Леруа Мерлен — одна из компаний международной группы GROUPE ADEO. Организация является французской крупной сетью по благоустройству дома и сада, обслуживающая несколько стран Европы, Россию, Азию, Южную Америку и Африку. Магазины Леруа Мерлен представляют собой крупные центры (в среднем 9000 м2), в основном на окраинах крупных городов, предоставляя услуги самообслуживания и продажи. Его бизнес сосредоточен на шести основных секторах: DIY, строительстве, садоводстве, сантехнике, возобновляемых источниках энергии и внутренней отделке. Не так давно по всем компаниям группы ADEO был представлен документ с основными направлениями развития компании и взаимоотношений с клиентами в проекте «Курс 2025». Прежде всего, это человеческий и предпринимательский проект. Все сотрудники компании убеждены, что успех преобразований будет зависеть от поведения и настроя, которыедолжны соответствовать поставленной цели: создать компанию, участвующую в жизни онлайни оффлайнсообществ жителей всей планеты, помогающую по всему миру улучшить их жилищные условия. Также усилия будут направлены наподдержание коллективного духа компаний группы, где «мы» доминирует над «я» и развивается способность к предпринимательству, собственной переоценке и быстрому принятию решений. Одна из важных зон развития Леруа Мерлен — удовлетворенность клиентов, которая растет, но пока остается ниже амбициозной цели. Компания все больше прислушивается к клиентам, используя онлайнсообщества, отвечает ожиданиям покупателей, применяя новые, уникальные инструменты взаимоотношений с ними. 2018 и 2019 годы очень важны для Леруа Мерлен Россия. В планах — открытие 20 гипермаркетов в год и дальнейшая трансформация взаимодействия с клиентом, и организация становится полностью омниканальной сетью, лидером на своем рынке и по всем каналам продаж. Для реализации своих проектов клиенты могут использовать магазины компании, интернетсайт, мобильные приложения, сообщества клиентов и сотрудников и центр взаимоотношений с клиентами. Это требует всеобщей вовлеченности, креативности, еще большей инициативы и автономности каждого сотрудника, особенно в области взаимоотношений с клиентами и знаний о них. Ситуация, в которой компания работает, нестандартная: способы потребления, взаимоотношения между сотрудниками внутри компании и взаимодействие с клиентами, рынок, конкуренты — все быстро меняется. И компании также необходимы постоянные преобразования, чтобы адаптироваться к новым обстоятельствам и предвосхищать грядущие перемены [1]. Преобразования, необходимые для развития организации, возможны благодаря вовлеченности, инициативности и способности к инновациям всех сотрудников [2]. Главное убеждение Леруа Мерлен, на котором строится культура и ценности компании, — это то, что «сотрудник находится в сердце компании». В основе лежит уважение сотруднику, доверие, уверенность в том, что каждый вносит свой вклад в общее дело [3]. Развитие компании тесно связано с развитием сотрудников. Сотрудники участвуют в управлении компанией, принятии решений, определяющих ее будущее [4]. Эти убеждения сформулированы в Леруа Мерлен в виде Философии приобщения:
1 Приобщение к знаниям. Открытость информации внутри компании, понимание направлений работы, результатов компании. Возможность обучаться, обмениваться опытом, совместно работать над проектами.
2 Приобщение к управлению. Возможность каждого сотрудника влиять на принятие решений, участвовать в жизни компании. Инициатива, поиск новых решений, их воплощение на уровне отдела, магазина, компании.
3 Приобщение к результату. От каждого сотрудника зависит успех работы магазина. Премирование сотрудников по итогам работы магазина.
4 Приобщение к стремлению. Участие сотрудников в развитии компании, акционирование, когда сотрудник является акционером компании. Леруа Мерлен гарантирует высокие стандарты в области социальной политики и охраны труда. В каждом гипермаркете оборудованы зоны отдыха, столовая, душевая и спортивный зал в магазине [5].
БЕ
Российский государственный социальный университет магистрант · кафедра управления персоналом и кадровой политики · Россия · Москва
