Московский государственный университет
Москва, г. Москва и Московская область, Россия
Россия
Актуальность представленного исследования заключается в необходимости совершенствования критериев оценки эффективности систем менеджмента качества в постиндустриальную эпоху, характеризуемую ускорением научно-технического прогресса и ростом насыщенности рынка. Целью работы является совершенствование критериев оценки эффективности системы менеджмента качества, адекватных условиям постиндустриальной экономики. Научная новизна представленных разработок заключается в разработке критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели: элементы системы качества (EQS)-система сбалансированных показателей (BSC) – цикл Деминга (PDCA). Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности применения разработанных для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA критериев оценки эффективности системы менеджмента качества в интересах предприятий различной отраслевой направленности и масштабов деятельности.
разработка критериев, оценка эффективности, система менеджмента качества, комбинированная модель, EQS-BSC-PDCA
Введение
В современных условиях в отечественной экономике возникает необходимость решения целого комплекса масштабных задач.
Во-первых, в условиях ужесточения западных санкций [23] возрастает объективная необходимость развития отечественного производства, что требует решения задач импортозамещения [12].
Во-вторых, в национальном хозяйстве возникает необходимость не только в импортозамещении потребительских товаров в интересах стабилизации экономики [9], но и решение более серьезной проблемы – восстановления производства средств производства, известной как реиндустриализация экономики [14] или создание нового индустриального общества второго поколения (НИО.2) [2] и т.д.
В-третьих, важнейшей задачей в развитии отечественного производства является не просто решение проблемы импортозамещения в сферах производства средств производства и предметов потребления, но и обеспечение высокого качества производства, как минимум конкурентоспособного на мировом рынке, в идеале соответствующего лучшим мировым образцам, либо превышающим этот уровень. Поскольку именно такой уровень обеспечивает решение главной задачи развития национального хозяйства – обеспечение высокого уровня технологического суверенитета [8], а, следовательно, и национальной безопасности страны [24].
Безусловно существуют и другие масштабные задачи развития национальной экономики, но именно задача обеспечения высокого качества производства в отечественной экономике предопределила актуальность представленного исследования.
Цель исследования
Целью представленной работы является совершенствование подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий. В частности, в формировании критериев оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для ранее разработанной комбинированной модели СМК: EQS-BSC-PDCA.
Методическая база исследований
Методическую базу исследований составили научные труды, посвященные проблемам оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий таких авторов, как Баумгартен Л.В. [1], Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. [3], Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. [4], Лескова Т.М., Груздева Л.С. [10], Медведева М.В. [11], Полякова И.А. [13], Сапунова Т.А., Случевская П.А. [16], Черкасов Д.А. [25] и др.
Методическую базу исследований также составили авторские работы по исследуемой проблеме [18-22] и т.д.
Методическую базу исследований также составила действующая нормативная база по СМК [5-7] и др.
Основные результаты исследований
В основу представленного исследования положена ранее разработанная авторская комбинированная модель обеспечения качества деятельности предприятия EQS-BSC-PDCA, основанная на процессном подходе, включающая (рис. 1) [19]:
- 20 базовых элементов системы качества - EQS, выбранных, исходя из анализа действующих стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 10000;
- основные направления сбалансированной системы показателей (ССП) Д. Нортона и Р. Каплана [15];
- звенья цикла PDCA («plan - do - check – action») Э. Деминга-У. Шухарта [17].
.jpeg)
Рис. 1. Комбинированная модель обеспечения качества EQS-BSC-PDCA
В рамках представленных исследований была предложена следующая совокупность критериев оценки эффективности системы менеджмента качества для комбинированной модели EQS-BSC-PDCA.
Во-первых, это обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества, определяемый с помощью взвешенной аддитивной модели вида:
.jpg)
, (1)
где ОКЭ - значение обобщенного критерия оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- весомость i-го элемента СМК;
- оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия, включая (см. рис. 1) оценки элементов:
- анализ контрактов;
- внутренние проверки качества;
- закупки;
- идентификация и прослеживаемость продукции;
- контроль и испытания;
- корректирующие и предупреждающие действия;
- обслуживание;
- ответственность руководства;
- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;
- подготовка кадров;
- системы качества;
- статистические методы;
- статус контроля и испытаний;
- управление документацией и данными;
- управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;
- управление несоответствующей продукцией;
- управление продукцией, поставляемой потребителям;
- управление проектированием;
- управление процессами;
- управление регистрацией данных о качестве.
При этом оценка эффективности реализации i-го элемента СМК предприятия определяется соотношением:
, (2)
где 
- базовый уровень требований к реализации i-го элемента СМК предприятия;
- фактический уровень реализации требований i-го элемента СМК предприятия.
Во-вторых, это обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA, определяемый с помощью взвешенной мультипликативной модели вида:
, (3)
где 
- значение критерия оценки эффективности реализации цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, включая (см. рис. 1) оценки звеньев:
- планирования (P),
- действия (D),
- контроля (С),
- корректировки (А);
- весомость j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
При этом оценка эффективности реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта определяется соотношением:
, (4)
где 
- фактический уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта;
- плановый уровень значений реализации j-го звена цикла PDCA Э. Деминга-У. Шухарта.
В-третьих, это обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта, определяемый с помощью среднеарифметической оценки на множестве циклов PDCA:
.png)
, (5)
где
n – количество циклов PDCA Э. Деминга-У. Шухарта, по которым осуществляется оценка .
В-четвертых, это критерии оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемый по аналогии с обобщенным статическим критерием оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA (3) с помощью взвешенной мультипликативной модели
.png)
, (6)
где
- финансы,
- клиенты,
- бизнес-процессы,
- обучение и рост сотрудников;
При этом оценка качества деятельности предприятия по m-му блоку показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана определяется из соотношений вида:
.png)
, (7)
где
В-пятых, это оценка сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана, определяемые с помощью моделей определения рассогласований:
где ЭФ – эффективность развития блока «финансы» предприятия,
ЭБП – эффективность развития блока «бизнес-процессы» предприятия,
ЭК – эффективность развития блока «клиенты» предприятия,
ЭОР – эффективность развития блока «обучение и развитие персонала» предприятия.
При этом с точки зрения обеспечения эффективности СМК должны быть достигнуты балансы между эффективностью развития блоков ЭФ и ЭБП, а также между эффективностью развития блоков ЭК и ЭОР соответственно.
Обсуждение результатов и выводы
Таким образом, в рамках данной работы в интересах совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества предприятий были сформированы критерии оценки эффективности системы менеджмента качества предприятий для комбинированной модели системы менеджмента качества (СМК): «элементы системы качества (EQS) – сбалансированная система показателей (BSC) – цикл «планирование-действие-контроль-корректировка» (PDCA)», включая:
- обобщенный критерий оценки эффективности реализации элементов системы менеджмента качества;
- обобщенный статический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта PDCA;
- обобщенный динамический критерий оценки эффективности реализации цикла Э. Деминга-У. Шухарта;
- критерий оценки качества деятельности предприятия по сбалансированной системе показателей BSC Д. Нортона и Р. Каплана;
- критерий оценки сбалансированности блоков предприятия по модели BSC Д. Нортона и Р. Каплана.
В ходе дальнейших исследований предполагается осуществить детализацию предложенных критериев, а также объединить их в интегральную систему оценки эффективности развития СМК предприятия.
1. Баумгартен Л.В. Оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества. // "Финансовый менеджмент". 2010. №6, С. 121-131.
2. Бодрунов С.Д. Грядущее. Новое индустриальное общество: перезагрузка / Монография / - Изд. 2-е, исправленное и дополненное. - СПб.: ИНИР им. С.Ю. Витте. - 312 с.
3. Возчикова К.О., Спиридонов Д.М., Евсеева Д.М. РАСЧЕТ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АТОМНОЙ СТАНЦИИ. // Сборник материалов VI Международной молодежной научной конференции, посвященной 70-летию основания Физико-технологического института УрФУ. под редакцией В. Ю. Иванова, Д. Р. Байтимирова ; Министерство образования и науки РФ, Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина. 2019, с.359-364.
4. Гаффорова Е.Б., Карловский А.В. Оценка эффективности деятельности в контексте задач менеджмента качества. // /Системное управление. -2009. -№ 1, с.12.
5. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2015. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь.
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»
7. ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. РУКОВОДСТВО ПО ДОСТИЖЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ.
8. Дмитрий Песков. Почему для России важен технологический суверенитет. https://www.rbc.ru/newspaper/2022/06/10/62a0e95b9a79472d8b713207
9. Импортозамещение в России, как метод стабилизации экономики. https://vvs-info.ru/helpful_information/poleznaya-informatsiya/importozameshchenie-v-rossii/
10. Лескова Т.М., Груздева Л.С. Оценка эффективности системы менеджмента качества в условиях предприятия // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2018. Том 8. № 4A. С. 196-203.
11. Медведева М.В. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. // VII Международная научно-практическая конференция «Научные исследования и инновации». 2021, с.92-98.
12. Патрушев назвал импортозамещение ключевой задачей в условиях санкций. https://ria.ru/20220831/importozameschenie-1813424699.html
13. Полякова И.А. Оценка эффективности системы менеджмента качества. // Теория науки, 2014, №3, с.49-52.
14. Реиндустриализация экономики России в условиях новых угроз / под ред. С. Д. Валентея. - Вып. 2. - Москва: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2015. - 72 с. -
15. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ. От стратегии к действию. - Москва, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 214 с.
16. Сапунова Т.А., Случевская П.А. Оценка эффективности системы менеджмента качества. // СИМВОЛ НАУКИ: МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ. 2016, №11-1 (23), С. 163-165.
17. Тебекин А.В. Основы управления качеством продукции (менеджмент качества). - Москва, ИД "Руда и Металлы", 1999. - 100 с.
18. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. // Краткий курс лекций / Москва, 2012. Сер. Хочу все сдать!
19. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. // Учебное пособие / Москва, 2016. Сер. 68 Профессиональное образование (1-е изд.).
20. Тебекин А.В., Тебекин П.А. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ. Конспект лекций / Москва, 2015. Сер. 5 Хочу все сдать (1-е изд.).
21. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А. АНАЛИЗ ПЕРСПЕКТИВ СОЗДАНИЯ НОВОГО ИНДУСТРИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА ВТОРОГО ПОКОЛЕНИЯ В РОССИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ. // Журнал экономических исследований. 2021. Т. 7. № 2. С. 3-14.
22. Тебекин А.В., Тебекин П.А., Егорова А.А. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРАНСФОРМАЦИИ XXI ВЕКА КАК ИНДУЦИРУЮЩИЙ ВЕКТОР ПЕРЕХОДА К НОВОМУ КАЧЕСТВУ ПРОИЗВОДСТВА. // Теоретическая экономика. 2021. № 1 (73). С. 42-53.
23. Ужесточение антироссийских санкций грозит всей экономике, считает эксперт. https://ria.ru/20221115/sanktsii-1831510773.html
24. Указ Президента РФ от 2 июля 2021 г. № 400 “О Стратегии национальной безопасности Российской Федерации”. https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/401325792/
25. Черкасов Д.А. Разработка методики оценки системы менеджмента качества предприятия с применением квалиметрических методов. // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. 2020, Т. 18, № 1, С.63-70.
