Статья посвящена проблемам цифровой трансформации компаний сферы услуг. В статье дается характеристика понятиям «оцифровка», «цифровизация», «цифровая трансформация», «автоматизация». Проведён анализ основных секторов серы услуг населению, процессов трансформации в новую бизнес модель их развития. На конкретных примерах показана роль цифровых технологий, внедряемых отдельными компаниями, лидерами своей отрасли: «Интернет - вещей» (IoT); виртуальная диагностика сервиса; мобильные приложения и порталы; искусственный интеллект и машинное обучение (AI / ML); дистанционное обслуживание; UX-дизайн; виртуальная реальность; облачные технологии; онлайн сервисы и другие. Автор исходит из понимания разницы между автоматизацией и цифровизацией, стратегическая цель которой создание новой цифровой бизнес-модели, создающей новую стоимость. Результатом цифровой трансформации является перенастраивание процессов, которые меняют бизнес-логику фирмы, сам процесс создания стоимости. В статье делается вывод о том, что быстрое развитие новых технологий приводят к тому, что компании сталкиваются не только с дилеммой при выборе наиболее подходящих технологий для инвестиций, но с проблемой кадрового обеспечения и поиском адекватной организационной структуры для создания и поддержания новой бизнес модели фирмы.
цифровая трансформация, цифровизация, автоматизация, сфера услуг
1. Быкова О.Н., Пустохина И.В. Вызовы и перспективы развития рынка транспортно-логистических услуг // Экономика, предпринимательство и право. 2020. Т. 10. № 1. С. 63-70.
2. Быкова О.Н., Репникова В.М. Борьба с недобросовестной конкуренцией как стимулирующий фактор развития промышленности и предпринимательства // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2019. № 7. С. 66-72.
3. Гарнова В.Ю. Проблемы инвестиционной привлекательности промышленности в регионах России // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2013. Т. 2. № 1. C. 4-6. DOI:https://doi.org/10.12737/298
4. Гарнов А.П., Гарнова В.Ю. Влияние цифровой экономики на конкурентоспособность российской промышленности // В сборнике: Россия в условиях экономических санкций : Материалы VIII Международной научно-практической конференции. Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова. 2018. С. 107-116.
5. Данько Т.П., Гарнова А.А. Оценка потенциалов развития стран в рейтингах инновационной активности (Великобритания, Китай, Россия) // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2020. Т. 9. № 2. С. 73-83.
6. Гарнов А.П. Роль инноваций в экономическом развитии России : монография. 2-е изд., стереот. М. : Русайнс, 2019. 110 с.
7. РБК. Тренды. Что такое цифровая трансформация? [Электронный ресурс]. URL: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/5d695a969a79476ed81148ef (дата обращения: 17.06.2021).
8. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/GOyirKPV/Rus_2020.pdf (дата обращения: 17.06.2021).
9. Деньги в Сети. Как «Интернет вещей» изменит нашу жизнь через 5 лет. [Электронный ресурс]. URL: https://yandex-deengi.ru/sovety/iot-chto-eto-takoe.html (дата обращения: 17.06.2021).
10. Официальный сайт Петербургского международного экономического форума ПМЭФ'21. Цифровизация - двигатель роста и инклюзивного развития [Электронный ресурс]. URL: https://forumspb.com/news/news/tsifrovizatsija-dvigatel-rosta-i-inkljuzivnogo-razvitija/ (дата обращения: 17.06.2021).
11. Блог-портал «Хабр». Как устроен портал самообслуживания и почему он выгоден компаниям [Электронный ресурс]. URL: https://yandex-deengi.ru/sovety/iot-chto-eto-takoe.html (дата обращения: 17.06.2021).
12. Коммерсант. «Цифровое» образование: пусть никто не останется лишним [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/4171063 (дата обращения: 17.06.2021).
13. Репникова В.М. Ключевые проблемы социального предпринимательства в российской федерации на современном этапе развития // Российский экономический интернет-журнал. 2018. № 4. С. 93.
14. Репникова В.М., Конакова Л.В. Мировой опыт государственного управления развитием территориальных образований // Журнал правовых и экономических исследований. 2012. № 3. С. 67-72.
15. Быкова О.Н., Репникова В.М. Борьба с недобросовестной конкуренцией как стимулирующий фактор развития промышленности и предпринимательства // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2019. № 7. С. 66-72.
16. FutureNow. Примеры применения облачных технологий в образовании [Электронный ресурс]. URL: https://futurenow.com.ua/ru/oblachnye-tehnologyy-v-obrazovanyy/ (дата обращения: 17.06.2021).
17. Ахметова Д.З. Цифровизация и инклюзивное образование: точки соприкосновения [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-i-inklyuzivnoe-obrazovanie-tochki-soprikosnoveniya/viewer (дата обращения: 17.06.2021).
18. Официальный сайт АНО ДПО "Инновационный образовательный центр повышения квалификации и переподготовки "Мой университет". Программа курса "022. Психолого-педагогические технологии коррекционного и инклюзивного образования". [Электронный ресурс]. URL: http://moi-uni.ru/course/index.php?categoryid=95 (дата обращения: 17.06.2021).
19. Блог-портал "Хабр". Почему и как 5G изменит все: технологии, поэтапное внедрение и элементная база для абонентского оборудования. [Электронный ресурс]. URL: https://habr.com/ru/post/490404/ (дата обращения: 17.06.2021).
20. Агентство E-Promo. Поисковая реклама финансовых продуктов: аналитика, тренды и советы по оптимизации объявлений. [Электронный ресурс]. URL: https://www.e-promo.ru/blog/performans_marketing/poiskovaya_reklama_finansovykh_produktov_analitika_trendy_i_sovety_po_optimizats/ (дата обращения: 17.06.2021).
21. Интернет-журнал "UxJournal". Что такое UX-дизайн и какие навыки нужно качать, чтобы попасть в эту профессию. [Электронный ресурс]. URL: https://ux-journal.ru/ux-dizayn-chto-eto-takoe.html (дата обращения: 17.06.2021).
22. Интернет-издание Vc.ru. Популярные приложения и технологии в медицине. Их интеграция с клиническими приложениями. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/marketing/211051-populyarnye-prilozheniya-i-tehnologii-v-medicine-ih-integraciya-s-klinicheskimi-prilozheniyami (дата обращения: 17.06.2021).
23. Интернет-издание Газета.ру. «Убирает страх»: как VR помогает реабилитироваться после травм. [Электронный ресурс]. URL: https://www.gazeta.ru/tech/2021/04/22/13568540/VR_therapy.shtml (дата обращения: 17.06.2021).
24. Интернет-издание Zdrav.Expert. [Электронный ресурс]. URL: https://zdrav.expert/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B_%D0%B2_%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D0%B5_(%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA (дата обращения: 17.06.2021).
25. Информационный портал Evercare.ru. 10 прогнозов в сфере здравоохранения на 2021 год. [Электронный ресурс]. URL: https://evercare.ru/news/10-prognozov-v-sfere-zdravookhraneniya-na-2021-god (дата обращения: 17.06.2021).
26. Официальный сайт "Москва24". Какие виды спортивной активности будут популярными в 2021 году. [Электронный ресурс]. URL: https://www.m24.ru/articles/sport/09012021/157559 (дата обращения: 17.06.2021).
27. Сайт портала для ритейлеров и поставщиков Retail.ru. Цифровизация - главный тренд логистики. [Электронный ресурс]. URL: https://www.retail.ru/articles/tsifrovizatsiya-glavnyy-trend-logistiki/ (дата обращения: 17.06.2021).
28. Сайт облачной платформы Microsoft Azure. Интернет вещей в сфере транспортировки и логистики. [Электронный ресурс]. URL: https://azure.microsoft.com/ru-ru/overview/iot/industry/transportation-and-logistics/ (дата обращения: 17.06.2021).
29. Официальный сайт "Агентства перспективных научных исследований". Интернет вещей в логистике. [Электронный ресурс]. URL: https://apni.ru/article/1617-internet-veshchej-v-logistike (дата обращения: 17.06.2021).
30. Официальный сайт "Группы компаний АТС". IT решения в логистике. [Электронный ресурс]. URL: https://atcavia.com/solutions/it-logistics/ (дата обращения: 17.06.2021).
31. Интернет-портал Robotrends. Роботизированные автомобили, робомобили. [Электронный ресурс]. URL: http://robotrends.ru/robopedia/robotizirovannye-avtomobili-robomobili (дата обращения: 17.06.2021).
32. Официальный сайт компании "Альбатрос". Что такое дрон: какие виды бывают и зачем они? [Электронный ресурс]. URL: https://www.alb.aero/about/articles/chto-takoe-dron-kakie-vidy-byvayut-i-zachem-oni/ (дата обращения: 17.06.2021).
33. Новостной портал LOGTRUS. Логистике понадобятся специалисты по беспилотникам и «пересадке» грузов. [Электронный ресурс]. URL: https://logirus.ru/news/transport/logistike_ponadobyatsya_spetsialisty_po_bespilotnikam_i_-peresadke-_gruzov.html (дата обращения: 17.06.2021).
34. Официальный сайт международной компании Relog. Презентационная страница интернет-сервиса "Программа для маршрутизации для интернета магазинов, дистрибьюторских и транспортных компаний". [Электронный ресурс]. URL: https://getrelog.com/ (дата обращения: 17.06.2021).
35. Официальный сайт компании "Касперский". Словарная статья "Что такое биткоин?". [Электронный ресурс]. URL: https://www.kaspersky.ru/resource-center/definitions/what-is-bitcoin (дата обращения: 17.06.2021).
36. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E.html (дата обращения: 17.06.2021).
37. Паспорт национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс]. URL: http://static.government.ru/media/files/3b1AsVA1v3VziZip5VzAY8RTcLEbdCct.pdf (дата обращения: 17.06.2021).
38. Репникова В.М. Перспективы развития корпоративных структур управления в экономике России : дис. … д-ра экон. наук. М., 1999. 423 с.
39. Репникова В.М., Джамалудинова М.Ю. Роль малого бизнеса в организации технологического прорыва экономики России // Туризм и гостеприимство через призму инноваций : Сборник статей научно-практической конференции / Под науч. ред. Е.М. Крюковой. 2017. С. 179-182.
40. Сидоров М.Н., Гарнова В.Ю. Необходимые коррективы экономической политики // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2019. Т. 8. № 1. С. 46-52.
41. Федеральный проект «Кадры для цифровой экономики». [Электронный ресурс]. URL: http://de-api.ip32.ru/about/26/#:~:text=%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%20%C2%AB%D0%9A%D0%B0%D0%B4%D1%80%D1%8B%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9,%D0%B2%20%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8%20%D0%B8%20%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8 (дата обращения: 17.06.2021).
42. Шевченко Д.А. Основы современного маркетинга. 2-е изд. исп. и доп. М. : Дашков и К., 2021. [Электронный ресурс]. URL: http://shevchenkoda.ru/mybooks/%D0%9E%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B-%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B0-p322684746 (дата обращения: 17.06.2021).
43. Гретченко А.А. Сущность цифровой экономики, генезис понятия «цифровая экономика» и предпосылки ее формирования в России // Научно-аналитический журнал Наука и практика Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2018. Т. 10. № 3 (31). С. 23-37.
44. Васильев А.А., Ибрагимов Ж.И. Правовое регулирование робототехники и искусственного интеллекта в Европейском союзе // Российско-азиатский правовой журнал. 2019. № 1. С. 50-54.
45. Хрипунова М.Б., Литвин П.О., Головинская И.В. Эпоха цифровой экономики: цифровое образование как неотъемлемая часть цифровизации экономики. Экономика и управление: проблемы, решения. 2019. Т. 14. № 3. С. 159-164.
46. Фетисов В.Д., Фетисова Т.В. Цифровизация экономики России и финансы физических лиц. Экономика и управление: теория и практика. 2019. Т. 5. № 3. С. 70-76.
47. Цифровая революция в здравоохранении: достижения и вызовы [Электронный ресурс]. URL: https://tass.ru/pmef2017/articles/4278264 (дата обращения: 10.07.2021).
48. Морозова Ю.А. Цифровая трансформация российского здравоохранения как фактор развития отрасли. Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2020. № 2. С. 36-47.
49. Стеценко Н.В., Широбакина Е.А. Цифровизация в сфере физической культуры и спорта: состояние вопроса. Наука и спорт: современные тенденции. 2019. Т. 22. № 1 (22). С. 35-40.
50. Скруг В.С. Цифровая экономика и логистика [Электронный ресурс] // Вестник БГТУ им. В.Г. Шухова 2018. № 5. С. 138. URL: https://vestnik.astu.org/temp/43d1cc351a55ec423c5ed8db0b57ca6e.pdf (дата обращения: 17.06.2021).
51. Павлов А.О. Интернет вещей в логистике. Международной научно-практической конференции 25 декабря 2020г.: Белгород: ООО Агентство перспективных научных исследований (АПНИ), 2020. С. 53-56. [Электронный ресурс]. URL: https://apni.ru/article/1617-internet-veshchej-v-logistike (дата обращения: 17.06.2021).
52. Гарнов А.П., Быкова О.Н. Цифровая экономика как метод интеграции в мировое пространство // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2020. Т. 17. № 4 (112). С. 5-12.
53. Гарнова В.Ю., Гарнов А.П., Чайковский А.М. Инвестиционная политика как один из экономических аспектов развития нефтегазового сектора // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2015. Т. 4. № 1. С. 61-67. DOI:https://doi.org/10.12737/13545.
54. Озорнин С.Ю., Терлыга Н.Г. Проблемы цифровой трансформации предприятий: управленческий аспект // Евразийский союз ученых. 2020. № 4-7 (73). С. 49-59.
55. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Информационное общество в Российской Федерации 2020. Статистический сборник. [Электронный ресурс]. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/lqv3T0Rk/info-ob2020.pdf (дата обращения: 17.06.2021).
56. Mal'shina N.A., Garnov A.P. Modern principles analysis of resource flows in crisis conditions: culture and creative industry // San Francisco, Academus Publ., 2020, pt. 1, 101 p. DOI:https://doi.org/10.31519/978-1-4946-0018-1.
57. Garnov A.P., Bykova O.N., Repnikova V.M. Methods of conditioning sustainable growth programs of power generating companies // E3S Web of Conferences (см. в книгах). 2020. С. 05073.
