Система российского высшего образования развивается сегодня под влиянием большого количества факторов, которые часто являются негативными. Среди них следующие: государственная политика в области высшего образования; неблагоприятная демографическая ситуация в стране; высокий уровень конкуренции на рынке образовательных услуг и ее повышением, вызванным рядом причин, который в значительной степени повлиял на региональные вузы; нестабильность внешней среды высших учебных заведений; сокращение бюджетного финансирования учебных заведений, что особенно сильно затронуло экономические и управленческие направления подготовки; рост самостоятельности учебных заведений как результат действия перечисленных выше факторов; повышение ответственности руководителей вузов за эффективность своей деятельности и др.Учитывая перечисленные обстоятельства, повышение репутации вуза является одной из важнейших задач его руководства и всего персонала. В рамках реализации стратегии развития вуза руководство учебного заведения должно идентифицировать, прогнозировать и оценивать возможные репутационные риски университета, своевременно и грамотно ими управлять.Концепция управления рисками должна строиться на интегрированном подходе, т.е. данный процесс отличается комплексностью, поэтому риски должны выявляться своевременно, а управленческие решения – вырабатываться грамотно, чтобы в любой момент последовала правильная и своевременная реакция на возникающие угрозы. Чтобы репутационные риски были под контролем, управление ими должно занимать ключевое место в системе менеджмента каждой организации и университета, в частности. А процесс управления репутационными рисками включает в себя несколько этапов, среди которых: идентификация, классификация, оценка, анализ рисков.В предыдущих работах автора представленной статьи рассмотрены существующие подходы разных ученых [1], [2], [3], [4], [5] к пониманию содержания репутационных рисков. Основываясь на этих подходах, сформулировано определение понятия репутационных рисков высшего учебного заведения. Данную категорию будем трактовать как угрозу потери или ухудшения репутации вуза, в результате чего снижается его привлекательность для абитуриентов, конкурентоспособность, заинтересованность различных целевых групп в деятельности университета и взаимодействии с ним, лояльность персонала, что влечет за собой сокращение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери. [6]Цель любого высшего учебного заведения, которая преследуется им в процессе управления его репутационными рисками, заключается, в первую очередь, в необходимости сохранения и поддержания репутации университета среди различных представителей его внешней и внутренней сред, а также снижения возможных убытков.Управление репутационными рисками начинается с их идентификации, выявления возможных угроз, которые могут возникнуть в деятельности университета. Выявление репутационных рисков при этом необходимо начинать с определения причин их возникновения.Причины возникновения репутационных рисков университета можно разделить на две группы: внутренние и внешние [7].В табл. 1 представлена классификация внутренних причин возникновения репутационных рисков вуза.Таблица 1Внутренние причины возникновения репутационных рисков университетаГруппы внутренних причин репутационных рисковКлассификацияПричины, связанные с неэффективным управлением персоналом вузаТрудовые конфликты среди профессорско-преподавательского состава и сотрудников вузаНарушение трудовой дисциплины преподавателями и сотрудниками университетаНарушение учебным заведением трудового законодательства РФНеэффективная система мотивации или ее отсутствиеПричины, связанные с невыполнением вузом своих обязательствНарушение вузом законодательства РФНевыполнение вузом договорных обязательствПричины, связанные с оказанием образовательных услуг ненадлежащего качестваНеэффективность системы менеджмента качества вузаНеэффективность системы дополнительного профессионального образования или ее отсутствиеНеразвитая материально-техническая базаПричины, связанные с нарушением этических нормПренебрежительное отношение руководства, профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов вуза к вопросам этикиНарушение организационной культурыНегативное отношение к социальной ответственностиКоррупция в вузеПричины, связанные с неэффективным руководством вузомНеэффективная система менеджмента вузаНеэффективная система управления рисками или ее отсутствие. Классификация внешних причин возникновения репутационных рисков высшего учебного заведения представлена в табл. 2.Таблица 2Внешние причины возникновения репутационных рисков российского университетаГруппы внешних причин репутационных рисковКлассификацияПричины, связанные с публикациями о вузе в СМИНеэффективная система взаимодействия со СМИНегативные публикации в СМИ о фактах нарушения вузом этических нормПричины, связанные с негативной общественной оценкой ректора вузаНеэтичное поведение первого лица вузаНизкий уровень репутации ректора вузаНеэффективное взаимодействие первого лица вуза с органами власти, с другими ректорамиПричины, связанные с поведением вуза на рынке образовательных услугИспользование нечестных способов привлечения абитуриентовРаспространение негативных слухов о вузах-конкурентахНегативные отзывы работодателей о выпускниках и студентах вуза. В ходе реализации стратегии развития высшего учебного заведения управление репутационными рисками базируется на следующих общих принципах:1. Системность и целостность. Системный характер репутационного риск-менеджмента университета является определяющим, так как этот принцип подразумевает комплексное рассмотрение совокупности всех рисков как единого целого, с учетом всех взаимосвязей и возможных последствий.2. Комплексность и взаимосвязанность. Сложная структура репутационного риск-менеджмента предполагает одновременный анализ большого числа рисков разной природы, а также изучение характера и степени влияния различных факторов на развитие кризисной ситуации и возникновения неблагоприятных последствий.3. Эффективность и адекватность. Высокая результативность системы управления репутационными рисками университета проявляется в том, что данная система должна оперативно реагировать на изменение условий, т.е. должна обладать эффективными каналами обратной связи, что служит надежной гарантией успешной реализации антикризисной стратегии.4. Постоянность и непрерывность. Процесс управления репутационными рисками вуза должен носить постоянный характер, а, следовательно, быть непрерывным.5. Гибкость и адаптивность. Система репутационного риск-менеджмента вуза должна реагировать, изменяться, приспосабливаться к новым возникающим рискам.6. Целенаправленность и результативность. Система управления репутационными рисками высшего учебного заведения должна иметь своей целью идентификацию, классификацию рисков, предупреждение их, анализ и оценку, управление рисковыми ситуациями, минимизацию негативных последствий, достижение положительных результатов в борьбе с ними.7. Массовость. Процесс риск-менеджмента должен проходить с привлечением к анализу и оценке рисков специалистов той или иной сферы деятельности университета в зависимости от видов риска.8. Доступность. Возможность доступа всех заинтересованных лиц к получению информации, необходимой в процессе управления рисками.9. Оперативность. Система репутационного риск-менеджмента должна предполагать своевременное реагирование на возникающие кризисные ситуации.10. Объективность. Информация, используемая в процессе управления рисками вуза, должна быть документально обоснованной и достоверной, отражать реальные результаты деятельности университета, что призвано обеспечить результативность и эффективность системы репутационного риск-менеджмента.Применение рассмотренных принципов управления репутационными рисками высшего учебного заведения обуславливает следующие положения, которые должны быть положены в основу системы репутационного риск-менеджмента:система управления репутационными рисками является частью общего менеджмента вуза и соответствует стратегии его развития;при управлении репутационными рисками университета следует учитывать внешние и внутренние ограничения, что предполагает согласование любых действий с возможностями и условиями функционирования вуза;в отношении всей совокупности рисков должна проводиться единая комплексная политика, в которой коммуникационная составляющая является одной из важнейших;процесс управления репутационными рисками вуза носит динамический характер, что связано с непрерывностью принятия решений в сфере риск-менеджмента университета.Рассмотренные выше положения и принципы управления позволили определить инструменты репутационного риск-менеджмента российских вузов. Возможности предупреждения и минимизации негативного влияния репутационных рисков можно реализовать с помощью некоторых мероприятий: маркетинговых, управленческих и организационных [7]. Данные инструменты управления репутационными рисками должны быть ориентированы на все целевые группы университета и касаться всех направлений его деятельности.Маркетинговые инструменты управления репутационными рисками вуза могут включать в себя следующие средства и приемы:1. Анализ и мониторинг рынка образовательных услуг, который может быть проведен с использованием таких методов, как опрос, анкетирование, тестирование, интервьюирование, наблюдение и др.2. Политика в сфере образовательных услуг – развитие системы дополнительного образования для преподавателей, сотрудников, студентов и представителей других целевых групп вуза, диверсификация портфеля образовательных услуг, разработка и проведение различных курсов, семинаров, тренингов и т.д.3. Ценовая политика – установление разумной стоимости обучения на договорной основе по направлениям подготовки, на которые вуз не получил бюджетных мест; разработка оптимальных тарифов на оплату обучения на ФДПО (факультете дополнительного профессионального образования).4. Политика продвижения образовательных услуг вуза – реализация и развитие маркетинговых технологий продвижения (реклама в прессе, на телевидении и радио, наружная реклама, печатная и сувенирная продукция, организация и участие в различных образовательных выставках, ярмарках, форумах, проведение дней открытых дверей, организация и участие в научных конференциях и семинарах, создание и ведение сайта вуза, интернет-реклама, страницы и сообщества в социальных сетях и др.Управленческие инструменты репутационного риск-менеджмента университета реализуются за счет использования таких средств и приемов, как:уклонение – отказ от совершения действий или решений, характеризующихся высокой вероятностью возникновения рисковой ситуации; отказ от взаимодействия с ненадежными партнерами; распределение операций и процессов деятельности (особенно опасных) во времени;компенсация – создание специальных фондов на покрытие непредвиденных расходов, связанных с возникновением риска, резервирование, самострахование, страхование;предупреждение – постоянный мониторинг, оценка и контроль текущей ситуации; планирование возможных действий и мероприятий в кризисных ситуациях; постоянное совершенствование системы управления вузом;лимитирование – установление предельных сумм расходов.Организационные инструменты управления репутационными рисками российских вузов представляют собой совокупность следующих средств:организационно-распорядительные – разработка и соблюдение положений, регламентов, принципов, кодексов и стандартов в процессе деятельности университета, в работе и поведении руководства, профессорско-преподавательского состава и сотрудников с целевой аудиторией вуза; дисциплинарных мер стимулирования, наказания и ответственности; оптимизация организационной структуры университета; создание специальных подразделений (центр маркетинга, отдел управления рисками, аналитический отдел и т.д.);информационные – создание общей внутренней нормативной базы, различных баз данных, информационных сервисов (облачный сервис, электронная почта вуза, электронная библиотека, система дистанционного образования, электронный деканат и др.); оптимизация информационных потоков, совершенствование защиты и работы с информацией.Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что репутационный риск-менеджмент университета представляет собой комплекс маркетинговых, управленческих и организационных инструментов, эффективное применение которых способствует профилактике возникновения репутационных рисков, снижению их негативного влияния и устранению негативных последствий для университета за счет формирования его позитивного образа и повышения имиджа среди целевых аудиторий.Таким образом, в результате изучения подходов к определению инструментария репутационного риск-менеджмента можно сформулировать следующие выводы:1. Обоснована актуальность проблем управления репутационными рисками российских университетов, возникновение которых обусловлено влиянием различных факторов: современные реформы в системе высшего образования нашей страны, высокая конкуренция на рынке образовательных услуг, сокращение бюджетного финансирования, поддержка государством ведущих вузов, сложная демографическая ситуация и др. Чтобы репутационные риски были под контролем, управление ими должно занимать ключевое место в системе менеджмента университета.2. Представлено определение понятия репутационных рисков высшего учебного заведения. Данную категорию будем трактовать как угрозу потери или ухудшения репутации вуза, в результате чего снижается его привлекательность для абитуриентов, конкурентоспособность, заинтересованность различных целевых групп в деятельности университета и взаимодействии с ним, лояльность персонала, что влечет за собой сокращение или полную потерю стоимости репутационных активов, а также финансовые потери.3. Определены внутренние причины возникновения репутационных рисков вуза. К ним можно отнести: причины, связанные с неэффективным управлением персоналом вуза; причины, связанные с невыполнением вузом своих обязательств; причины, связанные с оказанием образовательных услуг ненадлежащего качества; причины, связанные с нарушением этических норм; причины, связанные с неэффективным руководством вузом.4. Описаны внешние причины возникновения рисков для репутации университета: причины, связанные с публикациями о вузе в СМИ; причины, связанные с негативной общественной оценкой ректора вуза; причины, связанные с поведением вуза на рынке образовательных услуг.5. Обоснованы принципы репутационного риск-менеджмента высшего учебного заведения. В ходе реализации стратегии развития высшего учебного заведения управление репутационными рисками должно базироваться на следующих общих принципах: системность и целостность, комплексность и взаимосвязанность, эффективность и адекватность, постоянность и непрерывность, гибкость и адаптивность, целенаправленность и результативность, массовость, доступность, оперативность, объективность.6. Разработаны и представлены инструменты управления репутационными рисками российских университетов, которые можно разделить на три группы управленческих мероприятий. Среди них: маркетинговые, управленческие, организационные инструменты, включающие в себя набор конкретных средств и приемов.