00678naa#a2200181#i#450# RU\\bibl\15544 20260127002146.2 2071-2367 20170228b2017####ek#y0rusy0150####ca RUS RU Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента Журнальная статья Москва РАНХиГС 2017 7 с. Журнальная статья local Докукина Ирина Александровна Макарова Юлия Леонидовна zh-szf.ru