г. Москва и Московская область, Россия
В условиях нестабильности торговые предприятия направляют свои усилия на обеспечение надежности и ритмичности своей деятельности. В этом случае совершенствование бизнес-процессов является эффективным инструментом поддержания устойчивости жизнедеятельности розничного бизнеса в окружающей среде, а также способствует созданию новых потребительских ценностей. Статья посвящена выявлению особенностей управления бизнес-процессами в сфере торговли и разработке рекомендаций по совершенствованию регулирования бизнес-процессов. Рассмотрены основные концепции и подходы к управлению бизнес-процессами и виды бизнес-процессов в торговле. Определены преимущества и недостатки модели управления цепями поставок SCOR и концепции управления и организации информации EPWIO применительно к торговле. Предложены рекомендации для успешной модернизации бизнес-процессов предприятий розничной торговли.
оптимизация бизнес-процессов, эффективность бизнеспроцесcов, анализ текущих бизнес-процессов, управление цепями поставок, BPM, SCOR, EPWIO, автоматизация
1. Бодрова Т.В. Теоретические аспекты анализа изменений в бизнеспроцессах предприятий розничной торговли [Текст] / Т.В. Бодрова, Н.И. Подлеснов // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. — 2024. — № 2. — С. 88–93.
2. Гарнова А.А. Система управления бизнеспроцессами торгового сетевого предприятия на основе инструментов анализа больших данных [Текст] / А.А. Гарнова // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2024. — Т. 13. — № 3. — С. 17–25. — DOIhttps://doi.org/10.12737/2306627X20241331725
3. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами [Текст] /Э. Деминг; пер. с англ. Ю. Адлер, В. Шпер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 370 с.
4. Кононенко Р.В. Процессный подход и его применение в деятельности торговых организаций [Текст] / Р.В. Кононенко, Ю.В. Малий, Е.А. Цымбал // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2024. — № 3. — С. 96–105. — DOI:https://doi.org/10.21295/222356392024396105
5. Попова И.В. Классификация бизнеспроцессов предприятий в современной экономике [Текст] / И.В. Попова, И.В. ПанковаИгнатенко // Торговля и рынок. — 2021. Т. 2. — № 4–2. — С. 69–76.
6. Свод знаний по управлению бизнеспроцессами: BPM CBOK 3.0 = BPM CBOK Version 3.0. Guide to the Business Process Management Common Body Of Knowledge. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 480 с.
7. Ahmed S., Malhotra G., Sharma M. (2023). SCOR model measurement and validation of empirical research to improve supply chain approaches, outcomes, and performance. Journal of Statistics & Management Systems. URL: https://doi. org/10.47974/jsms1044
8. FranciaArias G., MarínVílchez J., MacassiJáuregui I., RaymundoIbañez C., Dominguez F. (2020). SCOR Model for a DualChannel Supply Chain using Drop Shipping to Reduce Overstock in Small and MediumSized Retail Enterprises. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 796. URL: https://doi.org/10.1088/1757 899X/796/1/012010
9. Girjatovi čs A., Rizoto-Vidala-Pesoa L., Kuznecova O. (2018). Implementation of SCOR Based Business Process Framework for Logistics and Supply Chain in Retail Company. Information Technology and Management Science. URL: https://doi.org/10.7250/ITMS20180011
10. Huan S., Sheoran S., Wang G. (2004). A review and analysis of supply chain operations reference (SCOR) model. Supply Chain Management, 9, 23–29. URL: https://doi. org/10.1108/13598540410517557
11. Jaymeen Shah, Mirza Murtaza (2005). Effective Customer Relationship Management through Web services. Journal of Computer Information Systems. 46. 98–109.
12. Ntabe E., Lebel L., Munson A., Santa-Eulalia L. (2015). A systematic literature review of the supply chain operations reference (SCOR) model application with special attention to environmental issues. International Journal of Production Economics, 169, 310–332. URL: https://doi.org/10.1016/J. IJPE.2015.08.008
13. Setyadi A., Rimawan E., Kristanto I., Rohmah P. (2022). A proposed conceptual framework of supply chain operations reference (SCOR) model in Indonesian industries: a literature review. SINERGI. URL: https://doi.org/10.22441/sinergi.2022.3.014
14. Shewhart W.A. Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control. N.Y., Dover Publications, Inc. (republished), 1939/1986. 160 p.
15. Suneel Arora, Mukesh Vyas (2006). IT @ Organized Retail Management. Indian Journal of Marketing, 36(1).
16. Thilakarathna R.H., Dharmawardana M.N., Rupasinghe Thashika (2015). The Supply Chain Operations Reference (SCOR) model: A Systematic Review of Literature from the Apparel Industry. Social Science Research Network. DOI:https://doi.org/10.2139/SSRN.2699886
17. Tsaih R.H., Lin W.Y., Huang R. 2009. A ProcessWide Investigation on the Retailer Business Process. NTU Management Review, 19 (2): 109–140
