В статье исследованы существующие и перспективные цифровые технологии обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта, которые в конечном итоге сформируют цифровую модель обслуживания клиентов. Произведен расчет экономического эффекта от реализации дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта в 2022 – 2023 гг. с выделением основных мероприятий, обеспечивающих эффект в денежном выражении.
Цифровая модель, обслуживание, пользователи услуг железнодорожного транспорта
1. Распоряжение ОАО «РЖД» от 19.03.2018 г. № 517р (с изм. от 28.01.2020) «Об утверждении дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания пользователей услуг железнодорожного транспорта»; План мероприятий по ее выполнению от 15.02.2019 г. № ЦФТО-33 [Текст].
2. Соглашение об оказании информационных услуг и предоставлении электронных сервисов в сфере грузовых перевозок [Текст]: утв. распоряжением ОАО «РЖД» № 2633р 18.12.2017 г. (ред. от 11.11.2019).
3. Building a Digital Culture [Electronic resource] // Best practice guide. — 2017. — URL: https://www.econsultancy.com/reports/building-a-digital-culture/ (accessed: 09.05.2024).
4. Digital Transformation: Re-imagine From the Outside in [Electronic resource] // Accenture Digital. — 2014. — URL: https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-marketing-transformation-reimagine-outside-aspx (accessed: 09.05.2024).
5. Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing is on the Hook [Electronic resource] // Gartner. — 2014. — URL: https://www.gartner.com/doc/2857722/gartner-survey-finds-importance-customer (accessed: 09.05.2024).
