Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса

Голина Светлана Ивановна; Голубев Андрей Петрович; Голубев Олег Петрович

doi:10.12737/7477

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОТУРИСТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРИДОРОЖНОГО СЕРВИСА Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса

АА Аа

Опубликовано в Сервис в России и за рубежом · Том 8, Номер 7 · Страницы 0–0 · Рубрика: ИННОВАЦИИ

DOI: https://doi.org/10.12737/7477

Получено: 11.01.2015 Одобрено: 11.01.2015 Опубликовано: 11.01.2015 Язык публикаций: RUS

Авторы

ГО

Голина Светлана Ивановна

ГО

Голубев Андрей Петрович

ГО

Голубев Олег Петрович

ГО

Голина Светлана Ивановна

ГО

Голубев Андрей Петрович

ГО

Голубев Олег Петрович

АННОТАЦИЯ

Дальнейшее улучшение качества жизни населения неразрывно связано с развитием внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. Для обеспечения автотуристов и участников дорожного движения цивилизованными условиями создаются туристско-рекреационные и автотуристские кластеры, а также элементы их сети и разнообразные зоны дорожного и придорожного сервиса. По функциональному назначению они подразделяются на предприятия для обслуживания автотуристов и участников дорожного движения и обслуживания подвижного состава. Развитие инфраструктуры технического сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения и обеспечение ими единого высокого стандарта качества оказания профильных и сопутствующих услуг должны соответствовать ряду требований, в том числе объему и структуре парка колесных транспортных средств и их модельному ряду; приросту внутреннего и въездного туристских потоков; расширению ассортимента и объема оказываемых услуг; расширению географии, регионов и видов автопутешествий; индивидуализации оказываемых услуг; обеспечению безопасности дорожного движения и соблюдению экологической безопасности. Существующие до последнего времени предприятия сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения имеют низкий уровень технической оснащённости и загруженности продуктивных сотрудников. Формирование инфраструктуры технического обслуживания и ремонта подвижного состава целесообразно производить по видам услуг на основе блочного принципа. Стратегическим шагом в повышении качества услуг и эффективности деятельности предприятий является внедрение элементов интерактивной приемки: ориентация прежде всего на клиента, четкая организация обслуживания, использование современных информационных технологий, компетентность сотрудников, оказание дополнительных услуг и продажа сопутствующих товаров и аксессуаров.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

автотуризм, колесные транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт, диалоговая приемка

1. Амосенок, Э.П. Будущее машиностроения России: реальность и иллюзии - 2014. - № 1. - С. 5-14.

2. Башкирцев, В.И., Голубев, О.П. Технологические основы применения клеевых составов при ремонте автотранспортных средств: монография. - М.: ФГОУ ВПО «РГУТиС», 2009.

3. Голубев, О.П., Голубев, А.П., Деменев, А.В. Современные тенденции в сервисе колесных транспортных средств / Современные тенденции в науке и образовании: сб. научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. - Ч. III. - М.: «АР-Консалт», 2014. - С. 97-99.

4. URL:http://altaiwelcome.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=120&Itemid=65&lang=ru (дата обращения: 20.10.2014).

5. URL:http://www.autostat.ru (дата обращения: 20.10.2014).

JATS XML

Главный редактор, председатель редколлегии

ГОСТ

Голина С. И., Голубев А. П., Голубев О. П. Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса // Сервис в России и за рубежом. 2015. № 7. С. 0-0. DOI: https://doi.org/10.12737/7477. (дата обращения: 05.11.2026).

MLA

Голина Светлана Ивановна, Голубев А. П., Голубев О. П.. "Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса." Сервис в России и за рубежом 8.7 (2015): 0-0. DOI: https://doi.org/10.12737/7477.

APA

Голина С. И., Голубев А. П., Голубев О. П. (2015). Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса. Сервис в России и за рубежом, 8(7), 0-0. https://doi.org/10.12737/7477

Chicago

Голина Светлана Ивановна, Голубев А. П., Голубев О. П.. "Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса." Сервис в России и за рубежом 8, no. 7 (2015): 0-0. https://doi.org/10.12737/7477.

WIKI

{{cite journal | author = Голина С. И., Голубев А. П., Голубев О. П. | title = Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса | journal = Сервис в России и за рубежом | year = 2015 | volume = 8 | issue = 7 | pages = 0-0 | doi = 10.12737/7477 }}

Скопировать

Экспорт: BibTeX EndNote RefMan RusMARC

Подтверждение