%0 Journal Article
%T Исследование взаимосвязи показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы
%A Кузнецова, Е.В.
%A Морозова, Л.С.
%A Трусевич, И.В.
%K качество обслуживания, факторы, бизнес-процессы, зоны реагирования, анкета гостя
%J Сервис в России и за рубежом
%D 2014
%N 8
%P 15
%I Российский государственный университет туризма и сервиса