Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния

Москалева Наталья Борисовна

doi:10.22412/1995-042X-11-6-5

ГРНТИ

71.37

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПРИ АВТОПЕРЕВОЗКАХ НАСЕЛЕНИЯ НА ДАЛЬНИЕ РАССТОЯНИЯ Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния

АА Аа

Опубликовано в Сервис в России и за рубежом · Страницы 54–66 · Рубрика: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

DOI: https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-6-5

Получено: 25.10.2017 Одобрено: 26.10.2017 Опубликовано: 26.10.2017 Язык публикаций: RUS

Авторы

МО

Москалева Наталья Борисовна

МО

Москалева Наталья Борисовна

Ученая степень: кандидат экономических наук

Российская академия народного хозяйства и государственной службы Россия

АННОТАЦИЯ

В статье обоснована роль самоконтроля автоперевозчиками и мониторинга туроператорами и страховыми компаниями поведения и состояния здоровья водителей, а также технического состояния автомобилей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. В работе раскрыта методика повышения качества социальных услуг населению путём мониторинга поведения, состояния здоровья водителей транспортных средств (ТС) и технического состояния ТС при междугородных, международных перевозках населения (включая туристов). Основной целью методики является установление возможных опасностей, неудобств, дискомфорта в процессе оказания услуг населению и упреждающих целенаправленных действий с целью исключения или минимизации негативных последствий. Методика содержит комплекс мер и рекомендаций, которые повышают качество перевозки туристов автомобильным транспортом, а также позволяют автоперевозчикам пассажиров, туроператорам и турагентам существенно сократить финансовые издержки путём снижения вероятнсти попадания в дорожно-транспортные происшествия по вине водителей автоперевозчика. В процессе исследования, автором выработаны и проанализированы понятия поведения, состояния здоровья водителей ТС, изучены признаки их проявления. Методика включает рекомендации автоперевозчикам, туроператорам (турагентам) по проведению проверок поведения водителей ТС, в том числе посредством «таинственного пассажира». Руководствуясь принципом упреждающих действий с целью ослабления негативного воздействия не-здоровья водителей на качество перевозки пассажиров, автор предлагает пути по организации контроля качества проведения предрейсового медицинского осмотра водителей. С целью повышения качества социальных услуг в системе автотранспортного обеспечения населения автор рекомендует автоперевозчикам пассажиров внедрить мероприятия, направленные на поддержание нормального технического состояния транспортных средств. Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения Методики в работу автоперевозчиков, туроператоров, турагентов не только в Российской Федерации, но и принимающей стороны за рубежом.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

таинственный пассажир, поведение водителей, состояние здоровья водителей, техническая исправность автомобилей, туроператор, страховая компания, автоперевозчик, качество услуг

Текст

Текст (PDF)

Читать Скачать

1. Атачкин Е.Ф., Атачкина Н.В. Советы автотуристов // Современные проблемы сервиса и туризма. 2010. №1. С. 31-43.

2. Белова Т.И., Кончиц С.В., Сухов С.С. Анализ аварийности на дорогах Российской Федерации, связанной с психофизиологическим состоянием водителей транспортных средств. Материалы международной научно-практической конференции ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского». 2016. С. 125-129.

3. Белозерова Ю.М. Роль социального туризма в повышении качества жизни социально незащищённых слоёв населения // Социальная политика и социальное партнёрство. 2015. №4. С. 25-35.

4. Владимиров С. О совершенствовании городских транспортных систем в Российской Федерации // Автомобильный транспорт. 2014. №3.

5. Епишев В.В., Кодкин В.Л., Габаева А.С. Обзор систем автомобильного мониторинга состояния водителей транспортных средств // Материалы 67-й научной конференции. Южно-Уральский государственный университет. 2015. С. 1582-1587.

6. Кичеджи В.Н., Хатояма К. Москва: транспортные проблемы мегаполиса. М.: ДПК Пресс. 2010. 284 с.

7. Корнийчук Г.А. Автотранспорт на предприятии. Особенности организации и работы с кадрами. Монография. М.: Дашков и К, 2010. 800 с.

8. Майоров В.И., Липатов Е.Ю., Ганзин С.В. Профилактика управления транспортными средствами в состоянии опьянения: обзор мирового опыта // Проблемы права. 2016. №1. С.86-97.

9. Минаев В.А., Платонова Н.А., Погребова Е.С. Методика анализа качества региональной инфраструктуры индустрии туризма и туристского сервиса // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т.8. №2. С. 38-48. DOI:https://doi.org/10.12737/4500.

10. Минаев В.А., Платонова Н.А., Цыщук Е.А. Региональный туризм: Прогнозирование и планирование развития в современных макроэкономических условиях // Региональная экономика: теория и практика. 2015. №23(398). С. 2-12.

11. Москалева Н.Б. Экономические и организационно-технические методы обеспечения безопасной перевозки туристов автомобильным транспортом. Монография. М.: ДПК Пресс. 2012. 448 с.

12. Павленко В.М., Фирсов А.С. Обеспечение безопасности движения в зависимости от по-ведения водителей транспортных средств в различных дорожно-транспортных ситуациях // В сб.: Актуальные проблемы современной науки Всероссийская научно-практическая конференция. Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт. 2012. С. 68-71.

13. Федулин А.А., Сахарчук Е.С., Лебедев К.А. Формирование потенциала развития субъек-тов туристического бизнеса // Тренды и управление. 2015. №3. С. 288-293.

14. Caldito L.A., Dimanche F., Mazina A., Fedulin A. et al. Tourism in Russia // Tempus Project "Netour: Network for Excellence in Tourism through Organization and Universities in Russia". Spain, 2015.

15. Kharitonova T.V., Platonova N.A., Vapnyarskaya O.I. Trends and factors of destination com-petitiveness management in Russia // American Journal of Scientific and Educational Research. 2014. №2. С. 179-184.

PDF Текст JATS XML

Главный редактор, председатель редколлегии

5366

загрузок

ГОСТ

Москалева Н. Б. Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния // Сервис в России и за рубежом. 2017. №. 6. С. 54-66. DOI: https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-6-5. (дата обращения: 14.09.2026).

MLA

Москалева Наталья Борисовна. "Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния." Сервис в России и за рубежом 11.6 (2017): 54-66. DOI: https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-6-5.

APA

Москалева Н. Б. (2017). Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния. Сервис в России и за рубежом, 11(6), 54-66. https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-6-5

Chicago

Москалева Наталья Борисовна. "Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния." Сервис в России и за рубежом 11, no. 6 (2017): 54-66. https://doi.org/10.22412/1995-042X-11-6-5.

WIKI

{{cite journal | author = Москалева Н. Б. | title = Повышение качества транспортных услуг при автоперевозках населения на дальние расстояния | journal = Сервис в России и за рубежом | year = 2017 | volume = 11 | issue = 6 | pages = 54-66 | doi = 10.22412/1995-042X-11-6-5 }}

Скопировать

Экспорт: BibTeX EndNote RefMan RusMARC

Подтверждение