@article{Дубовская2013особенности,
author={Дубовская, О.В.},
title={Особенности деловой телефонной коммуникации},
journal={Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика},
publisher={Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр ИНФРА-М»},
year={2013},
pages={21-24},
volume={2},
issue={3},
}