сотрудник
Новосибирск, Новосибирская область, Россия
Россия
Качество услуг является одним из важнейших и проблемных показателей в экономике ввиду отсутствия единой методики для расчета оценки качества. В Российской Федерации оказывается большой объем транспортных услуг населению, однако транспортный комплекс имеет определенную специфику. Авторами предложен алгоритм оценки качества транспортных услуг, основанный на внешних критериях, отражающих особенности и направленность предприятий транспорта. В статье проводится оценка качества обслуживания населения в части пассажирских перевозок, оказываемых передовыми видами транспорта: воздушным, железнодорожным и автомобильным. Проведен анализ и сравнение показателей безопасности, сохранности, экологичности, транспортной, экономической и информационной доступности, а также скорости перемещения и удобств. Составлен рейтинг привлекательности видов транспорта, полученный при сравнении предложенных показателей по алгоритму оценки качества предоставляемых услуг.
транспортные услуги, оценка качества, критерии качества, безопасность, сохранность, экологичность, транспортная доступность, скорость перемещения, экономическая доступность, информационная доступность
1. Платное обслуживание населения в России 2021 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2021. 114 с.
2. Соколов Ю.И., Иванова Е.А., Шлейн В.А. Управление качеством транспортного обслуживания: учеб. пособие. М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2019. 276 с.
3. Капелюк З.А., Попова Я.В. Тенденции развития транспортных услуг // Научно-теоретический журнал «Вестник СибУПК». 2020. № 2 (32). С. 30-34.
4. Транспорт в России. 2020 год: стат. сборник. М.: Росстат, 2020. 110 с.
5. Аналитический обзор удовлетворенности пользователей. 2018 год. М.: ВЦИОМ, 2018. 19 с.
6. Опрос «Качество обслуживая на железнодорожном вокзальном комплексе» [Электронный ресурс]. URL: https://company.rzd.ru/ru/9688/page/105 596?interview_id=1000299 (дата обращения: 17.08.2022).
7. Итоги деятельности холдинга ОАО «РЖД» в обеспечении безопасности движения за 2020 год: годовой отчет «Публичная часть». 2021. 30 с.
8. Состояние преступности в России 2020 год: сборник на основании формы федерального статистического наблюдения №4-ЕГС и ведомственного отчета МВД России формы 1-А. 2020. 62 с.
9. Сагайдак А.Ю., Стебенева Е.В., Харламов В.С. Анализ криминогенной ситуации на объектах транспорта и меры профилактики коррупционной преступности в данной сфере // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. 2021. № 2. С. 153-157.
10. Дорожно-транспортная аварийность в Российской Федерации 2020 год: информационно-аналитический обзор ФКУ «НЦ БДД МВД России». 2021. 18 с.
11. Тузов К., Сабельников И. Экология и экономика: динамика загрязнения атмосферы страны в преддверии ратификации Парижского соглашения // Бюллетень о текущих тенденциях Российской Федерации. 2019. № 52 (8). 24 с.
12. Купить билеты ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]. URL: https://ticket.rzd.ru/searchresults/v/1/5a13bd09340c745ca1e87e37/5a13bba2340c745ca1e829ec/2022-04-21 (дата обращения: 14.09.2022).
13. Aviasales [Электронный ресурс]. URL:.https://www.aviasales.ru/ routes/ovb/oms (дата обращения: 14.09.2022).
14. Автовокзал «Новосибирск». Поиск билетов на автобусы [Электронный ресурс]. URL: https:// nskavtovokzal.ru/(дата обращения 14.09.2022).
15. Перечень аэропортов Федерального значения, утвержденный распоряжением от 20.04.2016 № 726-р в ред. от 18.04.2020 № 1079р. 9 с.
16. Перечень железнодорожных вокзалов России [Электронный ресурс]. URL: https://xn--80acccnrre8d.xn--p1ai/vse_goroda/#/( дата обращения 30.08.2022).
17. Перечень железнодорожных станций [Электронный ресурс]. URL: https://rlw.gov.ru /opendata/7708525167-railwaystations (дата обращения 30.08.2022).
18. Перечень автовокзалов России [Электронный ресурс]. URL: http://npravs.ru/ (дата обращения 30.08.2022).
