В статье рассматривается сфера применения искусственного интеллекта для анализа поведения клиентов авиакомпаний, выявления их предпочтений, а также узких мест в коммуникации и службе поддержки клиентов. Ожидаемые тенденции и нововведения в использовании этих технологий включают развитие моделей глубокого машинного обучения, технологий распознавания и генерации речи (NLP), интеграцию с мультиканальными платформами, продвинутые аналитические инструменты и автоматизацию сложных задач. Внедрение данных технологий в службу поддержки клиентов авиакомпаний не только повышает эффективность и качество обслуживания, но и способствует созданию более персонализированного и адаптивного опыта для пассажиров. В условиях растущей конкуренции и ожиданий клиентов искусственный интеллект становится ключевым фактором, обеспечивающим устойчивое развитие и конкурентные преимущества авиакомпаний.
нейротехнологии, искусственный интеллект, авиационная отрасль, служба поддержки клиентов, маркетинг
1. Билан М. Как генеративный ИИ революционизирует авиационную отрасль / IT-компания MASTER.OF.CODE. — URL: https://masterofcode.com/blog/generative-ai-chatbots-for-airline-andairport-industry
2. В России 14 компаний, которые представляют услуги искусственного интеллекта! / IT-компания TECH DEHEMOTHS. — URL: https://techbehemoths.com/companies/artificial-intelligence/russia
3. Нареш П.Р. Блокчейн-прорывы, меняющие авиационную индустрию / IT-компания VIRTUSA. — URL: https://www.virtusa.com/insights/perspectives/blockchain-breakthroughs-that-arechanging-the-airline-industry
4. Сеннаар К. Как 4 крупнейшие авиакомпании иcпользуют искусственный интеллект / Маркетинговая компания EMERJ. — URL: https://emerj.com/ai-sector-overviews/airlines-use-artificialintelligence/
5. Терехов В. Будущее авиакомпаний: как искусственный интеллект и автоматизация революционизирует авиационную отрасль / Консалтинговая IT-компания ATTRACT GROUP. — URL: https:// attractgroup.com/blog/how-ai-and-automation-are-revolutionizing-the-aviation-industry/
6. Топ-10 российских стартапов в области искусственного интеллекта / IT-компания NANALYZE. — URL: https://www.nanalyze.com/2018/06/10-russian-artificial-intelligence-startups/
