Мы живем в мире, взаимосвязи в котором постоянно усложняются и развиваются, становясь комплексными и многоуровневыми. Человечество, безусловно, выигрывает от стремительного роста и совершенствования технологий, перехода на новые уровни прогресса, но до баланса в мире еще далеко. Существуют страны третьего мира, необитаемые острова и земли, в мире много неизведанного, но, тем не менее, сегодня мы большую часть времени проводим за компьютером, общаясь со знакомыми, работая вместе с людьми в разных точках земного шара.Управление проектами существует на протяжении многих лет то в явном, то в неявном виде. Первые проекты были связаны со строительством, а уже после было создано направление менеджмента – управление проектами, причем не только в строительстве, но и во всех сферах жизни. С развитием проектной деятельности были усовершенствованы процессы и процедуры, разработаны стандарты по управлению проектами, шаблоны документов и расписания, математические модели и программные продукты. Однако, несмотря на большой прогресс в развитии инструментов и технологий в управлении, проекты не становятся идеальными, остаются претензии к качеству, росту стоимости и срыву сроков, не удовлетворяющие ни заказчика, ни клиента. В 90% случаев причиной неуспеха проектов являются коммуникации и отношения. Люди – вот краеугольный камень любой деятельности, а особенно проектной. Взаимоотношения, общение и коммуникации между людьми — поле для исследования и тщательного изучения. Человеческий фактор играет первую скрипку в проекте: общение с заказчиком, поддержание хороших отношений, позитивные отзывы и мнения, впечатления, вовлеченность клиентов в разработку продукта, а в итоге удовлетворенность не только заказчика, но и пользователей, местного сообщества, команды проекта и прочих внутренних и внешних заинтересованных лиц. Удовлетворенность команды своей работой важна на каждом этапе проекта, так как это добавляет уверенности, открытости, спокойствия, удовольствия и даже счастья, а в целом повышается мотивация участников. Команда работает над проектом, вкладывает силы, энергию, креатив и время в процесс подготовки и реализации, и ей необходима поддержка, ощущение единства и взаимности.