Services in Russia and abroad Services in Russia and abroad Сервис в России и за рубежом 1995-042X 4143 10.12737/6692 Стратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опыт Strategic management and marketing in tourism and hospitality: advanced domestic and foreign experience Стратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опыт The main methods of interaction activities between the management subjects in tourism industry Основные принципы построения взаимодействия между субъектами управления в туристской отрасли Тхагапсов Ахмед Валерьевич Tkhagapsov Akhmed Валерьевич axma90@mail.ru 01 12 2014 01 12 2014 8 6 110 118 https://zh-szf.ru/en/nauka/article/4143/view

Современные экономические условия требуют от государства и бизнеса активизировать деятельность, направленную на повышение эффективности функционирования экономики. Одним из главных направлений в этой связи становится государственно-частное партнерство. В статье рассматривается исторический аспект построения систем управления в туристской отрасли, описываются модели взаимодействия между субъектами управления в этой сфере, автор предпринял попытку сформировать механизм выстраивания отношений на основе партнерства в сфере туризма. В статье отражено взаимодействие государства и туристских ассоциаций как представителей туристского бизнеса. Раскрываются основные задачи и основания для создания ассоциаций туристских предприятий. Произведен анализ управления туризмом в Кабардино-Балкарской Республике, приведены успешные примеры взаимодействия субъектов, участников процесса управления туризмом и указаны основные проблемы отрасли в Республике, а также проведено исследование ассоциаций туристского рынка региона. Отражены результаты экспертной оценки, касающейся взаимодействия и сотрудничества поставщиков и потребителей услуг. Определена роль государственно-частных партнерств в туризме как возможности совместной разработки правового регулирования отрасли, способствуя ее устойчивому развитию. Данный факт является немаловажным, учитывая высокую социальную нагрузку, которую несет туризм, создавая новые рабочие места и стимулируя экономический рост. Выявлены основные недостатки государственного управления туризма в России, такие как неопределенность условий и механизмов государственно-частного партнерства в сфере туризм; неразработанность принципов развития государственно-частного партнерства и организационных основ информационного обеспечения управленческих решений.

The modern economic conditions want the state and business to improve the effective economy function activities. So, one of the main directions became the state-private partnership. The article is regarding the historical aspect of the managing system in the tourism industry, showing the connection models between the managing subjects in this sphere. The author tried to form a model of relationships, based on the partnership in the tourism sphere. The article tells us about the state and tourists associations as the tourist business representative interaction; it reveals the fundamental tasks and basis for tourist associations creating. The article contents the analysis of the tourism management in Kabardino-Balkar Republic, shows the successful interaction subjects examples, mentions the main tourism industry problems in republic, as well as tells us about this region tourist market association inquiry. It reflects the expert evaluation results, connected with the service supplier and customer interaction and cooperation. Also in the article is determined the state-private partnership role in the tourism as an opportunity of the joint developing of the legal regulation in tourism industry, on contributing to its sustainable development. This fact is important due to high social tourism status, on creating the new working places and stimulating the economic growth. In the article is mentioned the main imperfections of the state tourism management in Russia, like: the vague conditions and mechanisms of the state-private partnership in tourism sphere; lack of principles elaboration of the state-private partnership; lack of information security management decisions organizational foundations.

коммуникация эффективное взаимодействие принятие решений туристская отрасль субъекты управления communication effective interaction decision-making tourism industry the subjects of managing

Анализ исторических воплощений видов систем управления в туристской отрасли позволил сформулировать три модели взаимодействий субъектов, организующих оказание туристских услуг:1) односторонне направленная система, характеризующаяся воздействием одного из субъектов туристской отрасли, в частности, государства, на других;2) двусторонне направленная асимметричная система, характеризующаяся взаимодействием двух факторов, в частности, государства и бизнес-организаций, для достижения общих целей с учетом интересов друг друга при отсутствии согласования интересов со стороны третьего (потребителей);3) двусторонне направленная симметричная система, характеризующаяся взаимодействием потребителей услуг, органов власти, субъектов туристской деятельности в процессе достижения общих целей с учетом интересов друг друга.

Дуран, Т.В. Теория социального управления: учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2011. - 191 с. Duran, T.V. Teoriya sotsial´nogo upravleniya: ucheb. posobie. - Ekaterinburg: Izd-vo Ural´skogo universiteta, 2011. - 191 s. Евдокимов, К.А. Социальный институт туризма в условиях преобразования современного российского общества: дис. … канд. социол. наук: 22.00.04. - Тула, 2005. Evdokimov, K.A. Sotsial´nyy institut turizma v usloviyakh preobrazovaniya sovremennogo rossiyskogo obshchestva: dis. … kand. sotsiol. nauk: 22.00.04. - Tula, 2005. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2007. Saak, A.E., Pshenichnykh, Yu.A. Menedzhment v sotsial´no-kul´turnom servise i turizme: ucheb. posobie. - SPb.: Piter, 2007. Кривошеева, Т.М., Маркова, С.А. Практика применения программного метода управления в сфере туризма: материалы международной научно-практической конференции «Управление современным инновационным обществом в посткризисный период (экономические, социальные, философские, правовые аспекты)». - В 5-ти ч. - Ч. 3. - Саратов: Изд-во «КУБиК», 2011. Krivosheeva, T.M., Markova, S.A. Praktika primeneniya programmnogo metoda upravleniya v sfere turizma: materialy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii «Upravlenie sovremennym innovatsionnym obshchestvom v postkrizisnyy period (ekonomicheskie, sotsial´nye, filosofskie, pravovye aspekty)». - V 5-ti ch. - Ch. 3. - Saratov: Izd-vo «KUBiK», 2011. Кривошеева, Т.М., Харитонова, Т.В. Разработка маркетинговых стратегий развития городских поселений в России. Технологии управления социально-экономическим развитием региона: материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. - В 3-х ч. - Ч. III. - Уфа: ИСЭИ УНЦ РАН, 2009. Krivosheeva, T.M., Kharitonova, T.V. Razrabotka marketingovykh strategiy razvitiya gorodskikh poseleniy v Rossii. Tekhnologii upravleniya sotsial´no-ekonomicheskim razvitiem regiona: materialy II Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii s mezhdunarodnym uchastiem. - V 3-kh ch. - Ch. III. - Ufa: ISEI UNTs RAN, 2009. Харитонова, Т.В., Кривошеева, Т.М. Маркетинговые стратегии развития территорий (на примере городов): сб. науч. трудов VII Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». - М.: МГУС, 2006. Kharitonova, T.V., Krivosheeva, T.M. Marketingovye strategii razvitiya territoriy (na primere gorodov): sb. nauch. trudov VII Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii «Problemy prakticheskogo marketinga v sfere servisa». - M.: MGUS, 2006.