<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article
PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.4 20190208//EN"
       "JATS-journalpublishing1.dtd">
<article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" article-type="research-article" dtd-version="1.4" xml:lang="en">
 <front>
  <journal-meta>
   <journal-id journal-id-type="publisher-id">Vestnik of Kazan State Agrarian University</journal-id>
   <journal-title-group>
    <journal-title xml:lang="en">Vestnik of Kazan State Agrarian University</journal-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Вестник Казанского государственного аграрного университета</trans-title>
    </trans-title-group>
   </journal-title-group>
   <issn publication-format="print">2073-0462</issn>
  </journal-meta>
  <article-meta>
   <article-id pub-id-type="publisher-id">4837</article-id>
   <article-id pub-id-type="doi">10.12737/7738</article-id>
   <article-categories>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="ru">
     <subject>Экономические науки</subject>
    </subj-group>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="en">
     <subject></subject>
    </subj-group>
    <subj-group>
     <subject>Экономические науки</subject>
    </subj-group>
   </article-categories>
   <title-group>
    <article-title xml:lang="en">IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICE IN THE SOCIAL PROTECTION INSTITUTIONS AS A FACTOR OF SOCIAL AND ECONOMIC DEVELOPMENT OF REGION</article-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Повышение качества обслуживания населения в учреждениях социальной защиты населения как фактор социально-экономического развития региона</trans-title>
    </trans-title-group>
   </title-group>
   <contrib-group content-type="authors">
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Кузнецов</surname>
       <given-names>Виктор Павлович</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Kuznetsov</surname>
       <given-names>Viktor P.</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>keo.vgipu@mail.ru</email>
     <bio xml:lang="ru">
      <p>доктор экономических наук;</p>
     </bio>
     <bio xml:lang="en">
      <p>doctor of economic sciences;</p>
     </bio>
     <xref ref-type="aff" rid="aff-1"/>
    </contrib>
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Судаева</surname>
       <given-names>Жанна Алексеевна</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Sudaeva</surname>
       <given-names>Zhanna Алексеевна</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
    </contrib>
   </contrib-group>
   <aff-alternatives id="aff-1">
    <aff>
     <institution xml:lang="ru">Нижегородский государственный педагогический университет им. Козьмы Минина</institution>
     <city>Нижний Новгород г.</city>
     <country>Россия</country>
    </aff>
    <aff>
     <institution xml:lang="en">Nizhny Novgorod State Pedagogical University named after Kozma Minin, Nizhny Novgorod</institution>
     <city>Nizhny Novgorod</city>
     <country>Russian Federation</country>
    </aff>
   </aff-alternatives>
   <pub-date publication-format="print" date-type="pub" iso-8601-date="2015-02-12T00:00:00+03:00">
    <day>12</day>
    <month>02</month>
    <year>2015</year>
   </pub-date>
   <pub-date publication-format="electronic" date-type="pub" iso-8601-date="2015-02-12T00:00:00+03:00">
    <day>12</day>
    <month>02</month>
    <year>2015</year>
   </pub-date>
   <volume>9</volume>
   <issue>4</issue>
   <fpage>35</fpage>
   <lpage>39</lpage>
   <self-uri xlink:href="https://zh-szf.ru/en/nauka/article/4837/view">https://zh-szf.ru/en/nauka/article/4837/view</self-uri>
   <abstract xml:lang="ru">
    <p>Проведен анализ клиентоориентированности при использовании механизма «единое окно» применительно к учреждениям государственного сектора. Выявлены положительные результаты от организации приема и обслуживания населения с применением принципа «единого окна».&#13;
</p>
   </abstract>
   <trans-abstract xml:lang="en">
    <p>An analysis of customer focus was carried out when using the “single window” in relation to public sector institutions. The positive results from the organization of the reception and service were revealed during the application of “single window” principle.&#13;
</p>
   </trans-abstract>
   <kwd-group xml:lang="ru">
    <kwd>«Единое окно»</kwd>
    <kwd>клиентоориентированность</kwd>
    <kwd>социально-экономическое развитие</kwd>
    <kwd>качество жизни.</kwd>
   </kwd-group>
   <kwd-group xml:lang="en">
    <kwd>”single window”</kwd>
    <kwd>customer orientation</kwd>
    <kwd>social and economic development</kwd>
    <kwd>quality of life.</kwd>
   </kwd-group>
  </article-meta>
 </front>
 <body>
  <p>В современных условиях экономическое развитие региона обычно рассматривается совместно с социальным развитием.По мнению некоторых экспертов удобная обстановка для жизни человека – это не только качественная мебель в интерьере, но и благоустроенные дворы, приятный климат, и, например, доброжелательный обслуживающий персонал в учреждениях общественного питания, торговли или социальной защиты населения. То  есть речь идет о социальной комфортности проживания человека.Социальная комфортность проживания населения – «это характеристика физического, психологического, эмоционального  и социального восприятия людьми своего положения в жизни в зависимости от культурных особенностей и системы ценностей, а также в связи с их целями, ожиданиями, стандартами и заботами» [3, С.192]Социальная комфортность проживания населения тесно связана с такими экономическими категориями, как «уровень жизни» и «качество жизни», ключевым моментом в определении которых является понятие дохода, от которого происходит возможность получения остальных благ и услуг. [4,с.102 – 103]Целью исследования явился анализ эффективности внедрения принципа «единое окно» в работу клиентских служб учреждений социального обслуживания населения, с учетом клиентоориенториванности. В работе применялись методы ситуационного, экономико-статистического анализа.Стоит отметить тот факт, что, например, в Нижегородской области более трети населения региона получают меры социальной поддержки.Поэтому ни для кого не секрет, что на «плечах» социальной защиты населения лежит немалое количество задач, и важнейшей среди них является непосредственно работа с населением. При обращении каждому человеку очень важно чтобы его проблема решалась быстро, профессионально и в максимально комфортных для посещения условиях.Начиная с 2005 года, на территории Нижегородской области количество социальных выплат за счет федерального и областного бюджетов выросло более чем в 2 раза – с 39 до 86, а объем средств на выплаты и пособия - в 4 раза и достиг 13,7 миллиардов рублей в 2013 году, что составляет свыше 50 процентов от суммы средств, предусмотренных в бюджете по разделу «Социальная политика».В течение года в учреждения социальной защиты населения поступает более 1,4 миллиона обращений граждан, консультации предоставляются одному миллиону человек, а также осуществляется около двух миллионов назначений социальных пособий. </p>
 </body>
 <back>
  <ref-list>
   <ref id="B1">
    <label>1.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Кузнецов В.П., Миронов В.В. Развитие региональной социальной инфраструктуры: Монография. - Н.Новгород: ВГИПУ, 2011, - 108с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Kuznetsov V.P., Mironov V.V. Razvitie regional&amp;#180;noy sotsial&amp;#180;noy infrastruktury: Monografiya. - N.Novgorod: VGIPU, 2011, - 108s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B2">
    <label>2.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Морозова Г.А., Мальцев В.А., Мальцев К.В., Лапаев Д.Н. Инновационное развитие промышленных комплексов в регионе. Монография - Н.Новгрод: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2010. - 160 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Morozova G.A., Mal&amp;#180;tsev V.A., Mal&amp;#180;tsev K.V., Lapaev D.N. Innovatsionnoe razvitie promyshlennykh kompleksov v regione. Monografiya - N.Novgrod: Izd-vo Volgo-Vyatskoy akademii gosudarstvennoy sluzhby, 2010. - 160 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B3">
    <label>3.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Сажин Ю.В. Интегральная оценка социальной комфортности проживания населения в регионе / Ю.В.Сажин, М.А.Скворцова // Финансы и бизнес. - 2009. - № 3. - с.191 - 201.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sazhin Yu.V. Integral&amp;#180;naya otsenka sotsial&amp;#180;noy komfortnosti prozhivaniya naseleniya v regione / Yu.V.Sazhin, M.A.Skvortsova. Finansy i biznes. - 2009. - № 3. - s.191 - 201.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B4">
    <label>4.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Анализ реализации приоритетных направлений функционирования экономики и выполнения федеральных программ развития Республики Мордовия : монография / кол. авт. ; науч. ред. Ю.В.Сажин. - Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2011. - 152 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Analiz realizatsii prioritetnykh napravleniy funktsionirovaniya ekonomiki i vypolneniya federal&amp;#180;nykh programm razvitiya Respubliki Mordoviya : monografiya / kol. avt. ; nauch. red. Yu.V.Sazhin. - Saransk : Izd-vo Mordov. un-ta, 2011. - 152 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B5">
    <label>5.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Всероссийский ежемесячный научно-практический журнал «Креативная экономика» / Жаворонков П. - Доверие и надежность бизнеса. - М.: 2012, № 3 - 132с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Vserossiyskiy ezhemesyachnyy nauchno-prakticheskiy zhurnal «Kreativnaya ekonomika» / Zhavoronkov P. - Doverie i nadezhnost&amp;#180; biznesa. - M.: 2012, № 3 - 132s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
  </ref-list>
 </back>
</article>
