotsiologicheskogo issledovaniya na-seleniya g. Nukusa [Tekst] / B. N. Tlegenov. Mir transporta i tekhnologicheskikh mashin. - Orel. - 2013. - № 2. - S. 114-122.Garson, G. David. Cluster analysis [Текст] / G. David Garson // Statistical Associates "Blue Book" Series. - Asheboro, USA. - 2012. - P. 89.Garson, G. David. Cluster analysis [Tekst] / G. David Garson. Statistical Associates "Blue Book" Series. - Asheboro, USA. - 2012. - P. 89.Garson, G. David. Factor analysis [Текст] / G. David Gar-son // Statistical Associates "Blue Book" Series. - Ashebo-ro, USA. - 2013. - P. 131.Garson, G. David. Factor analysis [Tekst] / G. David Gar-son. Statistical Associates "Blue Book" Series. - Ashebo-ro, USA. - 2013. - P. 131.Garson, G. David. Ordinal regression [Текст] / G. David Garson // Statistical Associates "Blue Book" Series. - Asheboro, USA. - 2012 b. - P. 46.Garson, G. David. Ordinal regression [Tekst] / G. David Garson. Statistical Associates "Blue Book" Series. - Asheboro, USA. - 2012 b. - P. 46.Likert, R. A technique for the measurement of attitudes [Текст] / R.Likert // Archives of psychology// R.S. Wood-worth. - New York. - 1932. - P. 55.Likert, R. A technique for the measurement of attitudes [Tekst] / R.Likert. Archives of psychology// R.S. Wood-worth. - New York. - 1932. - P. 55.