Services in Russia and abroadServices in Russia and abroadСервис в России и за рубежом1995-042X416510.12737/6716Стратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опытStrategic management and marketing in tourism and hospitality: advanced domestic and foreign experienceСтратегическое управление и маркетинг в туризме и гостеприимстве: передовой отечественный и зарубежный опытVip-tourism marketing organization in russiaОрганизация маркетинга vip-туризма в россииСилаеваАнна АлександровнаSilaevaAnna АлександровнаSilaeva-aa@br.ruЧхиквадзеНелли АвтандиловнаChkhikvadzeNelli Автандиловнаnelli-av@yandex.ruКоноваловаЕлена ЕвгениевнаKonovalovaElena Евгениевнаeekmgus@mail.ru0112201401122014868696https://zh-szf.ru/en/nauka/article/4165/view
В статье рассматривается маркетинг в VIP-туризме как экономический процесс, выделяются основные функции маркетинга в сфере туризма. Дана характеристика сферы туризма как объекта исследования. Описываются основные свойства туристских услуг класса VIP, которые необходимо учитывать при маркетинговых исследованиях, сформулированы правила успешного VIP-туризма. Особое внимание уделяется индивидуальному подходу к клиенту при формировании и реализации туристского продукта данного типа. В статье теория вопроса VIP-туризма нашла подтверждение примерами из опыта ведущих российских компаний, также авторами представлены обобщенные задачи исследования с целью организации маркетинга VIP-туризма.
In the article is regarded the VIP-tourism marketing as an economic process, the main marketing functions in tourism sphere are underlined. More it tells us about the tourism sphere characteristic as an object for researching. It contents the general tourism service features of VIP level, it’s necessary to take it’s in account on doing marketing researches. Also the article is contents the successful VIP-tourism rules. The individual treatment to any client on such type of the tourist product formation and realization has been mentioned with special attention. The VIP-tourism question theory is confirmed in this article with leading Russian companies experience examples. Also the authors are summarized the research problems in order to organize the VIP-tourism marketing.
Маркетинг является весьма эффективным инструментом повышения качества туристских услуг, а, следовательно, и их конкурентоспособности на рынке. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ISO 9000. Качество на предприятиях туристского бизнеса в соответствии с рекомендациями ISO предлагается рассматривать как совокупность показателей, относящихся к различным сферам деятельности туристского предприятия и оказывающих наибольшее влияние на уровень предоставляемых услуг установленными методами с использованием необходимых ресурсов. Качество в соответствии с требованиями ISO 9000 должно охватывать все процессы, которые необходимы для обеспечения потребностей в туристском бизнесе от маркетинга до предоставления, включая анализ их уровня.
Вапнярская, О.И. Ориентация на потребителя: эволюция в рамках маркетинговых концепций // Сервис plus. - 2010. - № 1.Vapnyarskaya, O.I. Orientatsiya na potrebitelya: evolyutsiya v ramkakh marketingovykh kontseptsiy. Servis plus. - 2010. - № 1.Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991. - 623 с.Kotler, F. Osnovy marketinga. - M.: Progress, 1991. - 623 s.Кривошеева, Т.М. Формы инноваций в сфере туризма. Экономико-финансовая и управленческая компоненты в современных социально-экономических системах: материалы Всероссийской научно-практической конференции. - М.: ООО «Планета», 2010.Krivosheeva, T.M. Formy innovatsiy v sfere turizma. Ekonomiko-finansovaya i upravlencheskaya komponenty v sovremennykh sotsial´no-ekonomicheskikh sistemakh: materialy Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. - M.: OOO «Planeta», 2010.Силаева, А.А., Чхиквадзе, Н.А. Маркетинг как инструмент управления конкурентоспособностью на туристическом рынке // Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: сб. трудов. - М.: ГОУ ВПО «РГУТиС», 2010. - С. 277-284.Silaeva, A.A., Chkhikvadze, N.A. Marketing kak instrument upravleniya konkurentosposobnost´yu na turisticheskom rynke. Problemy prakticheskogo menedzhmenta i marketinga v sfere servisa: sb. trudov. - M.: GOU VPO «RGUTiS», 2010. - S. 277-284.Харитонова, Т.В. Организационно-экономические аспекты предпринимательства в сфере туризма / Т.В. Харитонова, Т.М. Кривошеева, Л.Ф. Ксенитова, Е.Ш. Танеева и др. - М.: ФГБОУ ВПО «МГУЛ», 2012. - 225 с.Kharitonova, T.V. Organizatsionno-ekonomicheskie aspekty predprinimatel´stva v sfere turizma / T.V. Kharitonova, T.M. Krivosheeva, L.F. Ksenitova, E.Sh. Taneeva i dr. - M.: FGBOU VPO «MGUL», 2012. - 225 s.Iastremska, O.A. VIP-TOURISM: essence and prospects of development. // Бизнес информ. - 2013. - № 3.Iastremska, O.A. VIP-TOURISM: essence and prospects of development.. Biznes inform. - 2013. - № 3.