В статье сделан анализ итогов работы страховых компаний страны и некоторых региональных отделений в 2014 году, который показывает недостаточное внимание страховщиков к такому фактору стабильности как лояльность клиентов. В то же время, ориентация на корпоративное обслуживание крупных организаций в условиях кризиса ставит страховые компании в зависимость от макроэкономических процессов, в то время как на страховом рынке накоплен собственный опыт и создана разветвлённая система услуг, что при должном приложении сил может обеспечить значительный рост страхового сектора до стандартов развитых стран.
страховые компании, корпоративное обслуживание, страховые услуги, лояльность клиентов, сравнительный анализ
1. Сайт ЦБ РФ. http://www.cbr.ru/sbrfr/contributors/inf_note_feb_2415.pdf (дата обращения: 10.02.2015).
2. Объединённая и сводная отчётность субъектов страхового дела за 2014 год. Сводные данные отчётности по форме №1-С формат XLS. http://lks.fcsm.ru/publication/svods.html? (дата обращения: 10.02.2015)
3. На основании классического маркетингового показателя NPS по методике Ф. Райхельда анализируются отзывы клиентов, в зависимости от выбранных оценок (по шкале от 0 до 10), и подразделяются на три группы - промоутеры, нейтральные и критики. Далее определяется индекс потребительской лояльности (NPS), который рассчитывается как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. См.: Райхельд Ф. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь ; пер. с англ. / Ф. Райхельд, Р. Марки ; пер. с англ. И. Борымова. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 352с.
4. Скляр Е.Н. Методики оценки лояльности потребителей. Использование NPS-метода при анализе клиентской лояльности / Е.Н. Скляр, П.В. Яшкина // Москва. Маркетинг и мар-кетинговые исследования. - 2012. - №1. - С. 28-40.
