кандидат психологических наук;кандидат психологических наук;
candidate of psychological sciences;candidate of psychological sciences;
кандидат экономических наук;
candidate of economic sciences;
В статье рассматривается клиентский сервис-совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества. Продажа продукта — лишь одна из целей. Рассмотрена ретроспектива этого направления и проведен анализ возможностей улучшения клиентского сервиса. Выявлено, что в настоящее время компаниям необходимо иметь прямые каналы связи и обмена информацией для немедленного и удобного обслуживания клиентов. Чат, электронная почта, круглосуточная телефонная связь, веб-сайты, социальные сети, блоги, онлайн-знакомства и устройства для непрерывного измерения удовлетворенности клиентов сервисом в реальном времени - это тактика, которую должна применять каждая компания, если она хочет конкурентоспособности и роста. В этой статье мы рассмотрели ключевые элементы качественного обслуживания клиентов, такие как четкая коммуникация, эмпатия и персонализация, а также различные преимущества, которые оно дает. Даются рекомендации по обучению персонала качественному взаимодействию с клиентами
The article discusses customer service - a set of actions aimed at customer support from the beginning of interaction to the end of cooperation. Selling a product is just one of the goals. A retrospective of this area has been traced and an analysis of the possibilities for improving customer service has been carried out. It has been revealed that companies currently need to have direct communication channels and information exchange for immediate and convenient customer service. Chat, email, 24-hour telephone service, websites, social networks, blogs, online dating and devices for continuous measurement of customer satisfaction with the service in real time are tactics that every company should apply if it wants to be competitive and grow. In this article, we have reviewed the key elements of quality customer service, such as clear communication, empathy, and personalization, as well as the various benefits it provides. Recommendations are given on staff training in quality customer interaction.