Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения

Белобородов Алексей Александрович; Данилина Елена Петровна; Яковлева Екатерина Юрьевна; Бутова Татьяна Георгиевна; Белобородова Юлия Сергеевна

doi:10.12737/20187

КАЧЕСТВО УСЛУГ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УСЛОВИЯХ РЕФОРМИРОВАНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения

АА Аа

Опубликовано в Сервис в России и за рубежом · Страницы 102–111 · Рубрика: Результаты маркетинговых и социологических исследований: качество жизни

DOI: https://doi.org/10.12737/20187

Получено: 20.06.2016 Одобрено: 20.06.2016 Опубликовано: 20.06.2016 Язык публикаций: RUS

Авторы

БЕ

Белобородов Алексей Александрович

ДА

Данилина Елена Петровна

ЯК

Яковлева Екатерина Юрьевна

БУ

Бутова Татьяна Георгиевна

БЕ

Белобородова Юлия Сергеевна

БЕ

Белобородов Алексей Александрович

ДА

Данилина Елена Петровна

Ученая степень: кандидат медицинских наук

Ученое звание: доцент

Больница скорой медицинской помощи им. Н.С. Карповича Россия · Красноярск

Красноярский государственный медицинский университет им. профессора В.Ф. Войно-Ясенецкого Россия · Красноярск

ЯК

Яковлева Екатерина Юрьевна

Сибирский федеральный университет старший преподаватель · Россия · Красноярск

БУ

Бутова Татьяна Георгиевна

Ученая степень: доктор экономических наук

Ученое звание: профессор

Сибирский федеральный университет Россия · Красноярск

БЕ

Белобородова Юлия Сергеевна

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены проблемы обеспечения качества скорой медицинской помощи, которые особенно актуальны в свете реформирования системы здравоохранения РФ, поскольку качество и доступность различных видов медицинских услуг являются приоритетными показателями реформы. Обеспечение качества скорой медицинской помощи – важнейшая задача здравоохранения вследствие её социальной значимости в поддержании здоровья людей в экстремальных условиях и в решении задач снижения смертности населения, что обусловило рост внимания к научным исследованиям в данной области. Обеспечение качества услуг скорой медицинской помощи актуализирует задачу совершенствования методики его оценки. Предметом исследования явились методические проблемы оценки качества услуг в системе скорой медицинской помощи, ограничивающие проводимые прикладные исследования. В работе уточнена структура скорой медицинской помощи, проведено разделение понятий «медицинская услуга» и «медицинское обслуживание» для услуг скорой медицинской помощи, дано определение сущности понятия «медицинское обслуживание». На основе результатов проведённых маркетинговых исследований удовлетворённости пациентов качеством медицинского обслуживания БСМП г. Красноярска сформирована структурная модель услуг скорой медицинской помощи, отражающая представление пациентов о том, что качество услуг СМП является интегрированной категорией, объединяющей качество результата медицинской услуги и качество медицинского обслуживания. Контент-анализ определения базовых понятий в области качества медицинской помощи позволил сформулировать понятие «качество услуг скорой медицинской помощи», отличием которого является то, что в определение включено целеполагание качества оказания услуг скорой медицинской помощи как обеспечение эффективной помощи, а также сформулированы показатели эффективности скорой медицинской помощи. Предложенные понятие и показатели эффективности скорой медицинской помощи стимулируют новые направления исследований в данной области.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

структура скорой медицинской помощи, медицинская помощь в системе СМП, медицинское обслуживание в системе СМП, структурная модель услуг скорой СМП, качество услуг СМП

1. Бьеркман Дж. В. Реформы системы здравоохранения - меры, проблемы и застой // Современное здравоохранение: возможности и пределы настоящего/ под ред. Н.С. Григорьевой. - М.: Изд-во «Альфа-принт», 2008. С. 7-14.

2. Брейди М., Кронин Дж. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход // Маркетинг и исследования. 2004. № 4. С. 56-68.

3. Бутова Т.Г., Данилина Е.П., Белобородова Ю.С., Белобородов А.А. Качество медицинского обслуживания: методологические проблемы практической оценки // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 5. URL: http://www.science-education.ru/128-22401 (дата обращения: 28.10.2015).

4. Бутова Т.Г., Яковлева Е.Ю., Данилина Е.П., Белобородов А.А. Сервис и качество медицинских услуг // Сервис в России и за рубежом. 2014. Т. 8, №8(55). URL: http://electronic-journal.rguts.ru/index.php?do=cat&;category=2014_8 (дата обращения: 13.02.2016).

5. Елкина Е.В. Анализ мнения пациентов о реформировании здравоохранения в России // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2014. Т 4. № 4, С. 303. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-mneniya-patsientov-o-reformirovanii- dravoohraneniya-v-rossii (дата обращения: 15.02.2016).

6. Ланска Д.Дж., Харц А.Дж. Оценка качества медицинского обслуживания // Международный медицинский журнал. 1999. № 1-2. С. 6-9.

7. Платонова Н.А., Вапнярская О.И. Формирование концептуальных основ сервисного аудита // Сервисный менеджмент: материалы научн.-практ. конф. URL: http://old.rguts.ru/files/electronic_journal/number45/1.doc (дата обращения: 10.12. 2015).

8. Поляков Б.А., Мушников Д.Л., Курбанов М.А., Баютин А.М., Наумов А.В. Характеристика дефектов качества оказания скорой медицинской помощи с позиции их повторяемости // Здоровье и образование в XXI веке. 2015. Т. 7, № 4. С. 73-79.

JATS XML

Главный редактор, председатель редколлегии

ГОСТ

Белобородов А. А., Данилина Е. П., Яковлева Е. Ю., Бутова Т. Г., Белобородова Ю. С. Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения // Сервис в России и за рубежом. 2016. №. 4. С. 102-111. DOI: https://doi.org/10.12737/20187. (дата обращения: 14.09.2026).

MLA

Белобородов Алексей Александрович, Данилина Е. П., Яковлева Е. Ю., Бутова Т. Г., Белобородова Ю. С.. "Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения." Сервис в России и за рубежом 10.4 (2016): 102-111. DOI: https://doi.org/10.12737/20187.

APA

Белобородов А. А., Данилина Е. П., Яковлева Е. Ю., Бутова Т. Г., Белобородова Ю. С. (2016). Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения. Сервис в России и за рубежом, 10(4), 102-111. https://doi.org/10.12737/20187

Chicago

Белобородов Алексей Александрович, Данилина Е. П., Яковлева Е. Ю., Бутова Т. Г., Белобородова Ю. С.. "Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения." Сервис в России и за рубежом 10, no. 4 (2016): 102-111. https://doi.org/10.12737/20187.

WIKI

{{cite journal | author = Белобородов А. А., Данилина Е. П., Яковлева Е. Ю., Бутова Т. Г., Белобородова Ю. С. | title = Качество услуг скорой медицинской помощи в условиях реформирования здравоохранения | journal = Сервис в России и за рубежом | year = 2016 | volume = 10 | issue = 4 | pages = 102-111 | doi = 10.12737/20187 }}

Скопировать

Экспорт: BibTeX EndNote RefMan RusMARC

Подтверждение