В статье представлены подходы к разработке моделей бизнес-процессов, включая аналитический подход, имитационное моделирование и экспертные системы поддержки принятия решений. Изучены положительны и отрицательные стороны каждого подхода, определены особенности их применения к разработке моделей бизнес-процессов. Подчеркнута важность использования экспертных систем поддержки принятия решений при реализации проекта оптимизации бизнес-процессов. Рассмотрена модель расчета эффективности бизнес-процессов и предложены критерии оценки эффективности. Модель основана на показателях удовлетворенности качеством, стоимостью и временем и базируется на выборе приоритетных процессов для проведения мероприятия по оптимизации бизнес-процессов в сложных системах. Методика оценки экономической эффективности оптимизации бизнес-процессов разработана на основе синтеза методов сбора мнений участников (опросы, анкетирование, мозговой штурм), методов графоаналитического моделирования (матрицы, деревья), методов экспертных оценок, PERT/Time анализа, ABC-костинга, а также экспресс-методов оценки бизнес-процессов.
бизнес-процессы, эффективность бизнес-процессов, методы оптимизации бизнес- процессов, модели бизнес-процессов.
Рассмотрим два основных подхода к разработке моделей бизнес-процессов компании — аналитический и имитационное моделирование, а также синтез этих двух подходов при построении информационно-аналитической системы поддержки принятия решений [1, 2, 9, 17].
Аналитический подход или математическое программирование основано на разработке математической модели процесса функционирования объекта, связывающей воедино ее внутренние характеристики и влияющие на нее внешние факторы, и на постановке задач на определение таких управлений процессом, которые обеспечивают экстремальное значение некоторого функционала, характеризующего эффективность управления.
Проведенное исследование состояния разработанности аналитических моделей бизнес-процессов позволило сделать вывод, что такие задачи пытаются решать с использованием сложных аналитических экономико-математических методов (ЭММ), построением моделей, многие из которых носят исключительно теоретический характер и на практике применяются редко, так как их создание и использование имеет негативные моменты:
- сложность увязки всех условий реальной задачи в математической модели приводит к ее упрощению, что негативно сказывается на конечном результате;
- невозможность подбора методов решения сложной модели;
- возникновение потребности включения в математическую модель дополнительных факторов, параметров и условий требует коренной перестройки всей модели;
- формулировкой экономической задачи занимаются специалисты предметной области, а разработкой математической модели — математики, поэтому появляется необходимость согласования многих моментов и часто возникает недопонимание между ними по ряду ключевых вопросов построения модели.
1. Власов М.П. Моделирование экономических систем и процессов: учебное пособие / М.П. Власов, П.Д. Шимко. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 336 c.
2. Волгина О.А. Математическое моделирование экономических процессов и систем: учебное пособие / О.А. Волгина, Н.Ю. Голодная, Н.Н. Одияко. М.: КноРус, 2012.
3. Дихтелле Г. Управление проектами: [Текст]. В 2-х т. Т. 1 / Г. Дихтелле; пер. с нем. СПб.: Бизнес-пресса, 2004.
4. Ивлев В.А. АВС/АВМ/АВВ методы и системы. [Текст] / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. М.: 1С:Паблишинг. 2007. 207 с.
5. Ковалев С.М. Выбор бизнес-процессов для оптимизации / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Консультант директора. 2005. № 5.
6. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: [Текст]: учебное пособие / А.С. Козлов. М.: Флинта: МПС, 2006. 272 с.
7. Козловский В.А. Производственный и операционный менеджмент: [Текст]: учебник / В.А. Козловский, Т.В. Маринина, В.М. Макаров. СПб.: Специальная литература, 1998. 366 с.
8. Кузьмина Е.А., Кузьмин А.М. Функционально-стоимостной анализ и метод АВС / Е.А. Кузьмина, А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. № 12. С. 6-10.
9. Орлова И.В. Экономико-математические методы и модели: компьютерное моделирование: учебное пособие / И.В. Орлова. М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. 389 c.
10. Ромашкина Г.Ф., Татарова Г.В. Коэффициент конкордации в анализе социологических данных // Социология: методология, методы, математические модели. 2005. № 20. С. 131-158.
11. Серышев Р.В., Ермаков И.А. Положения методики моделирования бизнес-процессов управления цепями поставок // Логистика: проблемы и решения. 2013. № 2.
12. Серышев Р.В. Проект методики моделирования бизнес-процессов управления цепями поставок // Логистика: проблемы и решения. 2013. № 4.
13. Серышев Р.В. Оптимизация бизнес-процессов и проектирование бизнес-систем (Тезисы) // Реформы в России и проблемы управления - 2010 [Текст]: материалы 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 1; Государственный университет управления. М.: ГУУ, 2010. 264 с.
14. Серышев Р.В. Технология оптимизации бизнес-процессов (тезисы) // Реформы в России и проблемы управления - 2011: материалы 26-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. Вып. 1; Государственный университет управления. М.: ГУУ, 2011. 333 с.
15. Серышев Р.В. Эволюция процессного подхода к управлению (тезисы) // Актуальные проблемы управления - 2011 [Текст]: Материалы 16-й Всероссийской научно-практической конференции. Вып. 3; Государственный университет управления. М.: ГУУ, 2011. 302 с.
16. Серышев Р.В. Логистическая координация снабженческой деятельности (статья) / М.: Логинфо. 2007.
17. Серышев Р.В., Грачев С.А. Концептуальная модель оптимизации и интеграции бизнес- процессов па предприятиях цепи поставок // Вестник университета. Государственный университет управления. 2012. № 11. С. 147-152
18. Серышев Р.В. Основы логистической координации в деятельности промышленного предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов специальности «Логистика и управление цепями поставок» - 080506 / Р.В. Серышев; Государственный университет управления, Институт инноватики и логистики ГУУ. М.: ГУУ, 2008. 148 с.
19. Фролов Ю.В., Серышев Р.В. Стратегический менеджмент: формирование стратегии и проектирование бизнес-процессов: учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. Ю.В. Фролова. М.: МГПУ, 2012. 177 с.
