доктор педагогических наук;
doctor of pedagogical sciences;
кандидат педагогических наук;
candidate of pedagogical sciences;
Соотношение коммуникативных действий врачей при сообщении пациентам об ошибке двухэтапному плану их раскрытия показало, что они не соответствуют рекомендациям первого этапа, когда требуется справиться с негативными эмоциями и проанализировать причины ошибки, но зато фактически полностью соотносятся со вторым этапом, где требуется создать комфортную предметно-пространственную среду, обстановку доверия, проявить эмпатию по отношению к пациенту и извиниться. Эффективное взаимодействие врача и пациента в ситуации медицинской ошибки возможно на основе целенаправленного овладения будущими врачами и ординаторами основ коммуникационной теории управления конфиденциальностью и методикой двухэтапного плана управления раскрытия ошибки.
The aim of the study is to analyze the communicative aspect in the experience of reporting about an error to patients in dental practice. Materials and methods. Method is a single semi-structured interview with 32 dentists; qualitative deductive content analysis of the content of recorded interviews for encoding and categorizing text units using the OpenCode 4.02 program. Results. It was found that 60% of respondents admitted that they made errors in their practice, out of which only 22% of doctors reported this to the patient based on their own ideas of how it should happen. The ratio of communicative action of doctors when they inform patients about an error to two-step plan of their disclosure showed that they do not meet the recommendations of the first phase which required to cope with the negative emotions and analyze the cause of the error, but actually completely relate to the second phase where you need to create a comfortable subject-spatial environment, an atmosphere of trust, to show empathy towards the patient and to apologize. Conclusion. Effective communication between the doctor and the patient in a situation of medical errors possible through targeted acquisition of future physicians and residents the basics of communication theory about managing privacy and methods of a two-step management plan to disclosure errors.