Management of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaManagement of the Personnel and Intellectual Resources in RussiaУправление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России2305-7807579410.12737/11189Стимулирование и мотивация: эффективные технологииStimulation and motivation: effective technologiesСтимулирование и мотивация: эффективные технологииEmployees’ Engagement: Pros and ConsВовлеченность персонала: за и противhttps://orcid.org/0000-0002-1275-1309КоноваловаВ. Г.KonovalovaValeriya Germanovna.vg_konovalova@guu.ru
кандидат экономических наук;
candidate of economic sciences;
Государственный университет управленияState University of Management1704201517042015421419https://zh-szf.ru/en/nauka/article/5794/view
Статья посвящена вопросам управления вовлеченностью персонала. Обобщаются результаты зарубежных и российских исследований, посвященных изучению сущности и факторов, определяющие уровень вовлеченности персонала. Анализируются основные условия, которые должны быть созданы в организациях для реального управления вовлеченностью. В частности, обращается внимание на то, что для повышения уровня вовлеченности организации должны обеспечить вдохновляющее (вовлекающее) лидерство, сильную корпоративную культуру, приори
тетное внимание развитию талантов, развивать у персонала сильное чувство ответственности, сформировать HR-политики и процедуры, соответствующие целям компании. Представляют интерес приведенные в статье примеры успешных практик управления вовлеченностью, реализуемых в зарубежных и отечественных компаниях. Выделяются существенные проблемы, препятствующие вовлеченности персонала, в том числе: плохая постановка целей и задач, нехватка ресурсов, неясные полномочия. Подчеркивается, что одни и те же меры по усилению
вовлеченности будут одинаково восприняты разными группами персонала (профессиональными, возрастными, демографическими).
The article is devoted to the management of personnel’s involvement; it summarizes the results of Russian and foreign researches on the nature and the factors
that determine the level of employees’ engagement.The author analyzes the basic conditions that must be created in organizations for the real management
of involvement. In particular, attention is drawn to the fact that in order to increase the level of involvement an organization should provide inspiring (involving)
leadership, strong corporate culture, priority of talent growth; develop the strong sense of responsibility among its sta ; form HR-policies and procedures
consistent with the objectives of the company. Provided examples of successful involvement management practices of foreign and domestic companies are of
certain interest. Signi cant challenges to employees’ engagement are highlighted, including: poor setting of goals and objectives, lack of resources, unclear
responsibilities. The author emphasizes that the same measures to strengthen the engagement will be equally accepted by di erent groups of sta (professional,
age, demographic).
вовлеченностьфакторы вовлеченностилемы управления вовлеченностьюфрустрация на работе.engagementengagement factorslevel of involvementcorporate cultureinvolving leadershipinvolvement management problemfrustration at work.
Вовлеченность персонала как фактор успеха организацииСамые успешные компании мира понимают, что вовлеченность персонала (вовлеченность (от англ. engagement) — это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое побуждает сотрудников выполнять их работу как можно лучше) имеет очень большое значение для успеха бизнеса.Исследования, проведенные компаниями The Gallup Organization, Hay Group, Aon Hewitt, Towers Perrin и др., убедительно доказывают, что забота о вовлеченности существенно влияет на результаты деятельности компании.Так, по данным компании Hay Group [6]:уровень текучести кадров на 54% ниже в организациях, которые следят за уровнем вовлеченности персонала и создают благоприятные условия работы;компании, попавшие в верхний квартиль по уровню вовлеченности и условиям для успеха, демонстрируют рост прибыли, который в 4,5 раза выше, чем у других компаний в данной отрасли;у сотрудников, которые демонстрируют высокий уровень вовлеченности и располагают условиями для успеха, производительность на 50% чаще превышает среднестатистический уровень.По данным, представленным Aon Hewitt, в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников по сравнению с компаниями с низким уровнем вовлеченности [8]:на 12% выше стоимость акций;на 27 000 USD в год больше объем продаж на сотрудника;на 3800 USD в год больше прибыль на сотрудника;на 5–10% выше уровень удовлетворенности клиентов;примерно вдвое больше конкурентоспособных заявок на открытые вакансии.По мнению консультантов и исследователей, вовлеченным сотрудникам свойственны следующие качества: поглощен работой — «на работе время летит быстро», поддерживает концентрацию в течение длительного времени, чувствует сильную эмоциональную связь с компанией, относится к работе с энтузиазмом и страстью, расширяет сферу своей ответственности, гибкий, не ограничивается исполнением должностных обязанностей, адаптируется к изменениям, стремится развивать рабочие навыки, не нуждается в напоминаниях и приказах, делает все вовремя, настойчив, проявляет инициативу, ориентирован на достижение цели, добросовестный, ответственный и обязательный, предан работе [3].
Вовлеченность персонала: Как достичь максимума // http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1908342/index.php?utm_source=newsletter_exe&utm_term=&utm_medium=edition&utm_content=20140225&utm_campaign=daily_stat&ID=1908342%3Futm_source%3Dnewsletter_exe (дата обращения: 26.02.2015).Vovlechennost’ personala: Kak dostich’ maksimuma [Employee engagement. How to achieve maximum]. Available at: http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1908342/index.php?utm_source=newsletter_exe&utm_term=&utm_medium=edition&utm_content=20140225&utm_campaign=daily_stat&ID=1908342%3Futm_source%3Dnewsletter_exe (Accessed 26 February 2015).Возможность работать в разных странах мира - эффективный инструмент мотивации Pfizer // www.rb.ru/article/vozmojnost-rabotat-v-raznyh-stranah-mira-effektivnyyinstrument-motivatsii-pfizer/7098027.html (дата обращения: 26.02.2015).Vozmozhnost’ rabotat’ v raznyh stranah mira - jeffektivnyj instrument motivacii Pfizer [The opportunity to work in various countries around the world - an effective tool for motivation Pfizer]. Available at: www.rb.ru/article/vozmojnost-rabotat-v-raznyh-stranah-mira-effektivnyy-instrument-motivatsii-pfizer/7098027.html (Accessed 26 February 2015).Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач // Кадровик. 2014. № 9. С. 74-84.Konovalova V. Upravlenie vovlechennost’ju personala: faktory uspehov i neudach [Managing Employee Engagement: Factors Successes and Failures]. Kadrovik. 2014, I. 9, pp. 74-84. (in Russian)Круз К., Карсан Р. Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят «мы». М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.Kruz K., Karsan R. Kompanija mechty. Pochemu v uspeshnyh kompanijah govorjat «my» [Dream company. Why in the successful companies they say «we»]. M.oscow, Mann, Ivanov and Ferber Publ., 2012.Обзор лучших практик вовлечения персонала в процесс непрерывного совершенствования (Группа RU-COM) // www.up-pro.ru/library/production_management/kaizen/luchshiepraktiki.html (дата обращения: 26.02.2015).Obzor luchshih praktik vovlechenija personala v process nepreryvnogo sovershenstvovanija (Gruppa RU-COM) [Review of best practices involving staff in the process of continuous improvement (Group RU-COM)]. Available at: www.up-pro.ru/library/production_management/kaizen/luchshie-praktiki.html (Accessed 11 March 2015).Are you missing something? Engaging and enabling employees for success // www.haygroup.com/downloads/nl/Are_you_missing_something.pdf (Дата обращения: 26.02.2015).Are you missing something? Engaging and enabling employees for success. Available at: www.haygroup.com/downloads/nl/Are_you_missing_something.pdf (Accessed 26 February 2015).Hellevig J. How to build a corporate culture of engagement, customer focus and innovation. URL: http://directsearch.awarablogs.com/pdf/Employee%20Engagement%20in%20Russia%2009%202012%20Preview.%20How%20Russia%20engaged%20me.pdf (дата обращения: 26.02.2015).Hellevig J. How to build a corporate culture of engagement, customer focus and innovation.. Available at: http://directsearch.awarablogs.com/pdf/Employee%20Engagement%20in%20Russia%2009%202012%20Preview.%20How%20Russia%20engaged%20me.pdf (Accessed 26 February 2015).http://www.aon.com/attachments/human-capitalconsulting/2013_Trends_Global_Engagement_Highlights.pdf (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.aon.com/attachments/human-capital-consulting/2013_Trends_Global_Engagement_Highlights.pdf (Accessed 26 February 2015).http://www.gallup.com/strategicconsulting/126806/Q12-Meta-Analysis.aspx (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.gallup.com/strategicconsulting/126806/Q12-Meta-Analysis.aspx (Accessed 26 February 2015).http://www.iedp.com/Pages/DocumentManager/Engaging%20for%20Success.pdf (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.iedp.com/Pages/DocumentManager/Engaging%20for%20Success.pdf (Accessed 26 February 2015).http://www.kenexa.com/getattachment/1d2ded1d-4e1c-4820-a3c2-14b5185876ae/Engagement-Trends-Over-Time.aspx (дата обращения: 26.02.2015).Available at:http://www.kenexa.com/getattachment/1d2ded1d-4e1c-4820-a3c2-14b5185876ae/Engagement-Trends-Over-Time.aspxhttp://www.rosatom.ru/employee/sotrudnikam/kariernie_vozmozhnosti/innovations (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.rosatom.ru/employee/sotrudnikam/kariernie_vozmozhnosti/innovations (Accessed 26 February 2015).http://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2011/02/The-Power-of-Three--Taking-Engagement-to-New-Heights (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.towerswatson.com/en/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2011/02/The-Power-of-Three--Taking-Engagement-to-New-Heights (Accessed 11 March 2015).It’s Time to Rethink Employee Engagement. URL: www.forbes.com/sites/cywakeman/2013/01/14/its-time-to-rethinkemployee-engagement (дата обращения: 26.02.2015).It’s Time to Rethink Employee Engagement. Available at: www.forbes.com/sites/cywakeman/2013/01/14/its-time-torethink-employee-engagement (Accessed 26 February 2015).Royal M., Agnew T. The Enemy of Engagement. URL: http://www.haygroup.com/downloads/ru/misc/the_frustrated_employee_rus.pdf (дата обращения: 26.02.2015).Royal M., Agnew T. The Enemy of Engagement. Available at: http://www.haygroup.com/downloads/ru/misc/the_frustrated_employee_rus.pdf (Accessed 26 February 2015).State of the Global Workplace. URL: www.gallup.com/strategicconsulting/164735/state-global-workplace.aspx (дата обращения: 26.02.2015).State of the Global Workplace. Available at: www.gallup.com/strategicconsulting/164735/state-global-workplace.aspx (Accessed 26 February 2015).http://www.vedomosti.ru/career/news/20871681/sekretvovlechennosti#ixzz2uATAIkrB (дата обращения: 26.02.2015).Available at: http://www.vedomosti.ru/career/news/20871681/sekret-vovlechennosti#ixzz2uATAIkrBWhat’s Wrong With Employee Engagement? The Top 20 Potential Problems. URL: www.ere.net/2012/02/23/what%E2%80%99s-wrong-with-employee-engagement-thetop-20-potential-problems (дата обращения: 26.02.2015).What’s Wrong With Employee Engagement? The Top 20 Potential Problems. Available at: www.ere.net/2012/02/23/what%E2%80%99s-wrong-with-employee-engagement-thetop-20-potential-problems (Accessed 26 February 2015).Why Are So Many Employees Disengaged? URL: www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-so-manyemployees-disengaged (дата обращения: 26.02.2015).Why Are So Many Employees Disengaged? Available at: www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/01/18/why-are-somany-employees-disengaged (Accessed 26 February 2015).Why employee engagement programs fail. URL: http://leadingcompany.smartcompany.com.au/managing-people/why-employee-engagement-programs-fail (дата обращения: 26.02.2015).Why employee engagement programs fail. Available at: http://leadingcompany.smartcompany.com.au/managing-people/why-employee-engagement-programs-fail (Accessed 26 February 2015).